“忽如一夜春風(fēng)來(lái)，千樹萬(wàn)樹梨花開(kāi)”團(tuán)購(gòu)網(wǎng)一夜崛起，從百團(tuán)大戰(zhàn)”到“千團(tuán)大戰(zhàn)”，儼然成為了互聯(lián)網(wǎng)上最熱門的創(chuàng)業(yè)模式。團(tuán)購(gòu)行業(yè)的興起也成為互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)友一個(gè)傳奇。團(tuán)購(gòu)的東東也越來(lái)越多，從一開(kāi)始的化妝品、日常用品、餐飲、美發(fā)、婚慶等，甚至開(kāi)始團(tuán)車、團(tuán)房，孕育出各式各樣的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站。而隨著廣大團(tuán)友瘋狂團(tuán)購(gòu)，讓團(tuán)購(gòu)這樣的消費(fèi)模式風(fēng)風(fēng)火火的擴(kuò)展起來(lái)，伴隨著因團(tuán)購(gòu)消費(fèi)產(chǎn)生的問(wèn)題也越來(lái)越突顯出來(lái)。

據(jù)北京市工商局、北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)此前發(fā)布的消費(fèi)者投訴分析公示顯示，團(tuán)購(gòu)消費(fèi)已成為近期消費(fèi)者投訴的熱點(diǎn)。 百度搜索“團(tuán)購(gòu)?fù)对V”找到相關(guān)結(jié)果約11,300,000個(gè)。網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)飛速增長(zhǎng)，消費(fèi)者投訴驚人。最近美團(tuán)網(wǎng)與DQ運(yùn)營(yíng)商之間團(tuán)購(gòu)合作合同糾紛，雖然美團(tuán)網(wǎng)方面已經(jīng)給團(tuán)友現(xiàn)金返還予以了補(bǔ)償，但這種補(bǔ)充并非實(shí)際退還現(xiàn)金，只是退還至用戶帳號(hào)上，等于肥水不流外人田，還是進(jìn)美團(tuán)網(wǎng)的口袋。不得不又一次讓我們看到了團(tuán)購(gòu)模式下消費(fèi)者普遍存在維權(quán)難的問(wèn)題。

目前團(tuán)購(gòu)?fù)对V主要分為商品問(wèn)題、快遞問(wèn)題、退款問(wèn)題等，主要表現(xiàn)為團(tuán)購(gòu)商品與實(shí)際商品描述相差甚大；團(tuán)購(gòu)下單成功后，線下商戶不予認(rèn)可；團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站或者實(shí)際經(jīng)營(yíng)者拖延快遞團(tuán)購(gòu)商品導(dǎo)致團(tuán)友遲遲收不到貨，有的直接過(guò)了有效期后再收到商品；團(tuán)購(gòu)商品存在質(zhì)量問(wèn)題；團(tuán)購(gòu)商品存在諸多隱性消費(fèi)、強(qiáng)制消費(fèi)的陷阱；團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站客服服務(wù)態(tài)度惡劣；團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站停業(yè)導(dǎo)致消費(fèi)者無(wú)法享受已團(tuán)購(gòu)的服務(wù)、拒絕按照?qǐng)F(tuán)購(gòu)說(shuō)明提供商品或服務(wù)等。

存在那么多的問(wèn)題，消費(fèi)者又該如何維權(quán)呢？對(duì)此上海市欣隆律師事務(wù)所楊東律師表示，事后維權(quán)總是沒(méi)有事前維權(quán)來(lái)得好，亡羊補(bǔ)牢是要以亡羊?yàn)榇鷥r(jià)的，團(tuán)購(gòu)前要加強(qiáng)自我保護(hù)意識(shí)。

1、注重網(wǎng)站誠(chéng)信度，誠(chéng)信度一般檢測(cè)方式就是把“網(wǎng)站名+投訴等關(guān)鍵詞”放在百度和谷歌中搜索下，看看團(tuán)友的點(diǎn)評(píng)或者反饋，當(dāng)然現(xiàn)在也有很多是網(wǎng)站推廣軟文，要注意辨識(shí)。

