8月5日，華聲在線《消費(fèi)投訴》欄目(http://315.voc.com.cn/)接到安徽合肥童先生的投訴，稱其7月31日在張家界旅游期間，被紫霞觀“忽悠”消費(fèi)了1700元。近年來，紫霞觀以“家人有災(zāi)”欺詐游客的行為頻頻被媒體曝光。但記者發(fā)現(xiàn)，紫霞觀雖時(shí)常被旅游局等監(jiān)管機(jī)構(gòu)“拍板”，亂象卻始終難以遏制。

紫霞觀訛詐游客再遭游客投訴

7月31日，童先生夫婦與岳父岳母一行4人在長(zhǎng)沙拼團(tuán)到張家界旅游，途中被帶到紫霞觀游玩，在捐完功德錢、抽簽之后，玄靜道長(zhǎng)為他們解簽。

“道長(zhǎng)說我小孩有災(zāi)，讓我岳父母燒香花了400元解災(zāi)，隨后又讓我們夫妻點(diǎn)1300元的燈”，童先生告訴記者，他以沒帶夠錢為由推脫，道長(zhǎng)稱道觀可以提供刷卡服務(wù)。童先生擔(dān)心小孩的安全，糊里糊涂就刷了卡。

近年來，類似童先生的投訴，華聲在線《投訴直通車》、《消費(fèi)投訴》兩個(gè)欄目就收到了約20起，2011年9月，一新疆田女士在紫霞觀“被消費(fèi)”10000元。2012年9月，僅一月間，華聲在線就接到4起投訴，總金額達(dá)13000元。

記者通過百度搜索的結(jié)果顯示，云南麗江觀音峽、陽朔鑒山寺、海南東山嶺潮山寺、北京十三陵等跟宗教“掛鉤”的景區(qū)，都因?yàn)榇嬖陬愃谱舷加^的訛詐行為被媒體曝光過。

紫霞觀回應(yīng)時(shí)兩度改口

8月5日下午，紫霞觀觀務(wù)委員會(huì)一名唐姓負(fù)責(zé)人稱，如果道長(zhǎng)以“子女有災(zāi)”為由讓游客點(diǎn)燈消災(zāi)，觀委會(huì)會(huì)退還游客的損失，處理涉事道長(zhǎng)。6日，紫霞觀觀務(wù)委員再次回應(yīng)記者和投訴人時(shí)卻稱，投訴人童先生是在團(tuán)友的挑唆下投訴，紫霞觀管理規(guī)范，不存在商業(yè)行為和違規(guī)行為。8日下午，童先生告訴記者，他已經(jīng)收到了紫霞觀1500元退款。

旅游質(zhì)量監(jiān)督所吐槽：道觀監(jiān)管有難度

8月6日，記者將童先生的投訴轉(zhuǎn)交至張家界武陵源區(qū)旅游質(zhì)量監(jiān)督所，其負(fù)責(zé)人彭所長(zhǎng)表示，會(huì)跟進(jìn)處理童先生的投訴。記者指出，紫霞觀近兩年來頻遭游客投訴，投訴一起處理一起，雖表現(xiàn)了一定的干預(yù)力卻治標(biāo)不治本。對(duì)此類質(zhì)疑，彭所長(zhǎng)叫苦，稱旅游質(zhì)監(jiān)所方也有苦衷。

“紫霞觀是宗教景區(qū)，旅游監(jiān)管部門想管又不好管”，他稱，一旦紫霞觀教職人員有違規(guī)行為，旅游部門不能對(duì)教職人員和道觀進(jìn)行調(diào)查處理，只能協(xié)調(diào)其他部門共同解決糾紛。紫霞觀教務(wù)歸宗教局管，景區(qū)部分在旅游部門的管轄之內(nèi)，在實(shí)際執(zhí)法中，兩個(gè)政府職能部門在界定上存在困難。

對(duì)于彭所長(zhǎng)所訴的尷尬，網(wǎng)友跟帖提出建議，必須聯(lián)合旅游所和宗教局兩者之力，成立一個(gè)專門監(jiān)管處室，并制定關(guān)于宗教旅游景區(qū)的管理規(guī)章，強(qiáng)化其管理職能。