隨著《非誠勿擾》、《愛情連連看》、《百里挑一》等電視相親節(jié)目的大熱，各路合作商家也伴隨著節(jié)目吸引著無數(shù)的眼球，大型婚戀網(wǎng)站--珍愛網(wǎng)就是其中之一。如今，《非誠勿擾》嘉賓之一樂嘉也成了珍愛網(wǎng)的形象代言人，各個(gè)電視相親節(jié)目男女嘉賓的火熱招募廣告也出現(xiàn)在網(wǎng)站首頁顯著位置中，"相親無難事，珍愛有紅娘"，也成為珍愛網(wǎng)的宣傳口號(hào)。

事實(shí)真是如此嗎?新快報(bào)近日接到投訴，指責(zé)珍愛網(wǎng)宣稱的關(guān)鍵五步服務(wù)都是浮云。投訴人陳先生和龍女士(化名)都表示，珍愛網(wǎng)紅娘在吸納會(huì)員前后態(tài)度迥然不同，不僅忽悠會(huì)員，還隨意"彈劾"會(huì)員身份，對會(huì)員名譽(yù)肖像權(quán)也不重視，讓會(huì)員大呼上當(dāng)受騙。珍愛網(wǎng)盛名之下，其實(shí)難副?新快報(bào)展開了調(diào)查。

陳先生之遭遇

入會(huì)前后紅娘大變臉未經(jīng)證實(shí)會(huì)員號(hào)被封，今年2月，投訴人陳先生正是受到珍愛網(wǎng)廣告宣傳的影響，被引入加入珍愛網(wǎng)的。

入會(huì)前紅娘開出各種承諾，據(jù)陳先生介紹，免費(fèi)注冊的普通會(huì)員只能看到對方的資料，要聯(lián)系方式必須加入會(huì)員。于是，在紅娘的勸說下，陳先生上傳了照片，驗(yàn)證身份證信息，期間并沒有再簽一份合同，而是以免費(fèi)注冊時(shí)簽的電子合同為雙方約定。服務(wù)四個(gè)月的費(fèi)用為2999元。

陳先生表示，交錢前紅娘承諾有很多服務(wù)。如為其介紹30歲以下的女性見面，幫忙為其心儀對象牽線搭橋。紅娘還承諾給陳先生貼身定制專屬相親方案。對于陳先生對女方的年齡要求在22歲-28歲，珍愛網(wǎng)也承諾會(huì)照其要求，全程為其挑選。

入會(huì)后紅娘態(tài)度大變臉

但陳先生在交完錢后發(fā)現(xiàn)，紅娘立馬變臉，態(tài)度百般怠慢。入會(huì)后，陳先生才發(fā)現(xiàn)也只有電子郵箱聯(lián)系方式，并不提供對方的電話號(hào)碼，如果要電話也要經(jīng)過紅娘聯(lián)系，對方同意給電話后才能通話聯(lián)系。

“我2月份加入，如今3個(gè)月過去了，珍愛網(wǎng)沒推薦幾個(gè)合適的，不合適的倒亂點(diǎn)鴛鴦，我資料填寫的年齡要求是23歲-28歲，但她們經(jīng)常推介30歲甚至更大的女性給我。”陳先生稱。更令人匪夷所思的是，在短短3個(gè)月的服務(wù)期內(nèi)，紅娘就換了5個(gè)，最長一個(gè)也就服務(wù)一個(gè)月。如此高密度的換人，讓陳先生不僅覺得服務(wù)根本體現(xiàn)不出事先所稱的“全程連貫性”，甚至感覺到在有意敷衍。

在問及紅娘如此頻繁更換的原因時(shí)，陳先生說第一個(gè)換掉時(shí)，第二個(gè)說前一個(gè)有了小孩，第三個(gè)又說前一個(gè)因?yàn)楣ぷ髡{(diào)動(dòng)，等換到第四個(gè)時(shí)，陳先生問是有了孩子還是辭職了，紅娘就說是某種原因。此外，珍愛網(wǎng)的具體服務(wù)時(shí)間也讓陳先生極為郁悶。因?yàn)榧t娘的工作時(shí)間是周一至周五，周六日休息，而陳先生正是周六日才有空去相親。且紅娘總是在其工作時(shí)間打來電話，一定程度上打擾了其工作。

遭投訴珍愛不求證即封賬號(hào)

對陳先生來說，最令其憤慨的是，朋友沒能結(jié)識(shí)上，卻莫名其妙收到一封珍愛網(wǎng)的所謂警告信。警告信大意是說有會(huì)員投訴陳先生是已婚人士，因此要求他必須在2個(gè)工作日內(nèi)提交未婚證明。

