似乎一夜間，團(tuán)購網(wǎng)站如雨后春筍般地崛起。據(jù)報道，截至2010年底，國內(nèi)共有1726家團(tuán)購網(wǎng)站，2010年我國團(tuán)購市場的銷售額總計約20億元，預(yù)計2011年這一數(shù)字將爆發(fā)式增長至165億元。團(tuán)購給人們帶來廉價商品和服務(wù)的同時，也暴露了例如誠信、服務(wù)、爆倉、物流等問題?？芍^千團(tuán)大戰(zhàn)、亂象叢生，消費維權(quán)難有保障。那么團(tuán)購到底存在哪些問題呢？消費者在面對這些問題時，又該如何維護(hù)自己的權(quán)益呢？下面姚衛(wèi)芳律師針對目前團(tuán)購業(yè)存在的現(xiàn)狀做一粗略分析。
一、資金監(jiān)管安全問題
團(tuán)購市場火熱，團(tuán)購網(wǎng)站良莠不齊，由于目前網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購普遍用先行支付錢款的方式，消費者又難辨網(wǎng)站的誠信問題，資金安全監(jiān)管就成了一大難題。例如2010年發(fā)生了件“快點團(tuán)”的詐騙案，遍布全國各地的９９５名消費者在“快點團(tuán)”團(tuán)購網(wǎng)站上訂購了佳能相機(jī)，將錢款打入“快點團(tuán)”指定賬戶后，卻發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站打不開、負(fù)責(zé)人失蹤。據(jù)查該網(wǎng)站所注冊的地址是虛假地址，ＩＣＰ備案查詢網(wǎng)上也沒有該網(wǎng)站的備案記錄。
對此，姚律師建議：
消費者選擇信譽(yù)度高、規(guī)模較大的網(wǎng)站，比如一些大公司旗下的團(tuán)購頻道，一些團(tuán)購次數(shù)較多、團(tuán)單更新較頻繁的網(wǎng)站，以避免出現(xiàn)款項“肉包子打狗有去無回”的情況。另外，盡量選擇第三方支付平臺付款，或者采貨到驗收付款的方式，避免直接將款項付到團(tuán)購網(wǎng)站。
二、團(tuán)購后的退款問題
如果消費者在團(tuán)購網(wǎng)上下了單付了款后又后悔了，怎么辦？如果消費者因為工作繁忙或者忘記了時間等原因，未能在團(tuán)購券指定的有效期內(nèi)及時消費，怎么把？很多團(tuán)購網(wǎng)站都約定團(tuán)購不退款、過期就作廢，少部分消費者會找網(wǎng)站理論爭取退款，而大部分人還是選擇自認(rèn)倒霉。很多團(tuán)購網(wǎng)站故意將團(tuán)購活動時間設(shè)置得比較短，或規(guī)定要求預(yù)約或設(shè)置其他障礙，從而通過消費者的逾期不消費來達(dá)到盈利的目的。據(jù)某團(tuán)購網(wǎng)稱該網(wǎng)的去年未消費的團(tuán)購券金額為1800萬元左右，甚至有些團(tuán)購網(wǎng)站的客戶中約有高達(dá)30%是購買團(tuán)購后過期未消費的，成為該類網(wǎng)站收入的重要來源。
對此，姚律師建議：
消費者應(yīng)理性消費，并看清團(tuán)購券的有效期，理性分析自己是否有時間在該有效期到期前消費。當(dāng)然，對于團(tuán)購網(wǎng)而言，網(wǎng)站也有義務(wù)寫明退款事項，提醒消費者理性購買；給與消費者一定時期的后悔期，在消費者下單后，允許其退款；延長團(tuán)購券的有效期限，以免消費者集中在一段時間內(nèi)消費，而給增加不必要的人力成本，降低服務(wù)質(zhì)量；團(tuán)購網(wǎng)可在消費者的團(tuán)購券到期前發(fā)個溫馨提醒短信給消費者。
