從“年糕事件”淺析價格欺詐的維權(quán)方式
————市場經(jīng)濟需要“有錯就改”的企業(yè)
（據(jù)網(wǎng)絡消息“沃爾瑪標價5.8元年糕實收300余元 承諾賠償5倍差價”就此發(fā)表個人意見。）
一、沃爾瑪是中國企業(yè)，法律保護它的合法權(quán)益，同時它也要遵守中國的法律。
做為一家在中國大陸經(jīng)營的企業(yè)，在中國的工商機關(guān)進行了登記，是中國的企業(yè)法人，當然要遵守中國大陸的法律規(guī)定，同時法律也保護它做為企業(yè)的合法權(quán)益。按消法及價格法規(guī)定，明碼標價是法律上的義務，商家當然應該加強內(nèi)部管理，防止類似事件再次發(fā)生。如果存在違反有關(guān)法律的行為，有關(guān)執(zhí)法機關(guān)當然可以依法對其進行處罰。
二、如果商家在經(jīng)營中侵犯了消費者的合法權(quán)益，消費者可依法維護自己的合法權(quán)益，當然具體的維權(quán)方式是可以有幾種不同的選擇。
首先，消費者可根據(jù)商家的“承諾如再有價格誤差將給予5倍賠償”的內(nèi)容要求商家履行此賠償義務。從合同法的角度來分析，消費者與商家形成了合同關(guān)系，商家上以聲明，構(gòu)成了事實上的合同條款，在有關(guān)“價格誤差”的條件成就時，商家應該按自己已經(jīng)明示的合同條款來執(zhí)行，即進行五倍賠償。如果商家不履行這一義務，消費者有權(quán)依法起訴解決，要求商家依法履行承諾支付有關(guān)五倍賠償?shù)目铐棥?/p>
其次，假如商家沒有上述“五倍賠償”的聲明消費者在主張權(quán)利時有兩種選擇。其一是可依據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第49條規(guī)定要求雙倍賠償，或是依照《價格法》第四十一條規(guī)定，要求退還多付的價款，并可要求賠償消費者的實際損失。不同的主張方式，案件的實際操作方式不同，按消法主張賠償，消費者只需要提供證據(jù)證明商家的價格標示錯誤，確實存在誤差形成欺詐，同時證明價格的實際數(shù)額，這樣就可主張雙倍賠償，實際上消費者只要能提供有關(guān)的價簽及實際的收款單及商品情況等這樣的證據(jù)就基本上完成了有關(guān)的證明義務。當然這樣最高的賠償數(shù)額是原價款的一倍（實際上所謂的雙倍是原價款加上賠償?shù)囊槐兜膬r款）。如果按價格法上述規(guī)定要求賠償，消費者如果能提供基本的證據(jù)則主張要求退還差價是沒有問題的，但如果要求賠償，則必須說明其賠償數(shù)額是合理的，有關(guān)的損失是合理的，是實際產(chǎn)生的，而且與商家的欺詐行為有直接的因果關(guān)系，如商家不認可，消費者需要提供相關(guān)證據(jù)證明，當然如果證據(jù)充分，賠償?shù)臄?shù)額完全可能大于原價款的一倍，即可以得到超過雙倍的賠償，當然這樣的案件對消費者來講要準備較多證據(jù)，相對復雜，難度較大。
三、商家敢于認錯，勇于承擔責任，這樣的公司值得依賴。相比于某些壟斷性的行業(yè)，商業(yè)零售業(yè)的市場競爭很激烈，沃爾瑪超市依照自己的聲明的條件，給付了消費者有關(guān)賠償，是按市場經(jīng)濟的基本原則即誠信原則出牌的表現(xiàn)。和汽車企業(yè)的“召回”政策一樣，認錯才能進步，才能發(fā)展，才能讓消費者信服。做為普通消費者希望這樣"謙虛"“認錯”的企業(yè)更多，讓消費者真正成為上帝。
四、有關(guān)法條
《價格法》第四十一條經(jīng)營者因價格違法行為致使消費者或者其他經(jīng)營者多付價款的，應當退還多付部分；造成損害的，應當依法承擔賠償責任。
第十四條經(jīng)營者不得有下列不正當價格行為：
（四）利用虛假的或者使人誤解的價格手段，誘騙消費者或者其他經(jīng)營者與其進行交易；
《消費者權(quán)益保護法》
第十九條第三款 商店提供商品應當明碼標價。
第四十九條經(jīng)營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的一倍。