2、選擇知名度較高的網(wǎng)站，盡量選擇一般像如騰訊、大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)這樣的旗下團(tuán)購(gòu)站。

3、通過(guò)網(wǎng)站本身還查看網(wǎng)站的可信度，如域名注冊(cè)時(shí)間、icp備案主體以及網(wǎng)站服務(wù)器ip供參考判斷，域名注冊(cè)時(shí)間長(zhǎng)短可以大概判斷看出網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)期限，一般想長(zhǎng)期發(fā)展的做品牌網(wǎng)站的，域名購(gòu)買期限都比較長(zhǎng)，而且注冊(cè)類似域名的保護(hù)注冊(cè)。反之就要注意。icp備案可以上中信部網(wǎng)站查詢，注意備案主體和網(wǎng)站對(duì)外明示主體是否一致。也可以查下空間服務(wù)器ip,如果同一ip上有很多網(wǎng)站而且沒(méi)有知名度的或者垃圾站一類的，就要慎重，還有ip在國(guó)外的就更要注意。

4、選擇低價(jià)商品嘗試性購(gòu)買，不要選擇折扣力度過(guò)大、優(yōu)惠幅度過(guò)大的商品團(tuán)購(gòu)。下訂單前可以先和網(wǎng)站客服確認(rèn)下商品細(xì)節(jié)，針對(duì)商品描述中自己最關(guān)心的地方、最擔(dān)心的地方（如是否會(huì)存在隱性消費(fèi)、強(qiáng)制消費(fèi)）與客服確認(rèn)，保管好相關(guān)的聊天記錄，對(duì)所購(gòu)買的產(chǎn)品網(wǎng)頁(yè)截圖保管（注意網(wǎng)址域名清晰），有條件的甚至可以電話錄音加以確認(rèn)。

5、支付商品貨款時(shí)盡量選擇可靠的支付方式，如支付寶，切忌選擇信用卡無(wú)卡交易支付。當(dāng)然支付寶賬戶名稱及網(wǎng)友評(píng)價(jià)，也要注意留心下。

以上建議只能盡量避免發(fā)生問(wèn)題，如果問(wèn)題還是發(fā)生，作為消費(fèi)者，請(qǐng)你還是積極拿起法律武器、積極維護(hù)你的合法權(quán)利。對(duì)此楊東律師建議可以通過(guò)以下幾個(gè)途徑進(jìn)行維權(quán)：

1、以積極友好的態(tài)度和團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站協(xié)商，可以在網(wǎng)上公示協(xié)商進(jìn)展，一方面給對(duì)方施壓，另一方面也提醒其他團(tuán)友。所有協(xié)商過(guò)程盡量以證據(jù)形式固定保存，便于日后訴訟。

2、向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，電話或者網(wǎng)上投訴都可。

3、可以選擇廣播、電視、報(bào)紙等投訴欄目進(jìn)行曝光投訴。

4、根據(jù)實(shí)際情況，依法訴訟。

總之，團(tuán)購(gòu)一旦出現(xiàn)問(wèn)題維權(quán)困難，主要就在于第一，消費(fèi)者事先保存證據(jù)不足，發(fā)生糾紛時(shí)無(wú)據(jù)可依；第二，團(tuán)購(gòu)服務(wù)所涉及的商品一般都在百元左右，相比維權(quán)成本又明顯偏高，很多消費(fèi)者都選擇了放棄。而某些良莠不齊的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站也是基于這一點(diǎn)，惡意地消極應(yīng)對(duì)團(tuán)購(gòu)?fù)对V。相信只要消費(fèi)者狠狠的亮一次劍，那么問(wèn)題可能就會(huì)迎刃而解。

（上海市欣隆律師事務(wù)所楊東律師）

（楊東律師供法邦網(wǎng)-法邦時(shí)評(píng)專稿，轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明作者和出處。）