三、售后服務(wù)質(zhì)量問題
1、有價無量、偷天換日
在網(wǎng)站上，投訴團(tuán)購食物分量減少的帖子不少。一個韓式料理兩人套餐，原價是300多元，團(tuán)購價138元，本來團(tuán)購的是兩人的分量，結(jié)果沒一個人能吃飽。
2、先漲后降、團(tuán)而不惠
筆者曾團(tuán)購過一家湘菜館的二人套餐，且不說份量少，到了餐廳后發(fā)現(xiàn)餐廳只是先將套餐提價然后再在網(wǎng)上標(biāo)示降價，事實上餐廳墻面寫著的二人套餐價格比團(tuán)購價還便宜點。這不禁讓人覺得吃了啞巴虧，團(tuán)而不惠。
3、服務(wù)打折、缺乏保障
團(tuán)購的價格雖然優(yōu)惠，但很多消費者反映其服務(wù)質(zhì)量也大大打折。而部分商家對此也頗顯無奈，團(tuán)購網(wǎng)站無限量地增加訂單，超過了商家本應(yīng)正常接待的客流量，這就使得商家的服務(wù)質(zhì)量不得不打折。
4、隱形消費、附加條件
很多團(tuán)購券到場消費不但需要提前預(yù)約，到了使用團(tuán)購券后又會發(fā)現(xiàn)很多額外的消費需要另行付費。
對此，姚律師建議：
1、須看清團(tuán)購商品的詳細(xì)說明及相關(guān)條款，不要僅被低廉的價格及精美的圖片誘惑。
如果團(tuán)購網(wǎng)在網(wǎng)上沒有標(biāo)注標(biāo)明，在實際消費時又附加一大堆的條件，則其事實上已經(jīng)侵犯了消費者的知情權(quán)或者虛假欺騙行為，商家不能采取強(qiáng)行搭售或者強(qiáng)迫交易的行為。消費者對此可使用法律武器來維護(hù)自己的權(quán)益，可向工商部門、消協(xié)投訴，也可通過訴訟的形式，維護(hù)自己的合法權(quán)益，要求商家按照團(tuán)購網(wǎng)上注明的信息來出售團(tuán)購商品。
2、做團(tuán)購達(dá)人且須理性購物。由其是那些價格明顯低于市場價的商品要謹(jǐn)慎，以免貪小失大。
3、保留好購物憑證。消費者將團(tuán)購網(wǎng)發(fā)送的手機(jī)短信保存好，并最好將當(dāng)日已在團(tuán)購網(wǎng)上訂購成功的團(tuán)購信息截圖并保存，以免在發(fā)生糾紛時有依可據(jù)。
總之，如果發(fā)生爭議，消費者可依據(jù)《民法通則》、《合同法》、《消費者權(quán)益保護(hù)法》、《反不正當(dāng)競爭法》等法律法規(guī)的規(guī)定，來維護(hù)自身合法權(quán)益。消費者在強(qiáng)化維權(quán)意識的同時也須理性消費，履行自身謹(jǐn)慎交易的義務(wù)；另一方面，對于消費者的權(quán)益問題，團(tuán)購網(wǎng)站和商家對消費者都負(fù)有連帶責(zé)任，因此團(tuán)購網(wǎng)和商家之間應(yīng)簽訂好合同，就相應(yīng)的信息發(fā)布情況及團(tuán)購情況作一明確約定，以免出現(xiàn)不必要的糾紛。團(tuán)購網(wǎng)站和商家應(yīng)共同努力改善服務(wù)，增強(qiáng)消費者的體驗美感。希望團(tuán)購這種新的商業(yè)模式能夠得到有序良性健康地發(fā)展，給消費者帶來真正的實惠。
（姚衛(wèi)芳律師供法邦網(wǎng)-法邦時評專稿，轉(zhuǎn)載請注明作者和出處。）
