誰也不曾想到，10周年店慶會將京東商城拉入售假的泥潭。

在剛剛結束的6月店慶促銷中，京東商城所售4款科顏氏產品被眾多消費者質疑為假貨，6月18日店慶日當天開展的促銷活動更是被質疑為虛假促銷，擅自取消用戶已下訂單，京東商城的慶祝活動蒙上陰影。

事實上，這并不是京東商城第一次陷入假貨指責。早在2011年，京東商城就因所售貝佳斯化妝品真假遭質疑被起訴。屢次售假之下，京東信譽大幅受損，劉強東那句京東100%正品保證的承諾恐怕早已沒有當年的分量。

店慶促銷售假

“收到貨很多經常用的老手一看就知道是假的?！闭憬睦钆扛嬖V記者。據(jù)其透露，她參加了京東商城6月5日開展的促銷活動，購買了一瓶科顏氏牛油果眼霜?！爱敃r是滿200減100、滿600減300，最高達到滿1600減800，相當于打五折。”促銷活動持續(xù)一天，在京東商城支持貨到付款的區(qū)域，第二天也就是6月6日就能收到貨?！耙簿褪窃诘诙齑蠹沂盏截?，就基本開始爆出假貨的傳聞?！?/p>

傳聞首先發(fā)布在京東商城科顏氏產品的買家評論區(qū)?！昂芏噘I家都會習慣性地去瀏覽自己所買商品的評論。然后就看到很多不正常的差評出現(xiàn)?！?/p>

隨著時間的推移，事件迅速發(fā)酵。

6月6日開始，評論區(qū)內大量差評罵人情況出現(xiàn)。6月7日晚，購買京東所售科顏氏產品的各地消費者自發(fā)建立了名為“京東科顏氏假貨維權”的QQ群，人數(shù)巔峰時候達到300多人。

據(jù)了解，涉入此次假貨傳聞的有4款產品，分別是科顏氏牛油果眼霜、小黃瓜水、金盞花水和高效保濕霜。上述李女士向記者透露，剛拿到貨時就發(fā)現(xiàn)瓶蓋和瓶身的外觀和自己之前在專柜購買的產品不一樣。在科顏氏專柜驗貨時，工作人員告訴其一看就是假貨。

面對眾多消費者的投訴，京東商城的處理態(tài)度顯得消極而惡劣。京東客服堅持所售科顏氏產品均為正品，消費者要求退換貨必須出具相關檢測證明。而對于貨品來源卻一直語焉不詳。

科顏氏官方訂購熱線工作人員向記者證實，京東商城并沒有獲得科顏氏的授權，只有專柜產品才能保證為正品。對于網購科顏氏產品的真假問題，其表示不了解京東商城的貨品來源，無法判斷。

據(jù)了解，這并不是京東商城第一次傳出銷售假化妝品的消息。

早在2011年，京東商城就因所售貝佳斯化妝品真假遭質疑被消費者一紙訴狀告上法庭。在之前的媒體報道中，北京貝佳斯同樣發(fā)布公告稱公司在中國大陸地區(qū)從未自行或授權其他單位或個人在京東商城銷售貝佳斯旗下5款產品。

投訴頻發(fā)，監(jiān)管乏力

截至2013年7月17日，中國質量萬里行網站上關于京東商城的投訴已達到1048條。售賣假貨次貨，產品質量出現(xiàn)問題是投訴的重點。然而，近年來負面新聞纏身的京東商城在面對消費者的投訴時，姿態(tài)始終強硬。

一業(yè)內人士向記者透露，各地工商局通常都不受理京東的投訴。而直接投訴到管轄京東商城的北京市開發(fā)區(qū)工商分局時，投訴案往往會被轉到京東方面自行解決。到頭來，消費者的問題依舊很難得到解決。

據(jù)其所知，只有北京的消費者曾經得到過京東方面的雙倍賠償。“因為他們在北京，態(tài)度可以很強硬。不行就去開發(fā)區(qū)工商分局當面處理?！?/p>

投訴得不到合理解決的背后暴露出的是相關部門的監(jiān)管乏力。

北京工商局辦公室工作人員告訴記者，京東商城如果售賣假貨肯定是違法的，但是具體到處罰上得看具體事件來具體分析。

管轄京東商城的北京開發(fā)區(qū)工商分局消?？迫耸勘硎荆M者通過12315投訴熱線投訴時會以訴求不同分為申訴、舉報、投訴三個方向分流?！吧暝V和投訴的主要目的是解決消費糾紛，而舉報是針對違法行為的一個反映情況?！鄙鲜鋈耸勘硎救绻嗅槍﹄娚叹W站的處罰決定，在北京市公安局的網站上應該可以查到相關信息。北京市公安局網站資料顯示，近年來并未發(fā)布過針對電商網站的行政處罰公告。

除監(jiān)管缺失之外，京東商城面對消費者時的強硬姿態(tài)更源于其用戶注冊協(xié)議中的免責條款。單方取消訂單、隨意調整價格、修改交易規(guī)則等誠信缺失行為如今已經成為電商默認的行業(yè)規(guī)則，這些規(guī)則背后，電商網站自恃設計的合同條款對自身有利，因此頻繁玩弄消費者于股掌之中。

對此，廣東盈科事務所唐律師指出，因為在電子商務中，低價促銷是很正常的現(xiàn)象，尤其是網站經常以“秒殺”等方式提供低價商品供網友競買，其本身不以盈利賺錢為目的，只是為了吸引顧客眼球、變相廣告效應，就是追求“賠本賺吆喝”。

即使商家提供充分證據(jù)證明確屬標錯價格，也無權單方面廢止合同，只能通過法院或者仲裁機構撤銷，或者通過與消費者協(xié)商一致而解除合同。