首先要確立一個(gè)概念，就是刑事辯護(hù)律師是什么？刑事辯護(hù)律師和當(dāng)事人之間是一種委托關(guān)系，但是他核心的表現(xiàn)是律師和委托人之間的關(guān)系是一種服務(wù)的關(guān)系，這個(gè)一定要確立，服務(wù)與被服務(wù)。委托人之所以委托你，他購(gòu)買的是法律服務(wù)，而不是判決結(jié)果，這個(gè)必須得明確，律師有責(zé)任、有義務(wù)去引導(dǎo)我們的客戶要去正確理解，只有這樣去引導(dǎo)，這樣去做，引導(dǎo)說教不管用，但是要靠行為，這是一種服務(wù)。我們《律師法》所規(guī)定的，律師是法律服務(wù)人員，那么我們就是服務(wù)人員。

我們有一個(gè)觀念曾經(jīng)被律師批過，說對(duì)律師界不敬，我仍然還是堅(jiān)持這樣一個(gè)觀念，要想做好刑事辯護(hù)律師，就要把刑事辯護(hù)律師的職業(yè)想得夠俗。你要想把他做好，就要把他想俗一點(diǎn)，不要想得太高大上，把他想作一個(gè)服務(wù)人員，你是法律服務(wù)者，你和其他的服務(wù)行業(yè)是一樣的，只是你提供的方式和內(nèi)容不同而已，從這樣的角度你就知道怎樣服務(wù)。前政法委書記周永康書記已經(jīng)給我們做了一個(gè)特別高的定位，說我們是具有中國(guó)特色社會(huì)主義法律工作者。但是我想辦案的時(shí)候，真正從事刑事辯護(hù)，心態(tài)上能不能把自己放低，你收了別人的錢，你給別人做好服務(wù)，你把盡職盡責(zé)辯護(hù)，心態(tài)上要放低，你是一個(gè)服務(wù)者。

我們現(xiàn)在有一個(gè)刑事辯護(hù)律師最為頭疼的事情就是和委托人打交道，我們比較喜歡的做法是把材料拿回來之后我認(rèn)真的閱卷，然后引經(jīng)據(jù)典把它分析得很透，口若懸河，想一展風(fēng)采，有的律師就是有這樣的水平，但是他做得不好。這也是我們實(shí)踐當(dāng)中律師自己的一種困惑，我們很多律師找不到一個(gè)職業(yè)的榮譽(yù)感，覺得自己特別狼狽。

實(shí)際上每一個(gè)律師在法庭上展示所謂雄辯風(fēng)采的時(shí)候，背后都流下了多少被怨婦纏著的淚。但是我們很難去訴說，我們?yōu)槭裁春凸珯z法發(fā)火，為什么跟他們較勁？?jī)?nèi)心當(dāng)中有這樣一種觸動(dòng)，就是我們也不容易，你憑什么跟我們爭(zhēng)？其實(shí)有這樣一種心態(tài)的影響。但是我覺得這種才叫刑事辯護(hù)，法庭上不叫刑事辯護(hù)，辦案不叫刑事辯護(hù)。

我們很煩我們的委托人、我們的當(dāng)事人家屬，很煩他們的一個(gè)原因，就是因?yàn)槟阍趺茨軌虿欢兀课腋阏f一百遍了，你怎么不懂，怎么還問呢？?jī)煞N可能，一種是你根本沒有解釋清楚，或者認(rèn)真的解釋；第二種，你以為他來找你對(duì)這個(gè)問題反復(fù)的問真正的原因是他沒有聽明白，不，因?yàn)槟闶撬刨嚨娜耍蛘哒f在整個(gè)訴訟過程中，你這個(gè)律師越優(yōu)秀，水平越高，你就是他越值得信任的人，他要傾訴，因?yàn)樗麅?nèi)心有很多的苦悶，你必須得在那聽，必須得給他解答。這就叫刑事辯護(hù)。

