據(jù)人民網(wǎng)報(bào)道，西安游客一行5人被旅行社轉(zhuǎn)“賣”達(dá)五次，旅游大巴駕駛員存在對(duì)游客未購(gòu)買商品的報(bào)復(fù)行為，同時(shí)發(fā)現(xiàn)其在多個(gè)路段有超速行駛的情況。經(jīng)云南省旅游執(zhí)法總隊(duì)調(diào)查，游客4月17日從西雙版納返回昆明途中，按合同約定不需安排導(dǎo)游服務(wù)，由昆明石林興利達(dá)旅游客運(yùn)有限公司云AL0955旅游車駕駛員李某載客返回昆明，途中按行程計(jì)劃進(jìn)入普洱刀光寨普洱茶店參觀。從該購(gòu)物店出發(fā)至墨江服務(wù)區(qū)進(jìn)行車輛例保的過(guò)程中，其中一名游客在旅游車上大便失禁的情況確有其事。經(jīng)向多名同車游客調(diào)查，該駕駛員在旅游服務(wù)過(guò)程中態(tài)度極其惡劣。其曾向游客說(shuō)過(guò)類似“這次買茶葉的提成歸我，希望大家給我面子，上車時(shí)將購(gòu)物小票給我”，“你應(yīng)該買上50塊錢給我個(gè)面子”，“你們不買茶就認(rèn)為我壞，你們認(rèn)為我壞，我也就認(rèn)為你們壞”的語(yǔ)言。
云南旅游局在通報(bào)中稱，該駕駛員服務(wù)意識(shí)淡薄，服務(wù)質(zhì)量差。在同車其中一名游客提出上洗手間的要求后，該駕駛員對(duì)游客說(shuō)“買茶葉你不配合我!現(xiàn)在要我配合你?”;在游客大便失禁前對(duì)游客的情況未給予關(guān)注，不聞不問(wèn);在經(jīng)過(guò)黃莊服務(wù)區(qū)時(shí)未進(jìn)入服務(wù)區(qū)給游客提供方便，造成同車其中一名游客大便失禁;在墨江例保站游客下車打開(kāi)行李箱取換褲子時(shí)，該駕駛員又對(duì)游客破口大罵;在發(fā)現(xiàn)游客大便失禁后依然態(tài)度冷漠，沒(méi)有善意表示。據(jù)GPS數(shù)據(jù)顯示，該駕駛員駕駛的車輛在多個(gè)路段有超速行駛的情況。配合調(diào)查的同車游客均對(duì)其行為極其憤慨，希望對(duì)其作出嚴(yán)肅處理。
此次事件聽(tīng)來(lái)讓人氣憤不已。雖然云南旅游執(zhí)法總隊(duì)對(duì)違反規(guī)定的旅行社、旅行社負(fù)責(zé)人和導(dǎo)游處以總共七萬(wàn)五千元罰款，報(bào)復(fù)游客的駕駛員李某被列入“黑名單”，一年內(nèi)不得申請(qǐng)參加從業(yè)資格考試。但還是不能讓人解氣，有理由相信不止這一次類似事件，否則駕駛員也不可能猖狂到如此地步。對(duì)此上海市欣隆律師事務(wù)所楊東律師認(rèn)為，從法律的角度來(lái)看，該駕駛員的行為涉嫌構(gòu)成侮辱罪。
侮辱罪，是指使用暴力或者以其他方法，公然貶損他人人格，破壞他人名譽(yù)，情節(jié)嚴(yán)重的行為。楊東律師表示，本次事件中，駕駛員明知游客提出上洗手間的要求，故意不進(jìn)服務(wù)區(qū)，故意不提供方便，當(dāng)著整車游客的面，逼使游客大便失禁，對(duì)其進(jìn)行侮辱，且態(tài)度極其惡劣，其公然侮辱他人的行為，不僅是手段惡劣，而且后果也非常嚴(yán)重。類似侮辱行為還有如強(qiáng)令被害人當(dāng)眾爬過(guò)自己的跨下；當(dāng)眾撕光被害人衣服；當(dāng)眾脅迫被害人吞食或向其身上潑灑糞便等污穢之物等。按照相關(guān)法律規(guī)定，公民的人格尊嚴(yán)不受侵犯。禁止用任何方法對(duì)公民進(jìn)行侮辱、誹謗和誣告陷害?！?a href="http://www.luxwatt.cn/xingshi/xingfa" class="link" target="_blank" target="_blank" class="link"/>刑法》第二百四十六條規(guī)定，以暴力或者其他方法公然侮辱他人或者捏造事實(shí)誹謗他人，情節(jié)嚴(yán)重的，處三年以下有期徒刑、拘役、管制或者剝奪政治權(quán)利。因此，相關(guān)的被害人完全可以通過(guò)刑事自訴的方式，直接向人民法院提起訴訟，追究駕駛員的刑事責(zé)任。
另外，楊東律師表示也可以單獨(dú)提起民事賠償，可以選擇違約或者侵權(quán)的角度訴訟。作為旅行社應(yīng)有義務(wù)保障旅客的人身及安全，提供一個(gè)正常、舒適的旅游環(huán)境，“多路段超速、逼游客大小便失禁”，像這樣的行為也顯屬違約，同樣也是一種侵權(quán)。但是司法實(shí)踐中對(duì)精神損害賠償少至甚少，甚至沒(méi)有，這樣讓大家不免失望。
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