五星酒店不換床單

不換床單、不刷馬桶，連漱口杯都不清洗，這種酒店你敢住嗎？近日，自稱獨立評測機構(gòu)的“藍莓評測”曝光的視頻顯示，北京5家五星級酒店（長安街W、洲際、希爾頓、JW萬豪、香格里拉）都有以上問題。

這次測評機構(gòu)為了測評故意把床單弄皺，但很多東西如浴缸、杯子等并未真正用過，只是打上了標記，恰好被工作人員判斷為不用更換，所以，大概率是工作人員判斷失誤所導致。

消費者不可能一直原諒

今天中國的商品和服務(wù)都取得了很大進步，告別了“假冒偽劣猖獗”，總體給人“價廉物美”的感覺。但是中國消費者消費升級，標準和要求也提高得更快，全球各種品牌在中國競爭，中國消費者也在全球購物，眼界提升。因此，中國企業(yè)需要提供更好的服務(wù)。以往中國制造的物質(zhì)商品可看、可摸、可試驗，如今服務(wù)型產(chǎn)品的很多環(huán)節(jié)是看不見的，競爭轉(zhuǎn)向“無形的競爭”。

服務(wù)型商品高度依賴于品牌體驗，品牌體驗好便能建立品牌資產(chǎn)，而服務(wù)品牌資產(chǎn)是比制造業(yè)商品的品牌更牢固的資產(chǎn)。但如果企業(yè)反復(fù)出現(xiàn)問題，即便有較高的品牌護城河，也會被打破，因為消費者可以原諒一次，但不可能一直原諒。因此，企業(yè)不要太高估自己的護城河。

律師說法：消費者權(quán)益怎么保護？

消費者需要保留相關(guān)購物或者服務(wù)憑證，可以去當?shù)叵M者權(quán)益保護協(xié)會投訴。產(chǎn)品質(zhì)量有問題的可以去法院起訴，要求商家承擔違約責任。商家銷售假冒偽劣產(chǎn)品的，可以去工商局舉報。

消費者協(xié)會不處理的，可以去法院起訴，商家侵犯消費者知情權(quán)，可以要求退回消費金額，必要時刻要求雙倍賠償。

我國《消費者權(quán)益保護法》第四條 經(jīng)營者與消費者進行交易，應(yīng)當遵循自愿、平等、公平、誠實信用的原則。

第十九條 經(jīng)營者應(yīng)當向消費者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的真實信息，不得作引人誤解的虛假宣傳。經(jīng)營者對消費者就其提供的商品或者服務(wù)的質(zhì)量和使用方法等問題提出的詢問，應(yīng)當作為真實、明確的答復(fù)。

商店提供商品應(yīng)當明碼標價

第三十四條 消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費者權(quán)益爭議的，可以通過下列途徑解決：

（一）與經(jīng)營者協(xié)商和解；

（二）請求消費者協(xié)會調(diào)解；

（三）向有關(guān)行政部門申訴；

（四）根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁；

（五）向人民法院提起訴訟。