【引言】
消費(fèi)者有權(quán)利對經(jīng)營者的服務(wù)質(zhì)量在公共點(diǎn)評網(wǎng)站上進(jìn)行批評、評論，其他潛在消費(fèi)者看到評價后，亦會理解的判斷，原告的社會評價不會因此而降低，而不應(yīng)當(dāng)認(rèn)定為侵害他人名譽(yù)權(quán)。
【案情】
原告：北京某某文化傳播有限公司
被告：上海某某信息咨詢有限公司
代理人：張樹貴北京市盛峰律師事務(wù)所律師[①]
原告訴稱：原告下屬的“某某時尚攝影”是從事寫真攝影服務(wù)的專業(yè)機(jī)構(gòu)。在被告運(yùn)營的某某點(diǎn)評網(wǎng)站頁面內(nèi)，接受點(diǎn)評的商戶名稱及地址均與原告下屬的“某某時尚攝影”相一致。在該網(wǎng)頁“默認(rèn)點(diǎn)評”及“更多點(diǎn)評”欄目下，分別有多名注冊用戶以不當(dāng)或侮辱性語言對商戶進(jìn)行貶損、詆毀、誹謗。此網(wǎng)頁已有近千人瀏覽，上述言論已嚴(yán)重?fù)p害原告的商業(yè)信譽(yù)。被告作為互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)提供者，其經(jīng)營行為嚴(yán)重侵犯了原告的名譽(yù)權(quán)。為維護(hù)我自身的合法權(quán)益，我起訴至人民法院，請求：一、判令被告刪除某某點(diǎn)評網(wǎng)頁面內(nèi)關(guān)于某某時尚攝影評價的相關(guān)內(nèi)容，即網(wǎng)絡(luò)用戶名稱為“Martinayan、大冥、色色豬、胖胖兔TO、Pricceqianqi、amnada2008、綠茶1211、siasstar、keiolly”的評價，停止侵害；二、被告承擔(dān)本案訴訟費(fèi)。
被告上海某某信息咨詢有限公司辯稱：不同意原告的訴訟請求。具體理由如下：
一、原告主體不適格。涉案商戶名稱與原告名稱完全不一致，且原告沒有提供證據(jù)證明某某時尚攝影與原告的從屬關(guān)系；二、被告無從了解其注冊會員發(fā)布的點(diǎn)評信息是否構(gòu)成侵權(quán)，被告不存在故意或過失的情形且已經(jīng)盡到了必要的注意義務(wù)；三、原告沒有證據(jù)證明實(shí)際損失情況；四、依據(jù)商戶服務(wù)條款，某某時尚攝影應(yīng)了解、認(rèn)可注冊會員對商戶提供的商品（含服務(wù)）所進(jìn)行的積極或消極的評價。本案所涉消費(fèi)者發(fā)布的點(diǎn)評，正是消費(fèi)者的消費(fèi)訴請的體現(xiàn)；五、被告作為某某點(diǎn)評網(wǎng)的經(jīng)營者，其是為注冊會員提供交流商品（含服務(wù)）信息平臺，被告沒有任何權(quán)利或義務(wù)禁止注冊會員對注冊商戶提供的商品（含服務(wù)）發(fā)布消極的評價的行為。被告行為不僅不違法，更維護(hù)了廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益。綜上，原告的主張缺乏事實(shí)和法律依據(jù)，請求人民法院駁回原告的訴訟請求。
北京市順義區(qū)人民法院經(jīng)審理認(rèn)為，公民、法人享有名譽(yù)權(quán)，公民的人格尊嚴(yán)受法律保護(hù)，禁止用侮辱、誹謗等方式損害公民、法人的名譽(yù)。侵害名譽(yù)權(quán)的構(gòu)成要件包括行為人客觀上實(shí)施了侮辱、誹謗等行為并指向特定人，行為為第三人所知悉，行為人主觀上有過錯。被告系某某點(diǎn)評網(wǎng)的運(yùn)營者，在其開辦的網(wǎng)站上注冊用戶對原告北京某某文化傳播有限公司開辦的積目時尚攝影進(jìn)行的相關(guān)評論，主要系對作為消費(fèi)者消費(fèi)過程的敘述以及對服務(wù)的評論，包含積極和消極的評價，而對于原告著重提及的“垃圾”、“坑人”、“折騰人”、“上當(dāng)”、“鄙視”等詞語，均融合在注冊用戶的整體評價中，并不能直接推論為用戶借機(jī)對其誹謗、詆毀。