隨著電子商務(wù)的深入發(fā)展，用戶網(wǎng)購(gòu)維權(quán)意識(shí)不斷提高，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.100ec.cn/zt/315/)每天接到全國(guó)用戶電子商務(wù)類投訴數(shù)百起。

9月4日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”接到多位用戶對(duì)凡客誠(chéng)品的投訴。劉小姐稱9月1日在凡客誠(chéng)品成功提交訂單，共4件商品，我確認(rèn)成功提交，訂單號(hào)為706200037836。我清楚看到訂單被拆分兩個(gè)訂單，由北京和廣州分開(kāi)發(fā)貨?？墒沁^(guò)后我再看時(shí)，莫名其妙少了一個(gè)商品，正是我成功秒殺到的低價(jià)帆布鞋。

我聯(lián)系客服，卻遭到這樣的答復(fù)“我們沒(méi)辦法滿足每一個(gè)客服的需求”“凡事講證據(jù)”，我萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)有想到成功提交訂單后要屏幕截圖，留著做證據(jù)。我希望凡客不是在做虛假促銷，不是私自修改我的訂單。楊小姐稱8月18日在凡客誠(chéng)品申請(qǐng)換貨成功，該商品顯示是有庫(kù)存，訂單號(hào)為313081805164。于是我自掏運(yùn)費(fèi)20多元發(fā)貨到廣州倉(cāng)庫(kù)，8月22日系統(tǒng)顯示已經(jīng)成功入庫(kù)。至9月2日一直無(wú)果，期間共打了4個(gè)電話到凡客咨詢，每個(gè)客服都說(shuō)會(huì)跟進(jìn)，會(huì)做加急通知到倉(cāng)庫(kù)，然后會(huì)回電解釋問(wèn)題所在，但我從未收到一個(gè)回電。

在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與凡客誠(chéng)品處理，截至發(fā)稿前，我們沒(méi)有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。據(jù)《2013年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，淘寶網(wǎng)/天貓(主要是C2C集市賣家及商城部分品牌賣家)、騰訊電商(包括拍拍網(wǎng)、QQ網(wǎng)購(gòu)、易迅網(wǎng))、國(guó)美在線、凡客誠(chéng)品(包括凡客自營(yíng)電商部分以及V+商城)、庫(kù)巴網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、1號(hào)店、唯品會(huì)、走秀網(wǎng)、新蛋中國(guó)為“2013年(上)中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物十大被投訴網(wǎng)站”。