似乎一夜間，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站如雨后春筍般地崛起。據(jù)報(bào)道，截至2010年底，國(guó)內(nèi)共有1726家團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，2010年我國(guó)團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)的銷售額總計(jì)約20億元，預(yù)計(jì)2011年這一數(shù)字將爆發(fā)式增長(zhǎng)至165億元。團(tuán)購(gòu)給人們帶來廉價(jià)商品和服務(wù)的同時(shí)，也暴露了例如誠(chéng)信、服務(wù)、爆倉(cāng)、物流等問題?？芍^千團(tuán)大戰(zhàn)、亂象叢生，消費(fèi)維權(quán)難有保障。那么團(tuán)購(gòu)到底存在哪些問題呢？消費(fèi)者在面對(duì)這些問題時(shí)，又該如何維護(hù)自己的權(quán)益呢？下面姚衛(wèi)芳律師針對(duì)目前團(tuán)購(gòu)業(yè)存在的現(xiàn)狀做一粗略分析。

一、資金監(jiān)管安全問題

團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)火熱，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站良莠不齊，由于目前網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)普遍用先行支付錢款的方式，消費(fèi)者又難辨網(wǎng)站的誠(chéng)信問題，資金安全監(jiān)管就成了一大難題。例如2010年發(fā)生了件“快點(diǎn)團(tuán)”的詐騙案，遍布全國(guó)各地的９９５名消費(fèi)者在“快點(diǎn)團(tuán)”團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站上訂購(gòu)了佳能相機(jī)，將錢款打入“快點(diǎn)團(tuán)”指定賬戶后，卻發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站打不開、負(fù)責(zé)人失蹤。據(jù)查該網(wǎng)站所注冊(cè)的地址是虛假地址，ＩＣＰ備案查詢網(wǎng)上也沒有該網(wǎng)站的備案記錄。

對(duì)此，姚律師建議：

消費(fèi)者選擇信譽(yù)度高、規(guī)模較大的網(wǎng)站，比如一些大公司旗下的團(tuán)購(gòu)頻道，一些團(tuán)購(gòu)次數(shù)較多、團(tuán)單更新較頻繁的網(wǎng)站，以避免出現(xiàn)款項(xiàng)“肉包子打狗有去無回”的情況。另外，盡量選擇第三方支付平臺(tái)付款，或者采貨到驗(yàn)收付款的方式，避免直接將款項(xiàng)付到團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站。

二、團(tuán)購(gòu)后的退款問題

如果消費(fèi)者在團(tuán)購(gòu)網(wǎng)上下了單付了款后又后悔了，怎么辦？如果消費(fèi)者因?yàn)楣ぷ鞣泵蛘咄浟藭r(shí)間等原因，未能在團(tuán)購(gòu)券指定的有效期內(nèi)及時(shí)消費(fèi)，怎么把？很多團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站都約定團(tuán)購(gòu)不退款、過期就作廢，少部分消費(fèi)者會(huì)找網(wǎng)站理論爭(zhēng)取退款，而大部分人還是選擇自認(rèn)倒霉。很多團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站故意將團(tuán)購(gòu)活動(dòng)時(shí)間設(shè)置得比較短，或規(guī)定要求預(yù)約或設(shè)置其他障礙，從而通過消費(fèi)者的逾期不消費(fèi)來達(dá)到盈利的目的。據(jù)某團(tuán)購(gòu)網(wǎng)稱該網(wǎng)的去年未消費(fèi)的團(tuán)購(gòu)券金額為1800萬元左右，甚至有些團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的客戶中約有高達(dá)30%是購(gòu)買團(tuán)購(gòu)后過期未消費(fèi)的，成為該類網(wǎng)站收入的重要來源。

對(duì)此，姚律師建議：

消費(fèi)者應(yīng)理性消費(fèi)，并看清團(tuán)購(gòu)券的有效期，理性分析自己是否有時(shí)間在該有效期到期前消費(fèi)。當(dāng)然，對(duì)于團(tuán)購(gòu)網(wǎng)而言，網(wǎng)站也有義務(wù)寫明退款事項(xiàng)，提醒消費(fèi)者理性購(gòu)買；給與消費(fèi)者一定時(shí)期的后悔期，在消費(fèi)者下單后，允許其退款；延長(zhǎng)團(tuán)購(gòu)券的有效期限，以免消費(fèi)者集中在一段時(shí)間內(nèi)消費(fèi)，而給增加不必要的人力成本，降低服務(wù)質(zhì)量；團(tuán)購(gòu)網(wǎng)可在消費(fèi)者的團(tuán)購(gòu)券到期前發(fā)個(gè)溫馨提醒短信給消費(fèi)者。

