據(jù)當(dāng)時在場的網(wǎng)友說，由于飛機(jī)延遲導(dǎo)致大量乘客不滿!恰時穿著打扮相似空姐的地面工作人員，也就是所謂的地勤過來檢查!遭到乘客的調(diào)戲，事先是問有關(guān)飛機(jī)延時原因，后來由于某位乘客的不檢點(diǎn)，地勤遭到咸豬手的攻擊，從而引發(fā)的一場軒然大波。

俗話說，“顧客是上帝”?？墒敲鎸@樣的“上帝”，究竟該如何服務(wù)呢?有網(wǎng)友在微博上表示：乘客當(dāng)然有錯但空姐需要的是耐心，做到打不還手罵不還口，將航空公司形象放在首位。而緊接著空姐網(wǎng)官方微博轉(zhuǎn)發(fā)回復(fù)：憑什么?

近年來，因航班延誤造成的矛盾似乎有增多的趨勢，2012年8月18日，由于航班延誤。在地面排隊(duì)等待起飛期間，一名旅客情緒比較激動，一直在不停地抱怨航班晚點(diǎn)。在乘務(wù)員蹲下從餐車中給該旅客拿取餐食的時候，該旅客用手打翻了小桌板上的熱水，并潑灑到了乘務(wù)員身上。事后該乘務(wù)員在新浪微博發(fā)言：“其實(shí)，我不適合當(dāng)乘務(wù)員。因?yàn)?，?dāng)您因?yàn)樘鞖庠蚝桨嘌诱`的時候，把三杯滾燙的白開水潑我身上時，我沒忍住。還是哭了。我好想媽媽?！?/p>

其實(shí)無論是航空乘務(wù)員還是列車乘務(wù)員，他們也都是普通公民，有自己的權(quán)益，更有作為人的尊嚴(yán)。雖然說“顧客就是上”，但前提必須是互相尊重、以禮相待。再者說來，飛機(jī)、火車晚點(diǎn)，責(zé)任可能是多方面的，但不管哪方面，都不是一個普通服務(wù)員所能承擔(dān)的，而且把火氣撒到普通服務(wù)員身上，對解決問題絲毫幫助也沒有。

而另一方面，空姐是在替航空公司在“買單”。面對不可抗拒力量的飛機(jī)延誤，航空公司應(yīng)該做出妥善的處理。機(jī)場和乘務(wù)人員沒有及時通報情況，做好相應(yīng)的安撫工作，不能不說是航空公司的過失。

但是作為“上帝”的顧客，在接受服務(wù)時享受“上帝”般的待遇，在面對矛盾與爭執(zhí)時，是否也該有些“上帝”的姿態(tài)呢?