“忽如一夜春風(fēng)來，千樹萬樹梨花開”團(tuán)購網(wǎng)一夜崛起，從百團(tuán)大戰(zhàn)”到“千團(tuán)大戰(zhàn)”，儼然成為了互聯(lián)網(wǎng)上最熱門的創(chuàng)業(yè)模式。團(tuán)購行業(yè)的興起也成為互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)友一個傳奇。團(tuán)購的東東也越來越多，從一開始的化妝品、日常用品、餐飲、美發(fā)、婚慶等，甚至開始團(tuán)車、團(tuán)房，孕育出各式各樣的團(tuán)購網(wǎng)站。而隨著廣大團(tuán)友瘋狂團(tuán)購，讓團(tuán)購這樣的消費模式風(fēng)風(fēng)火火的擴(kuò)展起來，伴隨著因團(tuán)購消費產(chǎn)生的問題也越來越突顯出來。

據(jù)北京市工商局、北京市消費者協(xié)會此前發(fā)布的消費者投訴分析公示顯示，團(tuán)購消費已成為近期消費者投訴的熱點。 百度搜索“團(tuán)購?fù)对V”找到相關(guān)結(jié)果約11,300,000個。網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購飛速增長，消費者投訴驚人。最近美團(tuán)網(wǎng)與DQ運營商之間團(tuán)購合作合同糾紛，雖然美團(tuán)網(wǎng)方面已經(jīng)給團(tuán)友現(xiàn)金返還予以了補償，但這種補充并非實際退還現(xiàn)金，只是退還至用戶帳號上，等于肥水不流外人田，還是進(jìn)美團(tuán)網(wǎng)的口袋。不得不又一次讓我們看到了團(tuán)購模式下消費者普遍存在維權(quán)難的問題。

目前團(tuán)購?fù)对V主要分為商品問題、快遞問題、退款問題等，主要表現(xiàn)為團(tuán)購商品與實際商品描述相差甚大；團(tuán)購下單成功后，線下商戶不予認(rèn)可；團(tuán)購網(wǎng)站或者實際經(jīng)營者拖延快遞團(tuán)購商品導(dǎo)致團(tuán)友遲遲收不到貨，有的直接過了有效期后再收到商品；團(tuán)購商品存在質(zhì)量問題；團(tuán)購商品存在諸多隱性消費、強(qiáng)制消費的陷阱；團(tuán)購網(wǎng)站客服服務(wù)態(tài)度惡劣；團(tuán)購網(wǎng)站停業(yè)導(dǎo)致消費者無法享受已團(tuán)購的服務(wù)、拒絕按照團(tuán)購說明提供商品或服務(wù)等。

存在那么多的問題，消費者又該如何維權(quán)呢？對此上海市欣隆律師事務(wù)所楊東律師表示，事后維權(quán)總是沒有事前維權(quán)來得好，亡羊補牢是要以亡羊為代價的，團(tuán)購前要加強(qiáng)自我保護(hù)意識。

1、注重網(wǎng)站誠信度，誠信度一般檢測方式就是把“網(wǎng)站名+投訴等關(guān)鍵詞”放在百度和谷歌中搜索下，看看團(tuán)友的點評或者反饋，當(dāng)然現(xiàn)在也有很多是網(wǎng)站推廣軟文，要注意辨識。

2、選擇知名度較高的網(wǎng)站，盡量選擇一般像如騰訊、大眾點評網(wǎng)這樣的旗下團(tuán)購站。

3、通過網(wǎng)站本身還查看網(wǎng)站的可信度，如域名注冊時間、icp備案主體以及網(wǎng)站服務(wù)器ip供參考判斷，域名注冊時間長短可以大概判斷看出網(wǎng)站運營期限，一般想長期發(fā)展的做品牌網(wǎng)站的，域名購買期限都比較長，而且注冊類似域名的保護(hù)注冊。反之就要注意。icp備案可以上中信部網(wǎng)站查詢，注意備案主體和網(wǎng)站對外明示主體是否一致。也可以查下空間服務(wù)器ip,如果同一ip上有很多網(wǎng)站而且沒有知名度的或者垃圾站一類的，就要慎重，還有ip在國外的就更要注意。

4、選擇低價商品嘗試性購買，不要選擇折扣力度過大、優(yōu)惠幅度過大的商品團(tuán)購。下訂單前可以先和網(wǎng)站客服確認(rèn)下商品細(xì)節(jié)，針對商品描述中自己最關(guān)心的地方、最擔(dān)心的地方（如是否會存在隱性消費、強(qiáng)制消費）與客服確認(rèn)，保管好相關(guān)的聊天記錄，對所購買的產(chǎn)品網(wǎng)頁截圖保管（注意網(wǎng)址域名清晰），有條件的甚至可以電話錄音加以確認(rèn)。

5、支付商品貨款時盡量選擇可靠的支付方式，如支付寶，切忌選擇信用卡無卡交易支付。當(dāng)然支付寶賬戶名稱及網(wǎng)友評價，也要注意留心下。

以上建議只能盡量避免發(fā)生問題，如果問題還是發(fā)生，作為消費者，請你還是積極拿起法律武器、積極維護(hù)你的合法權(quán)利。對此楊東律師建議可以通過以下幾個途徑進(jìn)行維權(quán)：

1、以積極友好的態(tài)度和團(tuán)購網(wǎng)站協(xié)商，可以在網(wǎng)上公示協(xié)商進(jìn)展，一方面給對方施壓，另一方面也提醒其他團(tuán)友。所有協(xié)商過程盡量以證據(jù)形式固定保存，便于日后訴訟。

2、向消費者協(xié)會投訴，電話或者網(wǎng)上投訴都可。

3、可以選擇廣播、電視、報紙等投訴欄目進(jìn)行曝光投訴。

4、根據(jù)實際情況，依法訴訟。

總之，團(tuán)購一旦出現(xiàn)問題維權(quán)困難，主要就在于第一，消費者事先保存證據(jù)不足，發(fā)生糾紛時無據(jù)可依；第二，團(tuán)購服務(wù)所涉及的商品一般都在百元左右，相比維權(quán)成本又明顯偏高，很多消費者都選擇了放棄。而某些良莠不齊的團(tuán)購網(wǎng)站也是基于這一點，惡意地消極應(yīng)對團(tuán)購?fù)对V。相信只要消費者狠狠的亮一次劍，那么問題可能就會迎刃而解。

（上海市欣隆律師事務(wù)所楊東律師）

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