海都網(wǎng)—海峽都市報(bào)訊（海都網(wǎng)記者 徐豐 文/圖） “幾百元的鍋，剛用不久把柄就斷了，還不知道該找誰(shuí)負(fù)責(zé)?！弊蛉?，福州市民章女士撥打968111反映，自己從當(dāng)當(dāng)網(wǎng)購(gòu)買的“樂扣”牌e-cook圓口鍋，僅用一月不到把柄就斷了，維修成了“難題”。

反映：多方聯(lián)系無法維修

上個(gè)月，章女士從當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上以329元購(gòu)買了樂扣e-cook圓口鍋，5月22日到貨。本月16日，在使用圓口鍋時(shí)，鍋的塑料把手突然斷裂。

章女士隨后聯(lián)系樂扣公司售后部門，對(duì)方同意保修或退換，但表示保修或退換需按程序，必須由當(dāng)當(dāng)網(wǎng)出面聯(lián)系。

之后，章女士聯(lián)系了當(dāng)當(dāng)網(wǎng)客服，卻被告知，按當(dāng)當(dāng)網(wǎng)售后規(guī)定，購(gòu)買超過15天的商品無法退換。

“廠家要當(dāng)當(dāng)網(wǎng)出面協(xié)調(diào)，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)卻推托?！闭屡空f，多方聯(lián)系之后，發(fā)現(xiàn)仍然無法找到解決方案。

工商：銷售方應(yīng)聯(lián)系保修

記者聯(lián)系了樂扣公司本地客服人員，對(duì)方說，按公司規(guī)定，從實(shí)體店購(gòu)買的商品，才能在本地保修。

當(dāng)當(dāng)網(wǎng)售后部門相關(guān)負(fù)責(zé)人周先生表示，按程序確實(shí)應(yīng)該由當(dāng)當(dāng)網(wǎng)出面聯(lián)系退貨，之前可能是客服人員誤解了規(guī)定，單純按15天后不退貨處理，但不知道商家已經(jīng)愿意保修。

周先生表示，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)采購(gòu)部將在下周工作日聯(lián)系章女士，協(xié)調(diào)維修事宜。

福州12315工作人員表示，根據(jù)《三包法》的相關(guān)規(guī)定，章女士購(gòu)買的圓口鍋還在保修期內(nèi)，廠家有義務(wù)為其免費(fèi)維修，若廠家維修點(diǎn)不在本地，則由銷售商負(fù)責(zé)送修，因此，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)有責(zé)任聯(lián)系保修，不能找理由推托。