這個(gè)問題實(shí)際上我們公檢法內(nèi)部人員沒有一個(gè)人能夠理解，只有律師能夠理解這樣一種作用。我們用兩話講，構(gòu)建和諧社會(huì)，化解社會(huì)矛盾的重要作用，就體現(xiàn)在這個(gè)地方。一個(gè)律師、一個(gè)刑事辯護(hù)做得最順暢、做得最好的律師，就是整個(gè)過程對(duì)你無限信任，你說什么是什么。但是我可以給大家說這么一個(gè)方法，我的律師事務(wù)所是這樣做的，就是不能讓委托人先給律師打電話，一定是讓律師先給委托人打電話。我們考核的標(biāo)準(zhǔn)就是委托人不給你打電話，你就是優(yōu)秀，委托人給你打一次電話就說明你做得不到位，如果委托人纏著你不放，天天打電話，就算了，你根本不行，這就是我們的規(guī)矩。我們要的是作為服務(wù)行業(yè)律師，要走在當(dāng)事人的前面。

道理在哪個(gè)地方？實(shí)際上這個(gè)方法非常好，我們知道這個(gè)道理，實(shí)際上委托人需要律師什么？第一是需要你這個(gè)律師是很認(rèn)真、很敬業(yè)的，你真的在給我辦案，你在關(guān)心我的案件，經(jīng)常在想我的案件，你要告訴他。第二，就是我這個(gè)律師是非常勤奮的，他有任何的消息會(huì)通知我，他會(huì)關(guān)心我，這兩個(gè)方面怎么做？我們知道一個(gè)刑事案件，尤其是偵查期間，往往一年兩年三年甚至更長(zhǎng)時(shí)間，這個(gè)過程中，被告人的家屬，犯罪嫌疑人的家屬和他這個(gè)親人很長(zhǎng)時(shí)間不能見面，他又要了解案件的進(jìn)展，他經(jīng)常會(huì)給律師打電話，律師案件做時(shí)間長(zhǎng)了，就會(huì)覺得他有可能來找我，或者有可能給我打電話，因?yàn)橐呀?jīng)那么長(zhǎng)時(shí)間了。然后你就給他打一個(gè)電話，你覺得他可能會(huì)給你打電話了，就先給他打一個(gè)電話，跟他說你那個(gè)案子沒消息，還在等，這一句話她就不會(huì)再給你打電話了。

如果情況是相反的，張律師，我們孩子的案子怎么樣了，沒消息，還在等，什么時(shí)候有消息，不知道，還得等，還有很長(zhǎng)時(shí)間，很長(zhǎng)時(shí)間是多長(zhǎng)？永遠(yuǎn)是多遠(yuǎn)？過一段時(shí)間又給你打電話，張律師，我的案子怎么樣了？還是沒消息。第三次、第四次不斷的推，你就得火了，實(shí)際上在你發(fā)火之前，她早就火了，什么律師？我把事情委托給他，他說得等，而且沒什么工作可做，這不是騙我嗎？所以，你無法理解，這種信任感在削弱。所以說，大家看到?jīng)]有，刑事辯護(hù)當(dāng)中在偵查階段就把律師換了，偵查階段換兩三波律師正常，一個(gè)比較大的案子，家屬比較難纏的案子在偵查階段換幾波律師很正常，偵查起訴期間換律師的情況也很多，審判階段換律師的比較少。偵查期間換律師的頻率最高，審查期間相對(duì)比較少，審判期間基本不換，為什么？這個(gè)規(guī)律揭示出來就是我們律師還是有一個(gè)誤區(qū)，忘了服務(wù)即辦案。審查期間你沒案可辦，審查起訴你看到卷宗材料了，跟當(dāng)事人說是這樣的，按照這樣的那樣思路，審判階段你可以展示你的各種風(fēng)采，案件分析、法律調(diào)查辯護(hù)，這是我們最黃金的階段，說明這還是一個(gè)服務(wù)。

我們這樣的一種方法道理在哪？我們說他不僅僅是想知道你是不是關(guān)心這個(gè)問題，第二，他想知道這個(gè)事情可能往哪個(gè)方向走。一個(gè)案件偵查的時(shí)間很長(zhǎng)，可不可以過一段時(shí)間給他打一個(gè)電話，我們要設(shè)身處地的想一想，如果說你自己的親屬和朋友被抓進(jìn)去了，很長(zhǎng)時(shí)間沒消息，盡管你是刑事辯護(hù)律師，你知道經(jīng)常要七八個(gè)月時(shí)間，但是一點(diǎn)消息都沒有，如果那是你的兄弟，你會(huì)坐在那個(gè)地方泰然處之嗎？當(dāng)然你也很清楚，如果說你的兄弟被抓了，涉及恐怖犯罪，又不準(zhǔn)會(huì)見，你給他請(qǐng)了律師，你會(huì)在那無動(dòng)于衷的等嗎？當(dāng)然得和律師溝通，這就是一種服務(wù)。所以說要提前，有規(guī)律的，不能讓人家著急，電話打在他前頭，表示你在想著，告訴他進(jìn)展，是在告訴他這個(gè)狀況，這個(gè)案件可能會(huì)走到什么樣的程序，什么時(shí)候大概有什么樣的情況，不逮捕怎么樣，逮捕怎么樣，這就是你的計(jì)劃。一個(gè)人把一個(gè)事情委托給一個(gè)人，這個(gè)人能夠時(shí)刻掌握事情的進(jìn)展，不斷考慮這個(gè)問題，并且有計(jì)劃，這個(gè)人就是令你放心的人。那么委托人也就不會(huì)一直追著你。

