導(dǎo)語(yǔ)：在涉及兩家航空公司的聯(lián)程運(yùn)輸中，因前一航班延誤而導(dǎo)致乘客未能在中轉(zhuǎn)點(diǎn)趕上銜接航班，而機(jī)票背面條款約定承運(yùn)人對(duì)銜接航班免責(zé)、并且是注明“不得簽轉(zhuǎn)”的折扣機(jī)票，旅客的利益如何保護(hù)？請(qǐng)看本文王女士的案例。
案例回顧：購(gòu)打折機(jī)票不得簽轉(zhuǎn)前一航班延誤下一航班遇難題
今年一月，上海的王女士欲攜帶其兩個(gè)孩子去卡拉奇探親，路線為上海到香港，在香港轉(zhuǎn)機(jī)后去往卡拉奇。王女士購(gòu)買了東方航空公司提供的前往香港的機(jī)票，并提前多日購(gòu)買了國(guó)泰航空公司前往卡拉奇的打折機(jī)票。未曾想，因天氣問題，前往香港的航班延誤。但在明知不能趕上下一班從香港飛往卡拉奇的航班的情況下，東方航空公司的工作人員仍讓王女士安心登機(jī)，并告知會(huì)幫其處理后續(xù)問題。到達(dá)香港后，東方航空公司卻一改說法，要求王女士在自費(fèi)購(gòu)買其他航空公司的機(jī)票和自費(fèi)留在香港三天等待國(guó)泰航空公司的下一航班這兩者之間做出選擇。后王女士將東方航空公司訴上法庭，要求賠償損失。
法院判決：東方航空附有告知義務(wù)“不得簽轉(zhuǎn)”僅限旅客自身原因
案件審理中，法院認(rèn)為：東方航空公司承運(yùn)的上海至香港的航段系天氣原因造成延誤，原告及其家屬相信東方航空公司會(huì)協(xié)助解決后續(xù)銜接航班而乘坐了前段航程到達(dá)香港，此時(shí)將原告及其家人簽轉(zhuǎn)給其他航空公司才是合理的措施。然而，東方航空公司拒絕簽轉(zhuǎn)，這明顯不符合承運(yùn)人采取一切必要措施避免旅客損失的要求。因此東方航空公司沒能采取一切必要措施，不能免責(zé)，應(yīng)當(dāng)賠償原告的經(jīng)濟(jì)損失。
而對(duì)于王女士購(gòu)買的是“不得簽轉(zhuǎn)”的打折機(jī)票，法院認(rèn)為:打折機(jī)票上的“不得退票，不得簽轉(zhuǎn)”只是限制旅客因自身原因而退票和簽轉(zhuǎn)。本案中，因?yàn)闁|方航空公司因天氣等不可抗力因素造成航班延誤，因此王女士的機(jī)票仍應(yīng)正常進(jìn)行改簽。本案涉及兩家航空公司的國(guó)際聯(lián)程運(yùn)輸，如由東方航空公司出面簽轉(zhuǎn)有難度，東方航空公司應(yīng)明確告知原告無法為其解決當(dāng)日銜接航班簽轉(zhuǎn)問題并通知國(guó)泰航空公司對(duì)后一程機(jī)票作退票處理。
律師說法：“不得簽轉(zhuǎn)”不適用于不可抗力遵循公平合理原則
航空公司對(duì)于打折機(jī)票采取“不得退票，不得簽轉(zhuǎn)”限制已經(jīng)非常普遍，在消費(fèi)者眼里不啻為“霸王條款”。但這項(xiàng)條款不能一概認(rèn)為航空公司可以免去退票和簽轉(zhuǎn)義務(wù)。上述案例中，法院對(duì)這一條款的解釋遵循了公平合理的原則，即如果是由于旅客自身原因?qū)е洛e(cuò)過航班，那么航空公司可以拒絕退票和簽轉(zhuǎn)；如果由于非旅客原因（包括不可抗力和航空公司原因）造成航班延誤和取消，航空公司不能履行合同，當(dāng)然有義務(wù)接受退票和簽轉(zhuǎn)。因此提醒大家，如購(gòu)買打折機(jī)票遇到上述情況，可選擇退票，即解除運(yùn)輸合同，航空公司按已付款全額返還；或選擇簽轉(zhuǎn)，即要求承運(yùn)人繼續(xù)履行運(yùn)輸合同，按照實(shí)際情況改簽下一航班或簽轉(zhuǎn)給其他航空公司履行運(yùn)輸合同。
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