(中國電子商務研究中心訊)2013年7月19日，由中國電子商務研究中心主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用戶對凡客V+的投訴稱下單后無貨。

以下為用戶投訴內容：

李小姐稱7月10日在凡客V+購買七格格的衣服，在線支付259元，訂單號為223191034932。

商家承若1-2天發(fā)貨，但是經過3天一直沒發(fā)貨，我收到V+的短信說缺貨，我的訂單會自動取消。

我打電話詢問客服，我拍下明明顯示有貨，為什么現在又缺貨，她告知我哪些缺貨(我購買的2件綠色和黃色沒有，但是都有枚紅色)。

我說不同意取消訂單，我同意缺貨商品換成玫紅色，我堅持要求發(fā)貨。一天后客服又給我打電話說不能給我換，自己私自給我取消了訂單，但是3天后我一直沒收到退回來的259元。

7月17日客服又給我打電話說要7-14個工作日錢才會退回到我的卡上，我覺得不可理喻，東西沒買著，我的錢付出去需要將近1個月才能退回來，而且7-14個工作日后我還不知道我的錢能不能退回來。

付錢的時候有貨，錢收到了就沒貨了，而且錢長時間退不回來，我覺得凡客V+購物太沒保障。

在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交與凡客V+處理，截至發(fā)稿前，我們沒有接到該網站任何反饋，本平臺將繼續(xù)關注該事件發(fā)展。

為更好地監(jiān)測電商企業(yè)用戶體驗案例，也給用戶網購參考，凸顯電商誠信，投訴平臺特開設“電商315曝光臺”(www.100ec.cn/zt/315_qy/)，對包括淘寶網、天貓商城、拍拍網、當當網、凡客誠品、1號店、國美在線、中國新蛋網、易迅網、庫巴網、唯品會等網購網站進行用戶體驗監(jiān)測。(文/言回)