“忽如一夜春風來，千樹萬樹梨花開”團購網一夜崛起，從百團大戰(zhàn)”到“千團大戰(zhàn)”，儼然成為了互聯(lián)網上最熱門的創(chuàng)業(yè)模式。團購行業(yè)的興起也成為互聯(lián)網電子商務友一個傳奇。團購的東東也越來越多，從一開始的化妝品、日常用品、餐飲、美發(fā)、婚慶等，甚至開始團車、團房，孕育出各式各樣的團購網站。而隨著廣大團友瘋狂團購，讓團購這樣的消費模式風風火火的擴展起來，伴隨著因團購消費產生的問題也越來越突顯出來。

據北京市工商局、北京市消費者協(xié)會此前發(fā)布的消費者投訴分析公示顯示，團購消費已成為近期消費者投訴的熱點。 百度搜索“團購投訴”找到相關結果約11,300,000個。網絡團購飛速增長，消費者投訴驚人。最近美團網與DQ運營商之間團購合作合同糾紛，雖然美團網方面已經給團友現(xiàn)金返還予以了補償，但這種補充并非實際退還現(xiàn)金，只是退還至用戶帳號上，等于肥水不流外人田，還是進美團網的口袋。不得不又一次讓我們看到了團購模式下消費者普遍存在維權難的問題。

目前團購投訴主要分為商品問題、快遞問題、退款問題等，主要表現(xiàn)為團購商品與實際商品描述相差甚大；團購下單成功后，線下商戶不予認可；團購網站或者實際經營者拖延快遞團購商品導致團友遲遲收不到貨，有的直接過了有效期后再收到商品；團購商品存在質量問題；團購商品存在諸多隱性消費、強制消費的陷阱；團購網站客服服務態(tài)度惡劣；團購網站停業(yè)導致消費者無法享受已團購的服務、拒絕按照團購說明提供商品或服務等。

存在那么多的問題，消費者又該如何維權呢？對此上海市欣隆律師事務所楊東律師表示，事后維權總是沒有事前維權來得好，亡羊補牢是要以亡羊為代價的，團購前要加強自我保護意識。

1、注重網站誠信度，誠信度一般檢測方式就是把“網站名+投訴等關鍵詞”放在百度和谷歌中搜索下，看看團友的點評或者反饋，當然現(xiàn)在也有很多是網站推廣軟文，要注意辨識。

2、選擇知名度較高的網站，盡量選擇一般像如騰訊、大眾點評網這樣的旗下團購站。

3、通過網站本身還查看網站的可信度，如域名注冊時間、icp備案主體以及網站服務器ip供參考判斷，域名注冊時間長短可以大概判斷看出網站運營期限，一般想長期發(fā)展的做品牌網站的，域名購買期限都比較長，而且注冊類似域名的保護注冊。反之就要注意。icp備案可以上中信部網站查詢，注意備案主體和網站對外明示主體是否一致。也可以查下空間服務器ip,如果同一ip上有很多網站而且沒有知名度的或者垃圾站一類的，就要慎重，還有ip在國外的就更要注意。

4、選擇低價商品嘗試性購買，不要選擇折扣力度過大、優(yōu)惠幅度過大的商品團購。下訂單前可以先和網站客服確認下商品細節(jié)，針對商品描述中自己最關心的地方、最擔心的地方（如是否會存在隱性消費、強制消費）與客服確認，保管好相關的聊天記錄，對所購買的產品網頁截圖保管（注意網址域名清晰），有條件的甚至可以電話錄音加以確認。

5、支付商品貨款時盡量選擇可靠的支付方式，如支付寶，切忌選擇信用卡無卡交易支付。當然支付寶賬戶名稱及網友評價，也要注意留心下。

以上建議只能盡量避免發(fā)生問題，如果問題還是發(fā)生，作為消費者，請你還是積極拿起法律武器、積極維護你的合法權利。對此楊東律師建議可以通過以下幾個途徑進行維權：

1、以積極友好的態(tài)度和團購網站協(xié)商，可以在網上公示協(xié)商進展，一方面給對方施壓，另一方面也提醒其他團友。所有協(xié)商過程盡量以證據形式固定保存，便于日后訴訟。

2、向消費者協(xié)會投訴，電話或者網上投訴都可。

3、可以選擇廣播、電視、報紙等投訴欄目進行曝光投訴。

4、根據實際情況，依法訴訟。

總之，團購一旦出現(xiàn)問題維權困難，主要就在于第一，消費者事先保存證據不足，發(fā)生糾紛時無據可依；第二，團購服務所涉及的商品一般都在百元左右，相比維權成本又明顯偏高，很多消費者都選擇了放棄。而某些良莠不齊的團購網站也是基于這一點，惡意地消極應對團購投訴。相信只要消費者狠狠的亮一次劍，那么問題可能就會迎刃而解。

（上海市欣隆律師事務所楊東律師）

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