新西蘭毒奶粉進(jìn)中國

新西蘭毒奶粉進(jìn)中國，兒童生命再受威脅，嬰兒天真無邪可愛，為何商家總是把矛頭指向嬰兒？商家被利益沖昏了頭腦，害苦了愛護(hù)孩子的父母，同時也欺騙了廣大的消費群體，在選擇商品的時候，人們對商家還應(yīng)該保留多少的信任度！

日前，新西蘭乳業(yè)巨頭恒天然公司曝出濃縮乳清蛋白粉檢出致命病菌肉毒桿菌。我國70%進(jìn)口奶粉來自新西蘭，幾乎全出自恒天然公司。中國國家質(zhì)檢總局、食藥監(jiān)總局緊急回應(yīng)。中國已停止所有新西蘭以 及澳大利亞奶粉進(jìn)口。大量國內(nèi)新聞媒體4日在頭條位置對該事件進(jìn)行了集中報道。新西蘭乳業(yè)巨頭恒天然公司再現(xiàn)安全事故。該公司2日發(fā)布公告稱，旗下一個工廠2012年5月生產(chǎn)的濃縮乳清蛋白粉檢出肉毒桿菌，這些產(chǎn)品有中國進(jìn)口商涉及，作為消費者，遇到毒奶粉事件應(yīng)該如何維權(quán)？

消費者如何維權(quán)

一、協(xié)商和解。消費者與經(jīng)營者在發(fā)生爭議后，在自愿、互諒基礎(chǔ)上，通過直接對話，擺事實、講道理，分清責(zé)任，達(dá)成和解協(xié)議，使糾紛得以解決。這種快速、簡便的爭議解決方式，無論是對消費者還是對經(jīng)營者來說都是理想的途徑。

二、投訴調(diào)解。消費者與經(jīng)營者之間發(fā)生消費者權(quán)益爭議后，請求消保委調(diào)解，即由第三方對爭議雙方當(dāng)事人進(jìn)行說服勸導(dǎo)、溝通調(diào)和，以促成雙方達(dá)成解決糾紛。

消費者投訴時應(yīng)注意四點，一是消費者合法權(quán)益受損處理，一般按管轄范圍受理;二是當(dāng)消保委未能解決時，消費者可請消保委作損害鑒定，提供證據(jù);三是消費者要盡快選擇申訴或起訴來保護(hù)自己的權(quán)益;四是消費者向有關(guān)行政部門申訴、向人民法院起訴都是法律賦予消費者的權(quán)利。

三、行政申訴。消費者和經(jīng)營者發(fā)生權(quán)益爭議后，可請求有關(guān)行政部門解決爭議，它具有高效、快捷、力度強等特點。消費者決定申訴時，一般用書面形式，并載明要求、理由及相關(guān)的事實根據(jù)。如與經(jīng)營者達(dá)成和解，可撤回申訴，請求有關(guān)行政部門作出調(diào)解書。

四、提請仲裁。雙方當(dāng)事人達(dá)成協(xié)議，自愿將爭議提交仲裁機構(gòu)調(diào)解并作出判斷或裁決。仲裁具有當(dāng)事人程序簡便、一裁終局、專家仲裁、費用較低、保守機密、相互感情影響小等特征。仲裁費用原則上由敗訴的當(dāng)事人承擔(dān)，當(dāng)事人部分勝訴，由仲裁庭根據(jù)各方責(zé)任大小確定各自應(yīng)承擔(dān)的仲裁費用。

五、提起訴訟。消費者因其合法權(quán)益受到侵害，可向人民法院提起訴訟，請求法院依照法定程序進(jìn)行審判。消費者因其合法權(quán)益受到侵害而提起的訴訟屬于民事訴訟范疇。