近日,武漢的王女士(化名)乘坐南航CZ328航班從洛杉磯飛往廣州,下機后發(fā)現(xiàn)行李丟失。四天后,南航終于找到了王女士的行李。然而,行李此時已是面目全非,不僅箱鎖被撬,里面價值近3萬元的東西也不見了。對此,南航僅給予王女士300余元的賠償,這讓王女士深感不滿:“南航當這是買菜嗎,還是當我是在賣破爛?”

中國經濟網記者致電南航,對方表示乘客目前已報警,我們會積極配合警方調查。關于賠償,我們會視警方的最終調查結果和意見來處理。

按斤賠償 乘客三萬損失僅賠數(shù)百

6月18日(洛杉磯時間),王女士結束了自己在洛杉磯的探親之旅,在洛杉磯國際機場搭乘南航CZ328航班飛往廣州。

經過數(shù)小時的飛行,王女士終于抵達廣州白云國際機場。下飛機后,王女士發(fā)現(xiàn)行李不不翼而飛。于是便向南航工作人員反應,對方讓其填寫一份行李運輸事故記錄表,并稱行李一定會找到,到時會送到您家。

四天后,王女士果然收到南航寄過來的行李,然而,此時的行李已面目全非。“箱子的鎖已經被撬開,拉鏈全部損壞,周身纏滿了透明膠帶”,王女士仔細檢查行李箱后發(fā)現(xiàn),新買的手提包、皮帶、香水、手機等物品丟失了,初步估算損失近3萬元。

而對此,南航僅給予王女士每公斤30美元的賠償。據南航計算,王女士的行李只比此前少重了1.85公斤,因此王女士只能獲賠300余元的賠償。

這個結果讓王女士格外惱火:“一公斤30美元,你當你是在買菜呢?還是我在賣破爛”。更讓王女士愕然的是,給王女士送行李的快遞員竟然告訴她,“這樣的事,南航這個月已經發(fā)生了十多起了,能找回來就不錯了”。

行李丟失 乘客追問原因無果

“即使不賠償我們也可以接受,但是南航總要告訴我們到底是哪個環(huán)節(jié)出了問題,導致行李失竊吧”,王女士告訴記者,她曾向南航詢問行李到底是哪個環(huán)節(jié)出了問題,對方卻語焉不詳。

王女士抱怨自己與南航的溝通一直很被動:“機場方面也不讓我們介入以配合調查,說去了也沒用”。

記者就此事咨詢南航相關方面的負責人,對方稱目前警方正在調查,我們會積極配合的。至于一公斤30美元的賠償,則是按照我們南航行李丟失賠償?shù)囊?guī)定來執(zhí)行的。

該負責人還向記者強調,我們在乘客登機前就明確告訴乘客,貴重物品請隨身攜帶。此外,我們還有專門針對貴重物品的“聲明價值”服務,但因為要收費,所以很多乘客都選擇普通行李托運。

王女士稱:南航一直是那種“你不同意,我們也沒辦法”的態(tài)度,這讓人無法接受。幸好我們這次丟的物品是可以再買的,如果是救命藥品、重要文件那該怎么辦。不賠償沒關系,但南航不了了之的態(tài)度,對于信任南航的乘客是一種很嚴重的傷害。連一個乘客的行李都沒辦法給予保護的航空公司,如何能讓我們放心乘坐呢? (“民生說道”記者臧允浩)