第二個(gè)，就是有的當(dāng)事人，尤其是女性家屬，她會(huì)傾訴，犯罪嫌疑人和被告人本來是家里的頂梁柱，她突然就跟天塌了一樣，這時(shí)候你要把情況告訴她，但是這樣的信息往往不夠，需要什么？需要和她約談，她要對(duì)你傾訴，她需要有人傾聽她的苦悶，你主動(dòng)的和她談一次，她就會(huì)少和你談三次，你總是要抽出時(shí)間聽一聽，告訴她這個(gè)事情的進(jìn)展。這是我們所做的一種方式。

具體細(xì)節(jié)上我覺得有這么兩個(gè)方面的工作，我建議可以去做一下，我們的律師可以稍微調(diào)整一下。第一，就是傾聽的問題。我知道我們的律師在委托人面前具有天然的專業(yè)優(yōu)勢(shì)，別看法律這點(diǎn)東西，在我來講無所謂。但是對(duì)于那些不學(xué)法律的人，或者說他雖然學(xué)了法律，但是他自己成了當(dāng)事人那樣的人，法律就是一種專業(yè)。有些律師比較忙，不愿意聽委托人說話，當(dāng)事人說兩分鐘還沒說完你就打斷他，說不對(duì)，你說得完全不對(duì)，法律是怎么規(guī)定的，然后你能講兩個(gè)小時(shí)，我們律師有這樣的習(xí)慣，我覺得這是我們的缺點(diǎn)。

有一本書，中學(xué)時(shí)候讀的《人性的弱點(diǎn)》，口才好的人是最容易讓人不信任的人，你在一個(gè)人的面前夸夸其談，口若懸河的時(shí)候，你的信任度是會(huì)打折的。一個(gè)語(yǔ)言不多的人才最容易取得別人的信任，一個(gè)人在別人面前說起來沒完的，容易引起別人的不信任，就是我們說的“滑頭”，人們對(duì)你的信任感就會(huì)打折。所以，這不僅僅是獲取信任的技術(shù)上講，而且是從服務(wù)的方式上講，要傾聽，不僅僅從結(jié)案，從整個(gè)過程當(dāng)中，傾聽不僅僅可以排解對(duì)方內(nèi)心的郁結(jié)，實(shí)際上他說的對(duì)你沒有任何意義，但是他說完了，他痛快了。所以，你要讓當(dāng)事人、委托人跟你說，他跟你說三個(gè)小時(shí)，你不吭聲，他會(huì)覺得這個(gè)律師太好了，好在哪個(gè)地方，他說不出來，這個(gè)律師就是好，很值得信賴、很值得信任，就是因?yàn)樗阏f了很多話，那些話雖然沒有用。

雖然對(duì)于律師評(píng)價(jià)好的最直觀的評(píng)價(jià)就是這個(gè)律師特別好，雖然這個(gè)律師的話不多，但是句句到點(diǎn)上，這就是對(duì)律師一個(gè)直觀的評(píng)價(jià)。這不是技巧，這是一種規(guī)律。你也可以試一下，這個(gè)人話不多，但是很在點(diǎn)上，他跟你說了很多，你認(rèn)真聽了，中間至少你插一句話，你話雖然不多，但是句句說到點(diǎn)上去了，人性的弱點(diǎn)就是容易接受贊美，雖然是假的也接受。不是因?yàn)槟阗澝浪?，而是因?yàn)槟阌眠@樣的話來證明你真的是在聽了，我覺得這是非常非常重要的一個(gè)建立與當(dāng)事人信任的方法。（法邦網(wǎng)）