人民網(wǎng)廣州8月20日電（記者 賀林平）隨著網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物日益風(fēng)行，隨之而來(lái)的網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)投訴和糾紛也呈多發(fā)趨勢(shì)。今天，廣東省消委會(huì)向社會(huì)公開(kāi)發(fā)布了消費(fèi)者反映強(qiáng)烈、社會(huì)影響較大的10條網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)潛規(guī)則；同時(shí)，聯(lián)合廣東省網(wǎng)商協(xié)會(huì)向網(wǎng)商企業(yè)界發(fā)出誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的倡議，以促進(jìn)網(wǎng)商企業(yè)加強(qiáng)行業(yè)自律，構(gòu)建規(guī)范有序的網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)。

網(wǎng)購(gòu)十大潛規(guī)則條條擊中核心

廣東省消委會(huì)自2009年開(kāi)始舉辦“挑戰(zhàn)消費(fèi)潛規(guī)則”活動(dòng)，揭露曝光各個(gè)行業(yè)的消費(fèi)潛規(guī)則，至今已歷五屆?！敖衲辏鶕?jù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展變化，活動(dòng)集中力量挑戰(zhàn)消費(fèi)矛盾比較突出的網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)潛規(guī)則?！睆V東省消委會(huì)副會(huì)長(zhǎng)羅衛(wèi)光介紹，從6月20日至7月20日，該會(huì)聯(lián)合多家媒體，向廣大消費(fèi)者和社會(huì)各界廣泛征集網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)潛規(guī)則，征集到線(xiàn)索數(shù)百條。經(jīng)過(guò)主辦單位、專(zhuān)業(yè)人士和消費(fèi)維權(quán)專(zhuān)家遴選評(píng)定，最終評(píng)出十大網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)潛規(guī)則。

這十大潛規(guī)則條條擊中核心：1、“釣魚(yú)”網(wǎng)站層出不窮，網(wǎng)民受騙防不勝防；2、先漲價(jià)后打折，真促銷(xiāo)假優(yōu)惠；3、團(tuán)購(gòu)價(jià)低服務(wù)“縮水”， 網(wǎng)民易遭“二次消費(fèi)”；4、拍賣(mài)秒殺成噱頭，商家“坑客”擅自取消訂單；5、正品真?zhèn)坞y鑒定，網(wǎng)店商家“踢皮球”；6、買(mǎi)家網(wǎng)購(gòu)給差評(píng)，賣(mài)家報(bào)復(fù)沒(méi)商量；7、維權(quán)平臺(tái)如擺設(shè)，消費(fèi)者依然維權(quán)難；8、個(gè)人信息網(wǎng)上“裸奔“，非法商家倒賣(mài)獲利；9、海外代購(gòu)風(fēng)險(xiǎn)大，驗(yàn)貨退貨維權(quán)難；10、第三方支付存漏洞，消費(fèi)者賬戶(hù)不安全。

律師陳北元對(duì)這些潛規(guī)則進(jìn)行了解讀，例如第2條，部分網(wǎng)絡(luò)商家為吸引消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)，經(jīng)常宣稱(chēng)所謂的“最低價(jià)”、“最便宜”或“最劃算”，并打著“限時(shí)促銷(xiāo)”的幌子忽悠消費(fèi)者。實(shí)際上，他們大都采用“先大幅漲價(jià)，再打超低折扣”的伎倆，網(wǎng)民掏錢(qián)消費(fèi)了，以為得到較大實(shí)惠，實(shí)際可能吃了暗虧?！疤r(jià)打折、虛構(gòu)原價(jià)的行為屬于價(jià)格欺詐，商家發(fā)布虛假價(jià)格信息，誘使消費(fèi)者作出錯(cuò)誤判斷，違反了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》及《價(jià)格法》相關(guān)規(guī)定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任，甚至是行政責(zé)任?！?/p>

又如第4條，陳北元介紹，“限時(shí)拍賣(mài)”、“秒殺”，這是網(wǎng)店商家常用的促銷(xiāo)手段，但不少消費(fèi)者反映，他們辛苦“秒殺”到的商品，卻被通知沒(méi)有貨，或以超賣(mài)為由被取消訂單；更有甚者，部分商家（其中不乏某些大商城）不將真實(shí)情況告知消費(fèi)者，擅自取消訂單后也不與消費(fèi)者進(jìn)行溝通?！吧碳疑米匀∠唵问且环N合同違約行為。最合理的處理方式應(yīng)該是商家補(bǔ)貨再發(fā)，如此才算履行合同義務(wù)。若商家堅(jiān)持不補(bǔ)貨，消費(fèi)者的訴求也將得到法律的支持?！?/p>

