去年11月份，北京的李女士(化名)通過我愛我家房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司(以下簡(jiǎn)稱“我愛我家”)購(gòu)置一套二手房并委托其代辦公積金貸款事項(xiàng)。然而，4個(gè)多月的時(shí)間里，貸款卻遲遲無回音，直到今年3月份，本已收取8萬元服務(wù)費(fèi)的我愛我家，又瞧準(zhǔn)李女士著急辦貸款的心理，趁機(jī)收取了5000元的加急費(fèi)，但貸款沒辦成，錢卻有去無回。

中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者致電我愛我家公司相關(guān)職能部門，對(duì)方稱收取5000元加急費(fèi)是公司職員個(gè)人行為，也是公司第一例類似事情，公司不知情。目前已將該人員開除，并答應(yīng)會(huì)將此費(fèi)用退還李女士。但對(duì)于為何在公積金貸款上出現(xiàn)如此不專業(yè)的錯(cuò)誤，對(duì)方則以“非我經(jīng)手”為由推稱不知情。

中介承諾反復(fù)落空 服務(wù)費(fèi)外又收加急費(fèi)

2012年11月份，李女士經(jīng)我愛我家的業(yè)務(wù)員介紹，在位于北京昌平區(qū)天通苑附近的一家我愛我家店簽了購(gòu)房合同，購(gòu)入一套二手房。

買房時(shí)，李女士希望可以使用公積金貸款，“但是我的公積金情況比較特殊，雖然有貸款記錄但已還清，且名下無房產(chǎn)”。謹(jǐn)慎起見，李女士反復(fù)詢問我愛我家的工作人員，而當(dāng)時(shí)除了業(yè)務(wù)員在場(chǎng)外，我愛我家的店長(zhǎng)也在場(chǎng)，“他們都向我表示沒問題，可以使用公積金貸款”，李女士回憶，我愛我家的業(yè)務(wù)人員還向其承諾，2013年2月底3月初就能走完公積金貸款程序。

然而，說來容易做來難。公積金貸款的事情一直沒有消息，而2013年2、3月份，政府大力調(diào)控樓市的“國(guó)五條”也開始提上日程，而坊間關(guān)于北京將于4月份實(shí)施二手房征收20%個(gè)稅的傳聞四起。

消息一出，這可急壞了李女士，期間，她多次詢問我愛我家公積金貸款進(jìn)展如何，“我還多次向他們表示，由于我自身公積金情況特殊，即便辦不下公積金貸款也無妨，但需要提前告知，好另做打算”，李女士稱，在與我愛我家的交涉中她發(fā)現(xiàn)，其工作人員辦事效率很低，各個(gè)部門銜接很差，作為一個(gè)提供服務(wù)的公司，反而表現(xiàn)的格外“牛氣”，對(duì)方的答復(fù)大致都是:“可以辦理，但正在走流程”之類的。

3月中旬，我愛我家的承諾的時(shí)間早就過去，貸款一事卻還是遙遙無期。于是，焦急的李女士又找到我愛我家專門辦理公積金貸款的人員詢問，而該人士稱，如果按一般流程來講，起碼需要兩周才能辦下公積金貸款，要趕在北京國(guó)五條落地前辦完已來不及。所以，為了節(jié)省時(shí)間，他可以幫李女士加急辦理，但需要交5000元的加急服務(wù)費(fèi)，言外之意，交了錢就能盡快辦下貸款。

據(jù)李女士稱，我愛我家作為購(gòu)房中介，在其簽訂購(gòu)房合同時(shí)已經(jīng)收取過服務(wù)費(fèi)，合計(jì)8萬余元。但因?yàn)闀r(shí)間緊迫，無奈之下，李女士在向上述人員重申了自己的“特殊情況后”再次繳納了5000元的加急服務(wù)費(fèi)。

沒過幾天，上述我愛我家人士卻告知李女士，因?yàn)樗匈J款記錄所以辦不了公積金貸款，還埋怨李女士事先未告知。可李女士稱，自己已向其多次說明自己的貸款情況。無論如何，這意味著李女士四個(gè)多月的等待歸于徒勞。

而事情沒辦成，這5000元卻至今未能收回。李女士曾多次催要，對(duì)方表示“沒有了”。而因我愛我家的反復(fù)爽約，公積金貸款一事臨時(shí)泡湯。眼看還有幾天就到4月份了，李女士不得不忙著四處籌款，終于在3月底完成籌款事宜，而3月31日，北京對(duì)二手房征收20%個(gè)稅的國(guó)五條細(xì)則正式出臺(tái)，“差幾天就要趕上樓市新政了”，李女士感嘆。

