(中國電子商務(wù)研究中心訊)2013年6月24日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用戶對支付寶的投訴稱網(wǎng)購被騙，支付寶踢皮球。

以下為用戶投訴內(nèi)容：

姚先生稱6月22日在一號藥品網(wǎng)(www.111.com.cn)購買藥品，合計(jì)98元，訂單號為130622ESG3HA。

使用支付寶支付，頁面提示支付寶快捷支付系統(tǒng)維護(hù)將自動跳轉(zhuǎn)至銀行界面，我插入U盾，和往常一樣操作，網(wǎng)頁提示支付失敗，但十幾秒以后收到銀行短信，銀行卡支出1000元。

立即聯(lián)系支付寶，無人接聽。到早晨打通支付寶客服電話說明情況，客服只說請立即報警，對這樣的事情無能為力，并說我這是電腦中了木馬病毒，不符合先行賠付的條件。并告訴我根據(jù)查詢，我的那筆交易款項(xiàng)已匯入“巨人網(wǎng)游戲網(wǎng)站，網(wǎng)址www.ztgame.com。

我打開銀行網(wǎng)站，網(wǎng)銀明確顯示收款方是支付寶公司，我存了銀行頁面的截圖，支付時提示支付寶系統(tǒng)維護(hù)的截圖。登陸我的支付寶，在交易明細(xì)里完全沒有這筆交易明細(xì)，但是支付寶客服卻能查到資金去了哪里？

我想說明，支付寶作為第三方支付平臺卻不能保證資金安全，先后只說要我去報警，但是派出所因?yàn)榻痤~太小，根本不立案。多次投訴后，支付寶客服說只能通過報警解決，先行賠付不符合條件。

第一我是支付寶的多年老用戶，各種安全認(rèn)證我大多數(shù)都裝了，操作也是安裝了支付寶要求的安全插件，現(xiàn)在錢被騙了，支付寶踢皮球，一會讓我去報案，一會說是我電腦中病毒，責(zé)任在我。

后來，我又聯(lián)系支付寶客服，查到巨人網(wǎng)的網(wǎng)址和客服電話，巨人網(wǎng)的客服說他們是正規(guī)的公司，可能是有黑客利用木馬騙錢，充值游戲點(diǎn)卡或游戲幣，他們查詢交易后會凍結(jié)該賬號，但是還是要求報警！問題是我報警，警察說金額太小，就記錄了一下沒下文了！據(jù)《2012年度中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報告》監(jiān)測統(tǒng)計(jì)，退款問題、節(jié)能補(bǔ)貼、賬戶被盜、虛假促銷、貨到遲緩、網(wǎng)絡(luò)詐騙、退換貨難、物流快遞、網(wǎng)絡(luò)售假、支付問題，成為網(wǎng)絡(luò)購物的詬病，是網(wǎng)友投訴最多的十大問題結(jié)癥。

為更好地監(jiān)測電商企業(yè)用戶體驗(yàn)案例，也給用戶網(wǎng)購參考，凸顯電商誠信，投訴平臺特開設(shè)“電商315曝光臺”(www.100ec.cn/zt/315_qy/)，對包括淘寶網(wǎng)、天貓商城、拍拍網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、凡客誠品、1號店、國美在線、中國新蛋網(wǎng)、易迅網(wǎng)、庫巴網(wǎng)、唯品會等網(wǎng)購網(wǎng)站進(jìn)行用戶體驗(yàn)監(jiān)測。