網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛快速上漲

在網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)超低價(jià)廣告宣傳的迷惑下，愛(ài)美的市民曾小姐在某美容會(huì)體驗(yàn)套餐做美容過(guò)程中，在美容師不停游說(shuō)下，團(tuán)購(gòu)了超低價(jià)美容消費(fèi)卡，之后就陷入了不斷被要求充值才能持續(xù)享受優(yōu)惠待遇的陷阱，團(tuán)購(gòu)里宣傳的“美容全過(guò)程至少180分鐘”也由于會(huì)所顧客多，壓縮至90分鐘，各項(xiàng)服務(wù)與體驗(yàn)時(shí)相比也大打折扣，承諾的贈(zèng)品也不發(fā)放了，曾小姐一氣之下要求退回未消費(fèi)的余款，至今雙方還為此糾纏扯皮。

相比實(shí)體市場(chǎng)，網(wǎng)購(gòu)更容易產(chǎn)生消費(fèi)糾紛。隨著網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)迅猛發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物日漸紅火，網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)矛盾也越來(lái)越突出。

廣東省網(wǎng)商協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)黃子榮告訴記者，網(wǎng)絡(luò)交易與服務(wù)在快速發(fā)展、迅速占據(jù)商務(wù)貿(mào)易重要地位的同時(shí)，也帶來(lái)諸多問(wèn)題，如經(jīng)營(yíng)者的主體資格問(wèn)題、交易行為的規(guī)范問(wèn)題、交易過(guò)程的監(jiān)管問(wèn)題、消費(fèi)者的權(quán)益保護(hù)問(wèn)題等等。這些問(wèn)題的存在，將不利于電子商務(wù)這一陽(yáng)光產(chǎn)業(yè)的健康成長(zhǎng)。尤其突出的是，由于網(wǎng)絡(luò)交易、服務(wù)的虛擬化、遠(yuǎn)程化特點(diǎn)，網(wǎng)商企業(yè)的誠(chéng)信直接影響網(wǎng)絡(luò)交易和服務(wù)的市場(chǎng)秩序，直接關(guān)系網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者的信心和滿(mǎn)意度。

“據(jù)統(tǒng)計(jì)，2012年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)13205億元，同比增長(zhǎng)64.7%。2012年全國(guó)消協(xié)組織受理網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物投訴20454件，占銷(xiāo)售服務(wù)投訴量52.4%。2013年上半年廣東省各級(jí)消委會(huì)受理網(wǎng)絡(luò)購(gòu)?fù)对V2762宗，投訴量不斷上升?！绷_衛(wèi)光分析，究其原因，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物屬于遠(yuǎn)程選購(gòu)，虛擬市場(chǎng)消費(fèi)，消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)商家的經(jīng)營(yíng)資質(zhì)和真實(shí)身份難以辨別，對(duì)商品的品牌和質(zhì)量難以判定；加上網(wǎng)購(gòu)屬于新興市場(chǎng)，國(guó)家相關(guān)的法律法規(guī)和監(jiān)管體系尚不完善。

為此，廣東省消委會(huì)和網(wǎng)商協(xié)會(huì)今天還聯(lián)合倡議，廣大網(wǎng)商企業(yè)把誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)作為企業(yè)的立命之本和發(fā)展之基，以誠(chéng)信為基點(diǎn)，構(gòu)建科學(xué)高效的經(jīng)營(yíng)模式，加強(qiáng)交易服務(wù)監(jiān)管監(jiān)督，建立完善消費(fèi)糾紛調(diào)解機(jī)制，切實(shí)保障和維護(hù)網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者合法權(quán)益。廣大消費(fèi)者和社會(huì)各界積極參與網(wǎng)購(gòu)領(lǐng)域誠(chéng)信建設(shè)，加強(qiáng)誠(chéng)信監(jiān)督，倡導(dǎo)誠(chéng)信理念，共同創(chuàng)造良好的消費(fèi)環(huán)境。包括亞馬遜中國(guó)、京東商城、1號(hào)店、國(guó)美在線(xiàn)、蘇寧易購(gòu)等知名網(wǎng)企簽訂了誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)承諾書(shū)。

廣東省消委會(huì)建議相關(guān)部門(mén)，認(rèn)真研究，盡快完善網(wǎng)購(gòu)監(jiān)管法律法規(guī)，加緊構(gòu)建科學(xué)高效的網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)監(jiān)管體系，推動(dòng)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)健康規(guī)范發(fā)展。網(wǎng)商行業(yè)也應(yīng)積極制定行業(yè)公約，自覺(jué)加強(qiáng)行業(yè)自律，推進(jìn)企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。