王小姐稱8月25日在糯米網(wǎng)團(tuán)購7套金娘子刀具套裝，訂單號為778132325309。收到后其中一套一把刀斷了，后聯(lián)系糯米網(wǎng)客服，一開始說補(bǔ)發(fā)一把刀具，因?yàn)槲矣X得質(zhì)量不好，用起來不安全，要求退貨，糯米網(wǎng)回復(fù)只能退回?cái)嗟兜哪且惶?。我問如果使用以后出現(xiàn)刀具斷裂傷人怎么辦，回復(fù)稱等出問題了再說。我說我付運(yùn)費(fèi)，全部退了，糯米網(wǎng)客服一口咬定只能退一套。

現(xiàn)在這個(gè)刀質(zhì)量讓人不放心，不敢使用，我不可能買來就這樣放著。錢雖然不算多，但是作為一個(gè)銷售平臺，最起碼的是賣的東西要讓人能放心使用。穆先生稱8月27日通過支付寶支付團(tuán)購某飯店2人套餐，因出差無法按期消費(fèi)所以要求退款，按原路徑返回。31日糯米賬戶顯示已退款，但支付寶和銀行消費(fèi)記錄無進(jìn)賬。張先生稱8月29日在糯米網(wǎng)購買沈陽喜愛公寓住宿4份，總共392元，訂單號為329629210068,247955200093,842855190022,801830180060。

打電話給商家要預(yù)約住宿日期，卻被告知賓館的房間早已售空，這等于是虛假團(tuán)購。于是我在糯米網(wǎng)申請退款，過去了好幾天，訂單上顯示已退款，退回支付的網(wǎng)銀里，可是查詢我的中國工商銀行卻無進(jìn)賬記錄。閻先生稱8月23日在糯米網(wǎng)辦理310元的退款手續(xù)，退還到我原本用來支付該金額的工商銀行賬戶內(nèi)。

8月24日糯米網(wǎng)顯示已退款，并承諾2-5個(gè)工作日內(nèi)返還到工商銀行賬戶內(nèi)。但至今查詢工行賬戶，仍未該退款到賬。打糯米網(wǎng)客服電話，就說讓我去找工行客服，打電話給工行客服，又說去找糯米網(wǎng)，兩邊踢皮球，無法得到解決。

在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與糯米網(wǎng)處理，截至發(fā)稿前，我們接到該網(wǎng)站反饋如下：王小姐訂單處理方案：此用戶問題目前正在核實(shí)中，有結(jié)果客服會(huì)及時(shí)聯(lián)系用戶解決。穆先生訂單處理方案：客服已與用戶核實(shí)，用戶表示已經(jīng)收到了退款。張先生訂單處理方案：客服已核實(shí)，用戶于8月30號申請?jiān)贩祷赝丝?，原路返回?-5個(gè)工作日到賬，故目前還沒有到賬。

閻先生訂單處理方案：客服已聯(lián)系用戶告知：因受中國工商銀行更名影響，用戶的退款訂單目前正在銀行處理中，退款時(shí)間有些延遲，工行方面預(yù)計(jì)本周內(nèi)完成更名，受影響的退款訂單建議用戶本周內(nèi)關(guān)注銀行卡收支。