原標(biāo)題 [阿里巴巴欺詐門 馬云一石三鳥]

馬云式公關(guān)。

本報(bào)記者 李瀛寰 陶喜年 發(fā)自北京 杭州

一場突如其來的、轟轟烈烈的高管離職事件，讓阿里巴巴吸引了世界級(jí)的關(guān)注。阿里巴巴清理涉嫌欺詐的“中國供應(yīng)商”一事讓公司CEO衛(wèi)哲、COO李旭暉引咎辭職，也讓馬云“痛苦、糾結(jié)、憤怒”。

在B2B業(yè)務(wù)面臨巨大壓力之時(shí)、在有關(guān)誠信、刮骨療毒等眾多溢美之辭拋向阿里巴巴之際，馬云又一次完成了高管更替，據(jù)稱在加拿大留學(xué)的前阿里巴巴COO李琪將復(fù)出。

資深互聯(lián)網(wǎng)評(píng)論人士洪波對(duì)兩高管辭職時(shí)機(jī)的選擇頗為不解：“外界很難確切知道背后發(fā)生了什么，這是很奇怪的一件事”。

超大規(guī)模的公關(guān)秀

馬云做事歷來出人意表，盡管過去已有著種種驚人之舉，但2月21日，馬云還是讓所有人再吃一驚。

2月21日，阿里巴巴B2B公司(1688.HK)宣布，為維護(hù)公司“客戶第一”的價(jià)值觀及誠信原則，2010年公司清理了約0.8%逾千名涉嫌欺詐的“中國供應(yīng)商”客戶，公司CEO衛(wèi)哲、COO李旭暉因此引咎辭職，由淘寶網(wǎng)CEO陸兆禧接任。

按照公司對(duì)外的統(tǒng)一口徑，此次衛(wèi)哲等高管辭職，源于2326名“中國供應(yīng)商”涉嫌欺詐，并有上百名阿里巴巴的直銷人員牽涉其中。

“中國供應(yīng)商”是上市公司阿里巴巴的主要利潤來源之一。中國的外貿(mào)廠家，給阿里巴巴每年繳納2.98萬元，即可登錄阿里巴巴網(wǎng)站查看外商的采購信息，同時(shí)發(fā)布自己的產(chǎn)品信息，以供海外進(jìn)口商瀏覽、選擇，從而促成外貿(mào)訂單的達(dá)成。

阿里巴巴B2B公司發(fā)現(xiàn)從2009年底開始，平臺(tái)客戶的欺詐投訴有上升趨勢，而從今年一月中旬由阿里巴巴發(fā)起的一項(xiàng)獨(dú)立調(diào)查顯示，部分銷售人員為追求高業(yè)績，故意縱容或疏忽允許部分外部分子進(jìn)入阿里巴巴會(huì)員體系，有組織地進(jìn)行詐騙。

隨后，阿里巴巴非執(zhí)行董事蔡崇信透露，公司在評(píng)估了那些遭到欺詐用戶的索賠風(fēng)險(xiǎn)后，已拿出170萬美元對(duì)2249名來自全球的受害者進(jìn)行賠償，但阿里巴巴認(rèn)為每宗詐騙個(gè)案涉及受騙買家的付款金額平均少于1200美元。

當(dāng)天，馬云在一封給員工和客戶的郵件中痛斥了這種行為，稱“對(duì)這種觸犯商業(yè)誠信原則和公司價(jià)值觀底線的行為，任何的容忍姑息都是對(duì)更多誠信客戶、更多誠信阿里人的犯罪！”在這封郵件中，馬云還“坦承”：“過去的一個(gè)多月，我很痛苦，很糾結(jié)，很憤怒……”

馬云這封“抄送全國人民”郵件迅速被公之于眾，也為這次高管離職事件基本定了調(diào)，