(中國(guó)電子商務(wù)研究中心訊)2013年8月27日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.100ec.cn/zt/315/) 接到用戶對(duì)國(guó)美在線的投訴稱其不按原路徑退款。

(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)

以下為用戶的投訴內(nèi)容：

王先生稱通過(guò)國(guó)美在線購(gòu)買(mǎi)商品，訂單號(hào)：4031317576。

我在該網(wǎng)訂購(gòu)康佳(KONKA)BCD-286MN-BB 286升三門(mén)彩晶冰一臺(tái)成交時(shí)間：2013-08-06 17:25:14六天后以無(wú)貨為由取消定單，進(jìn)入原路退款流程，至今未能退回原卡，違背該網(wǎng)退款承諾，并以如果原路返回，系統(tǒng)故障會(huì)對(duì)您的貨款存在相應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)為由拒絕原路退款，我不能接受。

中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)工作人員第一時(shí)間把問(wèn)題反饋給國(guó)美在線方面，截止發(fā)稿時(shí)間，國(guó)美在線方面沒(méi)有任何回應(yīng)。

對(duì)此，中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中的退款難問(wèn)題一直都是網(wǎng)友投訴的熱點(diǎn)，很多網(wǎng)友都質(zhì)疑為什么付款只要幾秒鐘，而退款卻要幾天，甚至幾月。雖然我們都知道網(wǎng)購(gòu)中的退款需要一定的程序，但商家一旦答應(yīng)了消費(fèi)者，就要履行諾言，這樣才能提高用戶體驗(yàn)滿意度。

據(jù)《2013年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，售后服務(wù)、退款問(wèn)題、虛假促銷、退換貨物、網(wǎng)絡(luò)詐騙、發(fā)貨遲緩、質(zhì)量問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單取消、節(jié)能補(bǔ)貼，成為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的詬病，是2013年上半年網(wǎng)友投訴最多的十大問(wèn)題結(jié)癥。

為了方便用戶及時(shí)反饋電子商務(wù)交易中出現(xiàn)的問(wèn)題，中國(guó)電子商務(wù)研究中心開(kāi)通新浪微博投訴通道，歡迎@電商維權(quán)顧問(wèn)。