(中國電子商務(wù)研究中心訊)2013年7月17日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用戶對QQ團(tuán)購的投訴。投訴稱，在QQ團(tuán)購團(tuán)購的車?yán)遄佣际菈牡?，還不能退貨。藍(lán)莓一直沒發(fā)貨。還不能取消訂單。

以下為用戶的投訴內(nèi)容：

程小姐稱在QQ團(tuán)購買了車?yán)遄雍退{(lán)莓。訂單號為505788.

網(wǎng)上團(tuán)購的車?yán)遄樱l(fā)到貨沒有一顆是好的，全爛了，投訴電話打不通，還不能退貨，只能確認(rèn)收貨?？头羌俚?，根本沒客服。另外買的藍(lán)莓，3天了還在等待發(fā)貨，還不能取消訂單，退貨根本沒這個內(nèi)容。

中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺工作人員第一時間把問題反饋給QQ團(tuán)購方面，截止發(fā)稿時間，QQ團(tuán)購方面沒有任何回應(yīng)。本平臺將繼續(xù)關(guān)注此次事件。

對此，中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺認(rèn)為，團(tuán)購網(wǎng)站和消費(fèi)者需保持暢通聯(lián)系，對網(wǎng)購過程出現(xiàn)的諸多問題，能夠及時溝通，解決，規(guī)范對消費(fèi)者的服務(wù)。消費(fèi)者下的訂單應(yīng)按照約定及時發(fā)貨，如不能按時發(fā)貨，應(yīng)致電消費(fèi)者說明原因。這樣，網(wǎng)站的用戶體驗(yàn)滿意度才會得到提升。

據(jù)《2012年度中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報告》監(jiān)測統(tǒng)計，虛假團(tuán)購、賬戶被盜、退款問題、發(fā)貨遲緩、服務(wù)縮水、團(tuán)購售假、發(fā)票問題、產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)，成為網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的詬病，是網(wǎng)友投訴最多的問題結(jié)癥。(文維婭)