另，消費(fèi)者有權(quán)利對經(jīng)營者的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行批評、評論，其他潛在消費(fèi)者看到評價后，亦會理解的判斷，原告的社會評價不會因此而降低，而不應(yīng)當(dāng)認(rèn)定為侵害他人名譽(yù)權(quán)。而作為某某點(diǎn)評網(wǎng)的運(yùn)營者，亦不可能對每個消費(fèi)者的言論進(jìn)行核實(shí)，故原告主張作為某某點(diǎn)評網(wǎng)的運(yùn)營者的上海某某信息咨詢有限公司侵害了其名譽(yù)權(quán)，要求其刪除網(wǎng)頁頁面內(nèi)相關(guān)內(nèi)容的訴訟請求，于法無據(jù)，本院不予支持。
對于被告稱注冊用戶評價的商戶某某時尚攝影與北京某某文化傳播有限公司非同一主體的辯解，綜合原告提交的某某時尚攝影的預(yù)約單及網(wǎng)站注冊信息內(nèi)容，可以認(rèn)定某某時尚攝影與原告存在從屬關(guān)系，故對被告的該辯解，本院不予采信。
綜上，依據(jù)《中華人民共和國民法通則》第一百零一條、《最高人民法院關(guān)于審理名譽(yù)權(quán)案件若干問題的解釋》第九項(xiàng)規(guī)定，判決如下：
駁回原告北京某某文化傳播有限公司的訴訟請求。
案件受理費(fèi)300元，由原告北京某某文化傳播有限公司負(fù)擔(dān)（已交納）。
【律師評析】
一、從侵權(quán)構(gòu)成的角度分析，被告上海某某信息咨詢有限公司不夠成名譽(yù)侵權(quán)
（一）被告主觀上不存在過錯
某某點(diǎn)評網(wǎng)所提供的各項(xiàng)服務(wù)的所有權(quán)和運(yùn)作權(quán)歸被告，被告為互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商，僅是為注冊會員（消費(fèi)者）提供了一個點(diǎn)評平臺，點(diǎn)評信息完全由用戶發(fā)布。被告無從了其注冊會員發(fā)布的點(diǎn)評信息是否構(gòu)成侵權(quán)，被告不存在故意或過失的情形。
并且，被告在《用戶服務(wù)條款》第五條會員必須做到規(guī)定：“……2、未經(jīng)本站的授權(quán)或許可，任何會員不得借用本站的名義從事任何商業(yè)活動，也不得將本站作為從事商業(yè)活動的場所、平臺或其他任何形式的媒介。禁止將本站用作從事各種非法活動的場所、平臺或者其他任何形式的媒介?！?3、大眾點(diǎn)評網(wǎng)保留經(jīng)自行裁決和判斷而過濾、編輯或移除任何上述內(nèi)容的權(quán)利。大眾點(diǎn)評網(wǎng)對您或任何第三方發(fā)布、存儲或上傳的任何內(nèi)容或其任何損失或損害，均不負(fù)責(zé)也不承擔(dān)責(zé)任，對您可能遇到的任何錯誤、中傷、誹謗、誣蔑、不作為、謬誤、淫穢、色情或褻瀆，大眾點(diǎn)評網(wǎng)也不承擔(dān)責(zé)任。作為互動服務(wù)的提供者，大眾點(diǎn)評網(wǎng)對其用戶在任何公共論壇、個人主頁或其它互動區(qū)域提供的任何陳述、聲明或內(nèi)容均不承擔(dān)責(zé)任。……”，故，被告已經(jīng)盡到了必要的注意義務(wù)。
（二）從損害事實(shí)的角度
被告根據(jù)原告提供的點(diǎn)評中關(guān)于某某時尚攝影的更多點(diǎn)評中截至2010.09.10 10：51，發(fā)現(xiàn)在10個注冊會員的點(diǎn)評中有4家是非常積極的評價，在6家較消極評價中，也有積極評價的方面，我們無法得出積目時尚攝影的社會評價顯著降低。并且，原告也未提供證據(jù)證明實(shí)際的損失情況。
（三）從侵權(quán)行為的角度
某某點(diǎn)評網(wǎng)在商戶服務(wù)條款中規(guī)定，“大眾點(diǎn)評網(wǎng)收錄的商戶，可享受：
1-隨時了解客戶對您的消費(fèi)評價；
2-及時獲取客戶對您的各種反饋；
3-通過點(diǎn)評收集數(shù)據(jù)助經(jīng)營；
