車險理賠糾紛、騙保騙賠、拖賠惜賠時有發(fā)生，直接受影響的就是車主的合理利益。記者獲悉，今年以來，北京保監(jiān)局出臺規(guī)范車險管理的政策，包括車主的知情權(quán)、選擇權(quán)、求償權(quán)。

據(jù)了解，本次新政以制度建設(shè)為抓手，規(guī)范行業(yè)理賠服務(wù)行為，努力解決好保險消費者最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的問題，保證車主的權(quán)利。

多環(huán)節(jié)管控 保障知情權(quán)

在承保環(huán)節(jié)，北京保監(jiān)局要求保險公司嚴(yán)格履行明確說明的義務(wù)，對免責(zé)條款做出明確說明，提示投保人在投保單上簽章后，方能出具保單；在接報案環(huán)節(jié)，要求保險公司及時告知消費者案件處理進(jìn)程及理賠服務(wù)人員姓名及電話，保障消費者隨時了解案件情況；在拒賠環(huán)節(jié)，要求保險公司對拒賠案件出具書面拒賠通知，并明確告知消費者拒賠原因和拒賠所依據(jù)的條款。

強(qiáng)化服務(wù) 保障選擇權(quán)

在服務(wù)方面，北京保監(jiān)局要求保險公司尊重車主的意愿，提供盡可能的便利。例如，需要現(xiàn)場查勘的案件，保險公司應(yīng)與車主協(xié)商到達(dá)事故現(xiàn)場的時間，如未能按約定時間到達(dá)，應(yīng)提前告知車主，以便車主可選擇離開或繼續(xù)等待；當(dāng)車主在異地出險并希望在出險地查勘定損時，保險公司應(yīng)予以配合并指定專人負(fù)責(zé)異地案件跟蹤與協(xié)調(diào)服務(wù)，直至案件處理完畢。

賠付環(huán)節(jié) 保障求償權(quán)

保險公司首先應(yīng)當(dāng)明確先行賠付原則。對無法核定全部損失的案件，保險公司應(yīng)先行支付可確定的金額，在全部賠償金額確定后，及時支付相應(yīng)差額。

其次，保險公司要加強(qiáng)代領(lǐng)賠款管控，代辦人領(lǐng)取賠款時，應(yīng)提供被保險人和代辦人的身份證原件，以及被保險人親筆簽名的授權(quán)委托書。據(jù)了解，此前常有在車主不知情的情況下，車輛莫名其妙出現(xiàn)理賠記錄，或理賠范圍擴(kuò)大化，直接損害了車主的合法利益。