中國電子商務(wù)研究中心訊)2013年8月28日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用戶對拉手網(wǎng)的投訴。

(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)

以下為用戶的投訴內(nèi)容：

韓小姐在拉手網(wǎng)消費。

7.23在拉手網(wǎng)上訂購3張1080寫真套系，當時電話和商家預約時間，最后敲定8.19日拍照，在2013.8.16打電話跟商家確認過去的時間，當時商家在電話里說已經(jīng)不做了，還掛了我打過去的電話。

這個拉手券是于2013年7月15日(周一)生效，有效期截止至2013年9月30日(節(jié)假日通用)，后打電話去拉手售后客戶讓幫忙處理此事，拉手網(wǎng)當天給予回復讓我們退款。拉手網(wǎng)無法保障消費者的權(quán)益。

中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺工作人員第一時間把問題反饋給拉手網(wǎng)方面，截止發(fā)稿時間，拉手網(wǎng)網(wǎng)方面沒有任何回應(yīng)。本平臺將繼續(xù)關(guān)注此次事件。

對此，中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺認為，作為電商企業(yè)履行合同是應(yīng)盡的義務(wù)。如若發(fā)生商品缺貨等情況應(yīng)該及時向顧客解釋清楚，而不是沒有和顧客商量就私自取消訂單。因此，商家單方面取消訂單，造成對消費者經(jīng)濟損失，理應(yīng)由商家買單。

據(jù)《2012年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》監(jiān)測統(tǒng)計，虛假團購、賬戶被盜、退款問題、發(fā)貨遲緩、服務(wù)縮水、團購售假、發(fā)票問題、產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)，成為網(wǎng)絡(luò)團購的詬病，是網(wǎng)友投訴最多的問題結(jié)癥。