18日，山西運(yùn)城人張女士來(lái)到位于該市鹽湖區(qū)的聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳，為10日下午手機(jī)信號(hào)突然中斷導(dǎo)致的損失“討說(shuō)法”。在她進(jìn)入營(yíng)業(yè)廳的十分鐘里，先后又有幾位用戶前來(lái)投訴，他們要求聯(lián)通公開(kāi)道歉說(shuō)明事故情況，并給予適當(dāng)賠償。

8月10日下午，運(yùn)城市聯(lián)通分公司二樞紐通信生產(chǎn)樓發(fā)生火情。當(dāng)日，運(yùn)城聯(lián)通用戶信號(hào)大面積中斷，直至晚十點(diǎn)多才得以恢復(fù)。此次信號(hào)中斷，打亂了當(dāng)?shù)刂辽贁?shù)萬(wàn)手機(jī)及電腦用戶的正常生活。就在兩天前，當(dāng)?shù)厝宋九吭诙啻瓮对V后，終于接到聯(lián)通公司的道歉電話。公司還表示，將每月贈(zèng)送其300兆流量作為賠償，持續(xù)20個(gè)月。

事發(fā)一周以來(lái)，當(dāng)?shù)芈?lián)通一直未就“斷網(wǎng)事件”作出公開(kāi)說(shuō)明。對(duì)于更多用戶而言，這場(chǎng)風(fēng)波似乎已成為“無(wú)頭案”。法律界人士表示，廣大用戶對(duì)于此類(lèi)事件理應(yīng)擁有知情權(quán)，并可依據(jù)《合同法》的相關(guān)規(guī)定向聯(lián)通方面索賠。但就這個(gè)特殊領(lǐng)域而言，實(shí)際操作起來(lái)，取證和維權(quán)都很難。聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳工作人員告訴張女士等人，會(huì)將他們的要求報(bào)告上級(jí)部門(mén)，盡快答復(fù)。

聯(lián)通突然“沒(méi)信號(hào)”

10日傍晚開(kāi)始，多名網(wǎng)友在百度運(yùn)城貼吧、貓撲運(yùn)城等網(wǎng)絡(luò)論壇發(fā)帖，表示自己的聯(lián)通手機(jī)當(dāng)晚突然失去信號(hào)，無(wú)法與外界聯(lián)系。中新網(wǎng)記者在運(yùn)城見(jiàn)到了張女士。她說(shuō)，自己本要去山西醫(yī)科大學(xué)第二醫(yī)院看病，排了兩周隊(duì)，約好10日下午與主治醫(yī)生電話確定專(zhuān)家診療時(shí)間。但是，“當(dāng)晚一直沒(méi)接到醫(yī)生電話，以為他沒(méi)打。后來(lái)才知道自己手機(jī)信號(hào)出了問(wèn)題，聯(lián)系到大夫的時(shí)候，已經(jīng)是第二天了，看病時(shí)間得重新安排?！?/p>

“病不等人，我只好去北京找其他專(zhuān)家了?！睆埮空f(shuō)著拿出赴京車(chē)票，“我需要聯(lián)通公司給個(gè)說(shuō)法?！痹谶\(yùn)城市高架橋下經(jīng)營(yíng)火鍋店的姜先生同樣很惱火。他的餐館有一部聯(lián)通號(hào)碼的訂餐電話?！捌綍r(shí)在傍晚會(huì)接到很多訂餐電話，都是熟客要求留位子的，但那天手機(jī)異常安靜，發(fā)現(xiàn)手機(jī)沒(méi)有信號(hào)后，我們反復(fù)插卡嘗試，卻一直沒(méi)有反應(yīng)，耽誤了不少生意。”

多次投訴有人獲得了賠償

10日下午，在鹽湖區(qū)政府部門(mén)工作的尉女士準(zhǔn)備接待第一次來(lái)運(yùn)城的好友，相約在運(yùn)城百貨大樓附近吃飯。但當(dāng)朋友驅(qū)車(chē)即將下高速時(shí)，她們失去了聯(lián)系。

“我以為我手機(jī)出了問(wèn)題，當(dāng)我停好車(chē)到百貨大樓借手機(jī)時(shí)發(fā)現(xiàn)，百貨大樓里所有的聯(lián)通用戶都沒(méi)有了信號(hào)，整個(gè)商場(chǎng)吵作一團(tuán)?！边@個(gè)時(shí)候她才意識(shí)到，她和她的朋友都是聯(lián)通用戶。她開(kāi)著車(chē)?yán)@百貨大樓附近轉(zhuǎn)了一個(gè)多小時(shí)，沒(méi)等來(lái)朋友，無(wú)奈先回了家。

“一直到凌晨12點(diǎn)多我倆才聯(lián)系到，而她也因?yàn)闊o(wú)法聯(lián)系到我，已經(jīng)自己開(kāi)車(chē)到了風(fēng)陵渡?！币粚?duì)好友因此發(fā)生了點(diǎn)不愉快?！叭思业谝淮蝸?lái)，以為我躲著她似的?！笔潞笪九繑?shù)次撥打10010，而且還兩次前往營(yíng)業(yè)廳，表示自己與愛(ài)人的手機(jī)在10日傍晚發(fā)生信號(hào)中斷，要求得到賠償或是公開(kāi)致歉。

15日，她辦理了另外一家運(yùn)營(yíng)商的電話號(hào)碼。16日，尉女士終于接到了運(yùn)城聯(lián)通公司的道歉電話，1小時(shí)以后，她接到運(yùn)城了聯(lián)通公司技術(shù)部門(mén)的電話，稱(chēng)會(huì)從10月1日起連續(xù)20個(gè)月每月贈(zèng)送300兆流量做為賠償，經(jīng)其與技術(shù)人員溝通，技術(shù)人員表示將會(huì)對(duì)尉女士愛(ài)人的手機(jī)做出同樣賠償。