“因?yàn)槲业膫€(gè)人資料屬實(shí)，我便致電珍愛網(wǎng)客服問原因?？头f，因有人說我已婚。我問對方有提交證據(jù)嗎?客服說沒有，那我說這是惡意投訴啊。如果我證明我是未婚，那你們是否應(yīng)該告訴我，該會(huì)員是誰，并給予懲罰?客服說不可以告訴我是誰，也不會(huì)懲罰該會(huì)員，并說如果我恢復(fù)正常使用，也可以去投訴其他人。”陳先生如是陳述。

在陳先生抗辯被否后，珍愛網(wǎng)既不退剩余1個(gè)月700多元的會(huì)員費(fèi)，也不告知投訴人的姓名，并要限制陳先生1周的權(quán)限。對此，陳先生認(rèn)為，“如果哪天又有人說我財(cái)力不實(shí)、身高不對，我是否又要去銀行開財(cái)力證明和讓醫(yī)院出體檢報(bào)告呢?因?yàn)檫@種單方面的說辭顯然是霸王行為，所以我要求珍愛網(wǎng)關(guān)閉我的賬號(hào)及退款，但珍愛網(wǎng)不肯，既不提供服務(wù)，又不退款?！?/p>

在5月9日接受新快報(bào)記者采訪時(shí)，陳先生的賬號(hào)已被封三天，其賬號(hào)顯示“此賬號(hào)正在審核當(dāng)中，或因此賬號(hào)存在有違背《珍愛網(wǎng)服務(wù)協(xié)議》的嫌疑，已被限制”。對此，陳先生覺得個(gè)人形象已受損，榮譽(yù)被侵害。在陳先生向珍愛網(wǎng)表示想關(guān)閉賬號(hào)時(shí)，卻被告知在其提供未婚證明之前會(huì)永久封賬號(hào)，但并不會(huì)關(guān)閉。陳先生表示，其身份證已在珍愛網(wǎng)驗(yàn)證了，如果真屬隱婚，大可報(bào)警，現(xiàn)在連證據(jù)都沒有，就聽信一面之詞而封其賬號(hào)，珍愛網(wǎng)儼然霸王。

與珍愛網(wǎng)的合同可視為無效

“只要有人投訴，不需提供證據(jù)就可封賬號(hào)，是否違反消費(fèi)者法規(guī)?”對此問題，廣東合邦律師事務(wù)所肖錦陽律師認(rèn)為，珍愛網(wǎng)與會(huì)員間是有償服務(wù)合同關(guān)系。如沒有法律規(guī)定或合同約定，珍愛網(wǎng)在會(huì)員無任何違約情形下，僅以未查實(shí)的投訴信息而中止提供合同約定服務(wù)，屬于重大違約行為。作為會(huì)員有權(quán)解除合同，要求返還繳納會(huì)費(fèi)，同時(shí)可要求違約方承擔(dān)因此產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)損失。

肖錦陽律師表示，該條款是珍愛網(wǎng)為了重復(fù)使用而預(yù)先擬定，并在訂立合同時(shí)未與會(huì)員協(xié)商的條款，是較為典型的格式條款。珍愛網(wǎng)不得以電子格式合同條款等方式作出對會(huì)員不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除經(jīng)營者義務(wù)、責(zé)任或者排除、限制會(huì)員主要權(quán)利的規(guī)定。提供格式合同條款的一方，如果違反《中華人民共和國合同法》第三十九條規(guī)定，違背公平原則確定雙方權(quán)利義務(wù)，免除其責(zé)任、加重對方責(zé)任、排除對方主要權(quán)利的，應(yīng)適用第四十條規(guī)定認(rèn)定該條款無效。提供網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)服務(wù)的經(jīng)營者為交易當(dāng)事人提供公平、公正的信用評(píng)估服務(wù)，對會(huì)員的信用情況客觀、公正地進(jìn)行采集與記錄，建立信用評(píng)價(jià)體系、信用披露制度以警示交易風(fēng)險(xiǎn)。

珍愛網(wǎng)疏于對經(jīng)營網(wǎng)站信息服務(wù)的監(jiān)督管理，在形式性審查方面的義務(wù)都未能盡到，比如對會(huì)員的身份證資料、婚姻狀況證明等必備形式性文件審核。珍愛網(wǎng)未經(jīng)核實(shí)投訴信息而封閉會(huì)員賬戶且給予會(huì)員否定評(píng)價(jià)的行為，同時(shí)也涉嫌侵犯會(huì)員的名譽(yù)權(quán)。