新西蘭毒奶粉進(jìn)中國(guó)

新西蘭毒奶粉進(jìn)中國(guó)，兒童生命再受威脅，嬰兒天真無(wú)邪可愛(ài)，為何商家總是把矛頭指向嬰兒？商家被利益沖昏了頭腦，害苦了愛(ài)護(hù)孩子的父母，同時(shí)也欺騙了廣大的消費(fèi)群體，在選擇商品的時(shí)候，人們對(duì)商家還應(yīng)該保留多少的信任度！

日前，新西蘭乳業(yè)巨頭恒天然公司曝出濃縮乳清蛋白粉檢出致命病菌肉毒桿菌。我國(guó)70%進(jìn)口奶粉來(lái)自新西蘭，幾乎全出自恒天然公司。中國(guó)國(guó)家質(zhì)檢總局、食藥監(jiān)總局緊急回應(yīng)。中國(guó)已停止所有新西蘭以 及澳大利亞奶粉進(jìn)口。大量國(guó)內(nèi)新聞媒體4日在頭條位置對(duì)該事件進(jìn)行了集中報(bào)道。新西蘭乳業(yè)巨頭恒天然公司再現(xiàn)安全事故。該公司2日發(fā)布公告稱(chēng)，旗下一個(gè)工廠2012年5月生產(chǎn)的濃縮乳清蛋白粉檢出肉毒桿菌，這些產(chǎn)品有中國(guó)進(jìn)口商涉及，作為消費(fèi)者，遇到毒奶粉事件應(yīng)該如何維權(quán)？

消費(fèi)者如何維權(quán)

一、協(xié)商和解。消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者在發(fā)生爭(zhēng)議后，在自愿、互諒基礎(chǔ)上，通過(guò)直接對(duì)話(huà)，擺事實(shí)、講道理，分清責(zé)任，達(dá)成和解協(xié)議，使糾紛得以解決。這種快速、簡(jiǎn)便的爭(zhēng)議解決方式，無(wú)論是對(duì)消費(fèi)者還是對(duì)經(jīng)營(yíng)者來(lái)說(shuō)都是理想的途徑。

二、投訴調(diào)解。消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者之間發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議后，請(qǐng)求消保委調(diào)解，即由第三方對(duì)爭(zhēng)議雙方當(dāng)事人進(jìn)行說(shuō)服勸導(dǎo)、溝通調(diào)和，以促成雙方達(dá)成解決糾紛。

消費(fèi)者投訴時(shí)應(yīng)注意四點(diǎn)，一是消費(fèi)者合法權(quán)益受損處理，一般按管轄范圍受理;二是當(dāng)消保委未能解決時(shí)，消費(fèi)者可請(qǐng)消保委作損害鑒定，提供證據(jù);三是消費(fèi)者要盡快選擇申訴或起訴來(lái)保護(hù)自己的權(quán)益;四是消費(fèi)者向有關(guān)行政部門(mén)申訴、向人民法院起訴都是法律賦予消費(fèi)者的權(quán)利。

三、行政申訴。消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生權(quán)益爭(zhēng)議后，可請(qǐng)求有關(guān)行政部門(mén)解決爭(zhēng)議，它具有高效、快捷、力度強(qiáng)等特點(diǎn)。消費(fèi)者決定申訴時(shí)，一般用書(shū)面形式，并載明要求、理由及相關(guān)的事實(shí)根據(jù)。如與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成和解，可撤回申訴，請(qǐng)求有關(guān)行政部門(mén)作出調(diào)解書(shū)。

四、提請(qǐng)仲裁。雙方當(dāng)事人達(dá)成協(xié)議，自愿將爭(zhēng)議提交仲裁機(jī)構(gòu)調(diào)解并作出判斷或裁決。仲裁具有當(dāng)事人程序簡(jiǎn)便、一裁終局、專(zhuān)家仲裁、費(fèi)用較低、保守機(jī)密、相互感情影響小等特征。仲裁費(fèi)用原則上由敗訴的當(dāng)事人承擔(dān)，當(dāng)事人部分勝訴，由仲裁庭根據(jù)各方責(zé)任大小確定各自應(yīng)承擔(dān)的仲裁費(fèi)用。

五、提起訴訟。消費(fèi)者因其合法權(quán)益受到侵害，可向人民法院提起訴訟，請(qǐng)求法院依照法定程序進(jìn)行審判。消費(fèi)者因其合法權(quán)益受到侵害而提起的訴訟屬于民事訴訟范疇。