近日，一則因強(qiáng)制游客購(gòu)物不成“北京導(dǎo)游持刀威脅游客”的視頻報(bào)道在網(wǎng)上熱傳。北京市旅游委8日舉行發(fā)布會(huì)介紹，北京旅游委等部門已啟動(dòng)相應(yīng)的工作預(yù)案機(jī)制，市公安局刑偵總隊(duì)、事發(fā)地昌平公安分局辦案民警已介入調(diào)查。（人民網(wǎng)7月9日）

近年來(lái)，中國(guó)經(jīng)濟(jì)迅猛發(fā)展也帶動(dòng)了旅游業(yè)的蓬勃、紅火。但平心而論，旅游在中國(guó)很難稱得上是一件舒心的事兒，尤其是在節(jié)假日。但凡有跟團(tuán)旅游者，應(yīng)該都體會(huì)過(guò)各種特殊的“待遇”：諸如強(qiáng)迫式購(gòu)物、象征性觀光此類。而這些只是旅游亂象的表象，其根源在于中國(guó)社會(huì)發(fā)展的步調(diào)紊亂。

現(xiàn)在的旅游模式中，導(dǎo)游的講解已不再是傳播旅游點(diǎn)的歷史文化、民俗風(fēng)情，而是處處引導(dǎo)游客的消費(fèi)意識(shí)，旅游購(gòu)物已經(jīng)演變成旅游陷阱之首。至于所購(gòu)商品的質(zhì)量也有待考究，導(dǎo)游引領(lǐng)購(gòu)物的商品一定在品質(zhì)低、質(zhì)量差和價(jià)格虛浮上三者至少居其一。

其實(shí)，導(dǎo)游從旅游購(gòu)物的“規(guī)定動(dòng)作”中抽取傭金，早已不是新聞，跟團(tuán)旅游，總有購(gòu)物項(xiàng)目。不管是按進(jìn)店人頭給錢，還是按成交額度分賬，導(dǎo)游從中漁利，已經(jīng)成為一個(gè)“公開(kāi)的秘密”。但這些利益面前，就可以成為導(dǎo)游對(duì)游客持刀相向的借口嗎？

導(dǎo)游和游客只是一個(gè)界面，前面是很長(zhǎng)的積累，最后一定會(huì)在這個(gè)地方爆發(fā)出來(lái)，這是必然的。這不是某個(gè)地方某個(gè)團(tuán)的個(gè)案，而是普遍存在的一種現(xiàn)象。那么，造成這一亂象的根本原因是什么呢？

造成這一亂象的根源在于，國(guó)內(nèi)旅游行業(yè)準(zhǔn)入門檻低、秩序混亂、旅行社低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)。為了爭(zhēng)取客源，旅行社爭(zhēng)相推出低價(jià)團(tuán)或者“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”吸引游客。雖然國(guó)家對(duì)此明文禁止，但并沒(méi)有從根本上斷絕傭金現(xiàn)象。因?yàn)槁糜钨?gòu)物背后，實(shí)際上有一根“利益鏈”：導(dǎo)游、旅行社和購(gòu)物商店。加之游客資源具有流動(dòng)性的特點(diǎn)，致使回扣成為全行業(yè)的痼疾。

全國(guó)有兩萬(wàn)多家旅行社，那么必然會(huì)存在競(jìng)爭(zhēng)，這競(jìng)爭(zhēng)的條件無(wú)疑是價(jià)格戰(zhàn)，而利潤(rùn)也就只能從購(gòu)物中來(lái)了。導(dǎo)游呢，沒(méi)有底薪還要兼顧著司機(jī)、領(lǐng)隊(duì)等的利益，難免泥足深陷。再說(shuō)購(gòu)物商店，則往往抱著“一錘子”買賣的心態(tài)，再加上利潤(rùn)還需“再分配”給導(dǎo)游和旅行社，因而可能成為“黑店”。一些主管部門害怕嚴(yán)格管理會(huì)影響“政績(jī)”，也默認(rèn)了這樣的“行業(yè)潛規(guī)則”，甚至形成與旅行社和商家的“利益同盟”，所以往往也是睜只眼閉只眼。

那么，這一亂象就無(wú)法杜絕了嗎？不然，也許逐步完善導(dǎo)游薪酬的合理化也許是最好的解決辦法。如若旅行社實(shí)行“導(dǎo)游工資制”并加以業(yè)績(jī)獎(jiǎng)勵(lì)的話，將導(dǎo)游收入由暗轉(zhuǎn)明，也就會(huì)在一定程度上規(guī)范導(dǎo)游的行為，同時(shí)也推動(dòng)導(dǎo)游從業(yè)群體在個(gè)人口碑和業(yè)務(wù)技能上的良性競(jìng)爭(zhēng)，從而對(duì)導(dǎo)游人才的職業(yè)發(fā)展，形成積極的推動(dòng)作用。

稿源：荊楚網(wǎng)

作者：范云廷