多位網(wǎng)友曝糯米霸王條款 未消費被拒退款

(中國電子商務研究中心訊)2013年6月24日，由中國電子商務研究中心主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用戶對糯米網(wǎng)的投訴。投訴稱，未消費團購券，網(wǎng)站卻不給退款。

以下為用戶的投訴內(nèi)容：

于姓用戶稱自己在糯米網(wǎng)的訂單一直沒有退款成功。訂單號為107901210。

6月13日在糯米團上團購了飯店自助餐，第二天打電話給糯米團希望申請退款，工作人員說這個不能退，可以致電酒店，酒店同意退單就可以退款。

14日下午我致電酒店，咨詢此事，等回復。

后來6月17日周一又致電酒店，餐飲部工作人員答復錢沒有劃賬到酒店，在糯米網(wǎng)站。酒店沒收到錢因而無法進行退款的操作，這個需要網(wǎng)站這邊來操作，并與酒店工作人員確定可以退單。

6月17日下午打電話給網(wǎng)站希望處理此事，說48小時內(nèi)回復我。6月18日我打電話，對方?jīng)]結果，之后回復說不可以退款，話沒說完就掛了電話。

王姓用戶稱自己在糯米網(wǎng)的訂單一直沒有退款成功。訂單號為107603888。

6月11日使用手機在網(wǎng)上訂購8張萬達電影票，用于和另外三位朋友觀看imax電影。

但到電影院后，被告知團購票無法選座，最后只能另外使用銀行卡買了4張電影票觀影。后聯(lián)系糯米網(wǎng)進行退款被拒絕，客服堅持頁面已提示過可以網(wǎng)上選座，顧“默認“為不能現(xiàn)場選座。

中國電子商務投訴與維權公共服務平臺工作人員第一時間把問題反饋給糯米網(wǎng)方面。糯米網(wǎng)方面稱。會對兩位用戶核實消費碼后，聯(lián)系其進行退款。

對此，中國電子商務投訴與維權公共服務平臺認為，網(wǎng)購過程中付款容易退款難問題一直是消費者比較納悶的。退款需要一個過程，這個消費者都是可以理解的，但每次退款不成功，網(wǎng)站都將其歸結為消費者自身的問題。希望網(wǎng)站能讓消費者付款容易退款也容易，這樣才能真正做到提高用戶滿意度。