更讓李女士氣憤難平的是，今年4月份她還收到我愛我家打來的服務(wù)反饋電話，詢問李女士是否對(duì)其服務(wù)滿意，李女士稱要投訴。沒想到對(duì)方只是表示知道了，便掛掉電話。事后，李女士質(zhì)疑，中介公司是提供服務(wù)的，但我繳納了不菲的服務(wù)費(fèi)后，卻并未享受到專業(yè)的服務(wù)，反而平添許多麻煩。期間因?yàn)槲覑畚壹以蛟斐裳诱`，卻還要另收加急費(fèi)才給辦貸?這樣的中介公司，是否真正發(fā)揮了“中介”的作用，還有沒有必要存在呢?

一年內(nèi)遭多次投訴 我愛我家被指“黑中介”

近年來，樓市連年看漲、房?jī)r(jià)高企成就了房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)。在一些中介公司賺得盆滿缽滿的同時(shí)，因中介服務(wù)不專業(yè)、不負(fù)責(zé)、違規(guī)等問題，中介公司也屢遭投訴。我愛我家作為房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)中的翹楚竟也難逃例外。

據(jù)央視網(wǎng)2013年2月份報(bào)道，今年春節(jié)以來，我愛我家因?yàn)閷⒎孔鉂q了近15%，且續(xù)租仍需交中介費(fèi)等霸王條款問題，被消費(fèi)者投訴，指其為“黑中介”。

據(jù)中國(guó)之聲《新聞縱橫》2013年3月27日?qǐng)?bào)道，北京市朝陽區(qū)的多位業(yè)主反映，他們通過中介公司我愛我家賣房，在中介公司做出擔(dān)保承諾后，僅僅在收到30%的首付款后就將房子過戶給買家。事后不僅拿不到房屋尾款，買房人還攜千萬尾款消失。受害業(yè)主懷疑我愛我家從中故意“做局”欺騙消費(fèi)者。

據(jù)今晚報(bào)2013年3月29日?qǐng)?bào)道，天津張女士通過我愛我家購(gòu)房，起初我愛我家承諾可以辦理貸款，但交完押金后卻被告知不能辦理，還要張女士“假離婚”，不僅當(dāng)初承諾未兌現(xiàn)，中介費(fèi)和3萬元定金也不退還。

據(jù)《勞動(dòng)報(bào)》2013年5月份報(bào)道，上海一位意欲買房的邊先生在我愛我家浦東五蓮路店，看中了一套價(jià)值160萬元的二手學(xué)區(qū)房，并在當(dāng)天將3萬元意向金交付給了業(yè)務(wù)員，但雙方當(dāng)時(shí)并未來得及就此事簽訂意向合同。一小時(shí)后，冷靜下來的邊先生對(duì)之前的購(gòu)房意向表示反悔，并希望業(yè)務(wù)員退回意向金，但卻遭到了對(duì)方的拒絕。事后，我愛我家承認(rèn)意向款理應(yīng)退還，但因?yàn)橄嚓P(guān)業(yè)務(wù)人員鬧情緒所以遲遲不退錢。

據(jù)京華時(shí)報(bào)2013年6月17日?qǐng)?bào)道，有消費(fèi)者通過我愛我家中介公司購(gòu)買了一套住房，在支付了50萬元的首付款和2萬元中介費(fèi)后，得知房主一房?jī)少u，拿走首付款后失去聯(lián)系。于是，該消費(fèi)者將中介公司訴至北京通州法院，要求退回50萬元的首付款及2萬元中介費(fèi)。除了服務(wù)差而屢遭投訴，我愛我家還因涉嫌違規(guī)交易，被房管部門查處過。

2013年6月份，因涉一起購(gòu)房糾紛，“我愛我家”公司被舉報(bào)做“陰陽合同”助人避稅。查實(shí)后，被朝陽區(qū)房管局做出“取消網(wǎng)上簽約資格，并處罰金3萬元”的行政處罰。但事后，有媒體調(diào)查發(fā)現(xiàn)，此類陰陽合同，被罰的我愛我家分店依然照做無誤，網(wǎng)簽工作也繼續(xù)進(jìn)行。而在我愛我家另一些分店，有業(yè)務(wù)員甚至聲稱:客戶有需求，違規(guī)也要操作。