三、售后服務(wù)質(zhì)量問題

1、有價(jià)無量、偷天換日

在網(wǎng)站上，投訴團(tuán)購(gòu)食物分量減少的帖子不少。一個(gè)韓式料理兩人套餐，原價(jià)是300多元，團(tuán)購(gòu)價(jià)138元，本來團(tuán)購(gòu)的是兩人的分量，結(jié)果沒一個(gè)人能吃飽。

2、先漲后降、團(tuán)而不惠

筆者曾團(tuán)購(gòu)過一家湘菜館的二人套餐，且不說份量少，到了餐廳后發(fā)現(xiàn)餐廳只是先將套餐提價(jià)然后再在網(wǎng)上標(biāo)示降價(jià)，事實(shí)上餐廳墻面寫著的二人套餐價(jià)格比團(tuán)購(gòu)價(jià)還便宜點(diǎn)。這不禁讓人覺得吃了啞巴虧，團(tuán)而不惠。

3、服務(wù)打折、缺乏保障

團(tuán)購(gòu)的價(jià)格雖然優(yōu)惠，但很多消費(fèi)者反映其服務(wù)質(zhì)量也大大打折。而部分商家對(duì)此也頗顯無奈，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站無限量地增加訂單，超過了商家本應(yīng)正常接待的客流量，這就使得商家的服務(wù)質(zhì)量不得不打折。

4、隱形消費(fèi)、附加條件

很多團(tuán)購(gòu)券到場(chǎng)消費(fèi)不但需要提前預(yù)約，到了使用團(tuán)購(gòu)券后又會(huì)發(fā)現(xiàn)很多額外的消費(fèi)需要另行付費(fèi)。

對(duì)此，姚律師建議：

1、須看清團(tuán)購(gòu)商品的詳細(xì)說明及相關(guān)條款，不要僅被低廉的價(jià)格及精美的圖片誘惑。

如果團(tuán)購(gòu)網(wǎng)在網(wǎng)上沒有標(biāo)注標(biāo)明，在實(shí)際消費(fèi)時(shí)又附加一大堆的條件，則其事實(shí)上已經(jīng)侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)或者虛假欺騙行為，商家不能采取強(qiáng)行搭售或者強(qiáng)迫交易的行為。消費(fèi)者對(duì)此可使用法律武器來維護(hù)自己的權(quán)益，可向工商部門、消協(xié)投訴，也可通過訴訟的形式，維護(hù)自己的合法權(quán)益，要求商家按照?qǐng)F(tuán)購(gòu)網(wǎng)上注明的信息來出售團(tuán)購(gòu)商品。

2、做團(tuán)購(gòu)達(dá)人且須理性購(gòu)物。由其是那些價(jià)格明顯低于市場(chǎng)價(jià)的商品要謹(jǐn)慎，以免貪小失大。

3、保留好購(gòu)物憑證。消費(fèi)者將團(tuán)購(gòu)網(wǎng)發(fā)送的手機(jī)短信保存好，并最好將當(dāng)日已在團(tuán)購(gòu)網(wǎng)上訂購(gòu)成功的團(tuán)購(gòu)信息截圖并保存，以免在發(fā)生糾紛時(shí)有依可據(jù)。

總之，如果發(fā)生爭(zhēng)議，消費(fèi)者可依據(jù)《民法通則》、《合同法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》等法律法規(guī)的規(guī)定，來維護(hù)自身合法權(quán)益。消費(fèi)者在強(qiáng)化維權(quán)意識(shí)的同時(shí)也須理性消費(fèi)，履行自身謹(jǐn)慎交易的義務(wù)；另一方面，對(duì)于消費(fèi)者的權(quán)益問題，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站和商家對(duì)消費(fèi)者都負(fù)有連帶責(zé)任，因此團(tuán)購(gòu)網(wǎng)和商家之間應(yīng)簽訂好合同，就相應(yīng)的信息發(fā)布情況及團(tuán)購(gòu)情況作一明確約定，以免出現(xiàn)不必要的糾紛。團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站和商家應(yīng)共同努力改善服務(wù)，增強(qiáng)消費(fèi)者的體驗(yàn)美感。希望團(tuán)購(gòu)這種新的商業(yè)模式能夠得到有序良性健康地發(fā)展，給消費(fèi)者帶來真正的實(shí)惠。

（姚衛(wèi)芳律師供法邦網(wǎng)-法邦時(shí)評(píng)專稿，轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明作者和出處。）