天津津和律師事務所 劉伯華律師 聯(lián)系方式：13820186632
一、沃爾瑪是中國企業(yè)，法律保護它的合法權(quán)益，同時它也要遵守中國的法律。
做為一家在中國大陸經(jīng)營的企業(yè)，在中國的工商機關(guān)進行了登記，是中國的企業(yè)法人，當然要遵守中國大陸的法律規(guī)定，同時法律也保護它做為企業(yè)的合法權(quán)益。按消法及價格法規(guī)定，明碼標價是法律上的義務，商家當然應該加強內(nèi)部管理，防止類似事件再次發(fā)生。如果存在違反有關(guān)法律的行為，有關(guān)執(zhí)法機關(guān)當然可以依法對其進行處罰。
二、如果商家在經(jīng)營中侵犯了消費者的合法權(quán)益，消費者可依法維護自己的合法權(quán)益，當然具體的維權(quán)方式是可以有幾種不同的選擇。
首先，消費者可根據(jù)商家的“承諾如再有價格誤差將給予5倍賠償”的內(nèi)容要求商家履行此賠償義務。從合同法的角度來分析，消費者與商家形成了合同關(guān)系，商家上以聲明，構(gòu)成了事實上的合同條款，在有關(guān)“價格誤差”的條件成就時，商家應該按自己已經(jīng)明示的合同條款來執(zhí)行，即進行五倍賠償。如果商家不履行這一義務，消費者有權(quán)依法起訴解決，要求商家依法履行承諾支付有關(guān)五倍賠償?shù)目铐棥?/p>
其次，假如商家沒有上述“五倍賠償”的聲明消費者在主張權(quán)利時有兩種選擇。其一是可依據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第49條規(guī)定要求雙倍賠償，或是依照《價格法》第四十一條規(guī)定，要求退還多付的價款，并可要求賠償消費者的實際損失。不同的主張方式，案件的實際操作方式不同，按消法主張賠償，消費者只需要提供證據(jù)證明商家的價格標示錯誤，確實存在誤差形成欺詐，同時證明價格的實際數(shù)額，這樣就可主張雙倍賠償，實際上消費者只要能提供有關(guān)的價簽及實際的收款單及商品情況等這樣的證據(jù)就基本上完成了有關(guān)的證明義務。當然這樣最高的賠償數(shù)額是原價款的一倍（實際上所謂的雙倍是原價款加上賠償?shù)囊槐兜膬r款）。如果按價格法上述規(guī)定要求賠償，消費者如果能提供基本的證據(jù)則主張要求退還差價是沒有問題的，但如果要求賠償，則必須說明其賠償數(shù)額是合理的，有關(guān)的損失是合理的，是實際產(chǎn)生的，而且與商家的欺詐行為有直接的因果關(guān)系，如商家不認可，消費者需要提供相關(guān)證據(jù)證明，當然如果證據(jù)充分，賠償?shù)臄?shù)額完全可能大于原價款的一倍，即可以得到超過雙倍的賠償，當然這樣的案件對消費者來講要準備較多證據(jù)，相對復雜，難度較大。
三、商家敢于認錯，勇于承擔責任，這樣的公司值得依賴。相比于某些壟斷性的行業(yè)，商業(yè)零售業(yè)的市場競爭很激烈，沃爾瑪超市依照自己的聲明的條件，給付了消費者有關(guān)賠償，是按市場經(jīng)濟的基本原則即誠信原則出牌的表現(xiàn)。和汽車企業(yè)的“召回”政策一樣，認錯才能進步，才能發(fā)展，才能讓消費者信服。做為普通消費者希望這樣"謙虛"“認錯”的企業(yè)更多，讓消費者真正成為上帝。
四、有關(guān)法條
《價格法》第四十一條經(jīng)營者因價格違法行為致使消費者或者其他經(jīng)營者多付價款的，應當退還多付部分；造成損害的，應當依法承擔賠償責任。
第十四條經(jīng)營者不得有下列不正當價格行為：
（四）利用虛假的或者使人誤解的價格手段，誘騙消費者或者其他經(jīng)營者與其進行交易；
《消費者權(quán)益保護法》
第十九條第三款 商店提供商品應當明碼標價。
第四十九條經(jīng)營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的一倍。
作者：天津津和律師事務所 劉伯華律師 聯(lián)系方式：13820186632
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