青島尚先生雙十一在天貓]上購(gòu)買了一臺(tái)格蘭仕微波爐，原價(jià)1699元的微波爐尚先生當(dāng)天僅花了599元，自然滿心歡喜。19日，微波爐終于送到了尚先生手里，可拆開包裝一看，尚先生傻了眼，“怎么合格證上的檢驗(yàn)日期是11月25呢？”

網(wǎng)購(gòu)微波爐 顧客疑問(wèn)多

同廣大消費(fèi)者一樣，青島尚先生抓住了雙十一商家促銷的這一時(shí)機(jī)，于當(dāng)天在天貓格蘭仕沙力專賣店買了一臺(tái)格蘭仕微波爐。經(jīng)過(guò)八天的耐心等待，19日貨終于到了。20日尚先生查看時(shí)發(fā)現(xiàn)微波爐上貼著一張合格證，上面的檢驗(yàn)日期竟然是11月25日，這讓尚先生十分不解，“今天才11月20日，這是什么意思？”

除了這一日期上的疑問(wèn)，尚先生還對(duì)微波爐的很多方面感到不滿意，尚先生一一向記者說(shuō)明了情況?！安粌H微波爐的控制面板有松動(dòng)，底部四個(gè)角不平，放在平面上會(huì)來(lái)回晃動(dòng)，這做工也太粗糙了。”微波爐還沒有使用，單外觀上這些問(wèn)題就讓尚先生心里很“不爽”，尚先生一度懷疑自己買到的是假貨，尚先生表示：“拿到貨我的心里就涼了?！?/p>

微波爐是真貨 檢驗(yàn)日期打錯(cuò)了

尚先生撥打了售后電話，被告知因雙十一生產(chǎn)、銷售量太大，有一批合格證上的日期被印錯(cuò)了。尚先生還是不放心，11月23日親自帶著微波爐到位于曹縣路94號(hào)的格蘭仕客服中心進(jìn)行鑒定。經(jīng)鑒定，微波爐確實(shí)是格蘭仕的真貨，但尚先生反映的幾個(gè)問(wèn)題也的確存在。

格蘭仕客服中心的工作人員劉女士向中國(guó)山東網(wǎng)青島頻道表示，日期是廠家印錯(cuò)了，本來(lái)應(yīng)該是10月25日，商家也已經(jīng)針對(duì)此事向店里下了通知：若顧客有顧慮和疑問(wèn)，可告知其產(chǎn)品質(zhì)量沒有影響，可放心使用。另外，經(jīng)過(guò)查看，工作人員給尚先生開具了證明，明確了其反映的其他兩個(gè)問(wèn)題的存在。但劉女士表示，格蘭仕微波爐本身沒有什么問(wèn)題，很有可能是在搬運(yùn)、快遞的過(guò)程中對(duì)產(chǎn)品造成一定的損壞。

與商家協(xié)調(diào)不成可撥打12315

客服中心工作人員表示可以為尚先生維修，但尚先生只想退貨，拿著其開具的問(wèn)題證明與網(wǎng)店賣家協(xié)調(diào)。尚先生的退貨之路并不順利，他說(shuō)：“和賣家說(shuō)話也愛搭不理的，說(shuō)不給退貨。他們要是一直是這個(gè)態(tài)度，我現(xiàn)在只能等淘寶介入了?！?/p>

青島市工商局的賀主任表示若顧客對(duì)商家的處理方式不滿意，可撥打12315尋求幫助?！暗捎谖覀兪菍俚鼗芾?，顧客最好撥打商家所屬地區(qū)的工商局?！?/p>