(中國(guó)電子商務(wù)研究中心訊)2013年7月19日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用戶對(duì)凡客V+的投訴稱下單后無貨。

以下為用戶投訴內(nèi)容：

李小姐稱7月10日在凡客V+購買七格格的衣服，在線支付259元，訂單號(hào)為223191034932。

商家承若1-2天發(fā)貨，但是經(jīng)過3天一直沒發(fā)貨，我收到V+的短信說缺貨，我的訂單會(huì)自動(dòng)取消。

我打電話詢問客服，我拍下明明顯示有貨，為什么現(xiàn)在又缺貨，她告知我哪些缺貨(我購買的2件綠色和黃色沒有，但是都有枚紅色)。

我說不同意取消訂單，我同意缺貨商品換成玫紅色，我堅(jiān)持要求發(fā)貨。一天后客服又給我打電話說不能給我換，自己私自給我取消了訂單，但是3天后我一直沒收到退回來的259元。

7月17日客服又給我打電話說要7-14個(gè)工作日錢才會(huì)退回到我的卡上，我覺得不可理喻，東西沒買著，我的錢付出去需要將近1個(gè)月才能退回來，而且7-14個(gè)工作日后我還不知道我的錢能不能退回來。

付錢的時(shí)候有貨，錢收到了就沒貨了，而且錢長(zhǎng)時(shí)間退不回來，我覺得凡客V+購物太沒保障。

在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與凡客V+處理，截至發(fā)稿前，我們沒有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。

為更好地監(jiān)測(cè)電商企業(yè)用戶體驗(yàn)案例，也給用戶網(wǎng)購參考，凸顯電商誠信，投訴平臺(tái)特開設(shè)“電商315曝光臺(tái)”(www.100ec.cn/zt/315_qy/)，對(duì)包括淘寶網(wǎng)、天貓商城、拍拍網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、凡客誠品、1號(hào)店、國(guó)美在線、中國(guó)新蛋網(wǎng)、易迅網(wǎng)、庫巴網(wǎng)、唯品會(huì)等網(wǎng)購網(wǎng)站進(jìn)行用戶體驗(yàn)監(jiān)測(cè)。(文/言回)