廣州與深圳簽署“電子商務(wù)市場(chǎng)監(jiān)管協(xié)作機(jī)制”

新快報(bào)訊

記者馮艷丹 實(shí)習(xí)生梁月靜 報(bào)道 網(wǎng)購(gòu)食品投訴案例，八成為外地，主管部門難規(guī)管。今后，這一現(xiàn)狀有望改變。近日，廣州市工商局與深圳市市場(chǎng)監(jiān)管局正式簽署了《穗深兩市電子商務(wù)市場(chǎng)監(jiān)管協(xié)作機(jī)制合作備忘錄》。記者了解到，至此，廣州與北京、深圳、杭州三地建立了電子商務(wù)合作機(jī)制。未來(lái)還將與浙江、江蘇等省建立合作機(jī)制。廣州消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)?fù)对V以上地方的商家，不必?fù)艽蜷L(zhǎng)途電話，將獲得點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的解決。

近日，廣州市工商局與深圳市市場(chǎng)監(jiān)管局正式簽署了《穗深兩市電子商務(wù)市場(chǎng)監(jiān)管協(xié)作機(jī)制合作備忘錄》（簡(jiǎn)稱《備忘錄》）。

“如果消費(fèi)者是投訴網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)上的公司賣家，當(dāng)公司在廣州有實(shí)體店或者在廣州有工商注冊(cè)，我們可以受理和解決。如果消費(fèi)者是投訴網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)上個(gè)人賣家的，那么，只有當(dāng)網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)是廣州企業(yè)的時(shí)候，我們才可以受理，其他無(wú)法受理。消費(fèi)者就需要異地維權(quán)了?！睆V州市工商局專業(yè)分局局長(zhǎng)蘇學(xué)標(biāo)告訴新快報(bào)記者，廣州和深圳新建立的合作機(jī)制，就是要破解這個(gè)異地維權(quán)的難題。

“在新機(jī)制下，廣深消費(fèi)者在唯品會(huì)、夢(mèng)芭莎、騰訊、迅雷等廣深兩地的電商平臺(tái)購(gòu)物，所引發(fā)的投訴都將可以實(shí)現(xiàn)本地受理?！碧K學(xué)標(biāo)告訴記者，《備忘錄》簽訂后，廣深兩地市場(chǎng)監(jiān)管部門將建立電子商務(wù)市場(chǎng)監(jiān)管聯(lián)席會(huì)議，打通消費(fèi)維權(quán)投訴的受理平臺(tái)，還在網(wǎng)絡(luò)案件協(xié)查、信息交流等方面進(jìn)行無(wú)縫合作。

據(jù)他估算，廣深合作之后，八成省內(nèi)的網(wǎng)購(gòu)?fù)对V案例將可得到一對(duì)一的解決。

據(jù)了解，廣州已與北京、深圳簽訂了合作協(xié)議，也與杭州形成了固定的工作機(jī)制。蘇學(xué)標(biāo)還透露，為進(jìn)一步擴(kuò)大調(diào)解的范圍，最大程度保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，下一步還將與浙江、江蘇等省合作，建立工作機(jī)制或者簽訂合作協(xié)議。

“假如廣州市民投訴外地的電子商務(wù)企業(yè)行騙，當(dāng)?shù)乇O(jiān)管部門將配合我們查辦，幫助我們?nèi)∽C，這將大大增加辦案的成功率，”蘇學(xué)標(biāo)說(shuō)，以上省市基本囊括了絕大部分的電子商務(wù)企業(yè)，市民的網(wǎng)購(gòu)?fù)对V就可以大范圍得到妥善解決。

他最后提醒消費(fèi)者，網(wǎng)購(gòu)也要多留心，“因?yàn)槟欠N完全找不到網(wǎng)站主體的詐騙投訴，還是很難解決。”