4-透過平臺拉近您與消費(fèi)者的距離；構(gòu)建您與消費(fèi)者的溝通渠道；
5-透過平臺，廣而告之，擴(kuò)大影響，增加知名度，提升美譽(yù)度。”這已明確表明，對于加入的商戶（包括積目時尚攝影）了解、認(rèn)可了在注冊會員（消費(fèi)者）中對于商戶或其提供的服務(wù)或產(chǎn)品所進(jìn)行的積極或消極的評價。
被告認(rèn)為，對于網(wǎng)名為“sjjlynn”、“ 大冥”、“色色＿豬”及“keiolly”、“胖胖兔TO”、“princeqianqi”、“amnada2008”、“綠茶1211”、“siasstar”作為消費(fèi)者，其發(fā)布的點(diǎn)評，正是消費(fèi)者的消費(fèi)訴求的體現(xiàn)。
根據(jù)《中華人民共和國民法通則》第 101 條規(guī)定：“公民、法人享有名譽(yù)權(quán)，公民的人格尊嚴(yán)受法律保護(hù)，禁止用侮辱、誹謗等方式損害公民、法人的名譽(yù)?！?侮辱是指用語言（包括書面和口頭）或行動，公然損害他人人格、毀壞他人名譽(yù)的行為。如用大字報、小字報、漫畫或極其下流，骯臟的語言等形式辱罵、嘲諷他人、使他人的心靈蒙受恥辱等。誹謗是指捏造并散布某些虛假的事實(shí)，破壞他人名譽(yù)的行為。如毫無根據(jù)或捕風(fēng)捉影地捏造他人作風(fēng)不好，并四處張揚(yáng)、損壞他人名譽(yù)，使他人精神受到很大痛苦。對法人名譽(yù)的侵害，主要表現(xiàn)在散布有損法人名譽(yù)的虛假消息，導(dǎo)致法人社會評價降低。
【法律依據(jù)】
《中華人民共和國民法通則》
第一百零一條規(guī)定：“公民、法人享有名譽(yù)權(quán)，公民的人格
尊嚴(yán)受法律保護(hù)，禁止用侮辱、誹謗等方式損害公民、法人的名譽(yù)?！?/p>
第一百零二條規(guī)定：“公民、法人享有榮譽(yù)權(quán)，禁止非法剝奪公民、法人的榮譽(yù)稱號?！?/p>
第一百二十條規(guī)定：公民的姓名權(quán)、肖像權(quán)、名譽(yù)權(quán)、榮譽(yù)權(quán)受到侵害的，有權(quán)要求停止侵害、恢復(fù)名譽(yù)，消除影響，賠禮道歉，并可以要求賠償損失。法人的名稱權(quán)、名譽(yù)權(quán)、榮譽(yù)權(quán)受到侵害的，適用前款規(guī)定。
第一百二十條規(guī)定：“公民的姓名權(quán)、肖像權(quán)、名譽(yù)權(quán)、榮譽(yù)權(quán)受到侵害的，有權(quán)要求停止侵害，恢復(fù)名譽(yù)，消除影響，賠禮道歉，并可以要求賠償損失。
法人的名稱權(quán)、名譽(yù)權(quán)、榮譽(yù)權(quán)受到侵害的，適用前款規(guī)定?！?/p>
《最高人民法院關(guān)于審理名譽(yù)權(quán)案件若干問題的解釋》
第九項(xiàng)規(guī)定：“消費(fèi)者對生產(chǎn)者、經(jīng)營者、銷售者的產(chǎn)品質(zhì)量或者服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行批評、評論，不應(yīng)當(dāng)認(rèn)定為侵害他人名譽(yù)權(quán)。但借機(jī)誹謗、詆毀，損害其名譽(yù)的，應(yīng)當(dāng)認(rèn)定為侵害名譽(yù)權(quán)。
新聞單位對生產(chǎn)者、經(jīng)營者、銷售者的產(chǎn)品質(zhì)量或者服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行批評、評論，內(nèi)容基本屬實(shí)，沒有侮辱內(nèi)容的，不應(yīng)當(dāng)認(rèn)定為侵害其名譽(yù)權(quán)；主要內(nèi)容失實(shí)，損害其名譽(yù)的，應(yīng)當(dāng)認(rèn)定為侵害名譽(yù)權(quán)?！?/p>
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