(中國電子商務(wù)研究中心訊)2013年6月24日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用戶對1號店的投訴稱貨未到退款遭拒。

以下為用戶投訴內(nèi)容：

衛(wèi)小姐稱6月12日在1號店購買17包清風(fēng)抽紙，訂單號為130612FQNV8R。

13日只收到5包，后打幾次電話客服確認(rèn)還有12包未發(fā)貨，每次都答應(yīng)馬上會送貨，可是等了好多天，還沒等到。

我要求退款，卻看到網(wǎng)上顯示要我寄回東西。叫我拿什么寄，我只要求盡快幫我退款！在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交與1號店處理，截至發(fā)稿前，我們接到該網(wǎng)站的回復(fù)稱該訂單現(xiàn)已退款完成。

據(jù)網(wǎng)站介紹，1號店于2008年7月正式上線，開創(chuàng)了中國電子商務(wù)行業(yè)“網(wǎng)上超市”的先河。在線銷售超過18萬種商品，涵蓋食品飲料、美容護(hù)理、廚衛(wèi)清潔、母嬰玩具、數(shù)碼電器、家居運(yùn)動、營養(yǎng)保健、鐘表珠寶、服裝鞋帽、機(jī)票服務(wù)、品牌旗艦店等十二大類，還在業(yè)內(nèi)率先拓展了眾多虛擬產(chǎn)品服務(wù)項(xiàng)目，如手機(jī)充值、生活費(fèi)用付款、火車票查詢、機(jī)票訂購等在線服務(wù)。