隨著電子商務(wù)的深入發(fā)展，用戶網(wǎng)購維權(quán)意識不斷提高，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(www.100ec.cn/zt/315/)每天接到全國用戶電子商務(wù)類投訴數(shù)百起。

9月4日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”接到多位用戶對凡客誠品的投訴。劉小姐稱9月1日在凡客誠品成功提交訂單，共4件商品，我確認(rèn)成功提交，訂單號為706200037836。我清楚看到訂單被拆分兩個訂單，由北京和廣州分開發(fā)貨?？墒沁^后我再看時，莫名其妙少了一個商品，正是我成功秒殺到的低價帆布鞋。

我聯(lián)系客服，卻遭到這樣的答復(fù)“我們沒辦法滿足每一個客服的需求”“凡事講證據(jù)”，我萬萬沒有想到成功提交訂單后要屏幕截圖，留著做證據(jù)。我希望凡客不是在做虛假促銷，不是私自修改我的訂單。楊小姐稱8月18日在凡客誠品申請換貨成功，該商品顯示是有庫存，訂單號為313081805164。于是我自掏運費20多元發(fā)貨到廣州倉庫，8月22日系統(tǒng)顯示已經(jīng)成功入庫。至9月2日一直無果，期間共打了4個電話到凡客咨詢，每個客服都說會跟進(jìn)，會做加急通知到倉庫，然后會回電解釋問題所在，但我從未收到一個回電。

在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交與凡客誠品處理，截至發(fā)稿前，我們沒有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。據(jù)《2013年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》監(jiān)測統(tǒng)計，淘寶網(wǎng)/天貓(主要是C2C集市賣家及商城部分品牌賣家)、騰訊電商(包括拍拍網(wǎng)、QQ網(wǎng)購、易迅網(wǎng))、國美在線、凡客誠品(包括凡客自營電商部分以及V+商城)、庫巴網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、1號店、唯品會、走秀網(wǎng)、新蛋中國為“2013年(上)中國網(wǎng)絡(luò)購物十大被投訴網(wǎng)站”。