本報(bào)廣州訊（記者黃劼）美容美發(fā)店以附設(shè)贈(zèng)品或者打折促銷(xiāo)等手段，吸引消費(fèi)者開(kāi)卡進(jìn)行預(yù)付式消費(fèi)，但消費(fèi)者在未消費(fèi)完之前欲退卡則十分困難。有關(guān)預(yù)付式消費(fèi)的投訴，在廣東省消費(fèi)者委員會(huì)近日公布的今年5月份投訴分析中成為熱點(diǎn)。

據(jù)介紹，通過(guò)入會(huì)或預(yù)付會(huì)費(fèi)獲得相應(yīng)優(yōu)惠是消費(fèi)者辦理會(huì)員卡的目的，而經(jīng)營(yíng)者通過(guò)發(fā)行會(huì)員卡并收取預(yù)付費(fèi)，可以獲得穩(wěn)定的消費(fèi)客戶群體，緩解資金的緊張。預(yù)付式消費(fèi)模式在國(guó)外比較普遍，但能夠發(fā)行會(huì)員卡的大多是具有雄厚實(shí)力的連鎖品牌或者行業(yè)資深商戶。由于國(guó)內(nèi)目前對(duì)會(huì)員卡式經(jīng)營(yíng)缺少細(xì)致的發(fā)行及運(yùn)作規(guī)范，不少商家為追求短期利益盲目發(fā)行會(huì)員卡，消費(fèi)者在會(huì)員優(yōu)惠的吸引下投入大筆資金獲得會(huì)籍，會(huì)員權(quán)益卻難獲得保障。

于小姐在天懿美容美發(fā)中心開(kāi)辦了焗油卡。此后，由于分店關(guān)閉，于小姐要求退卡無(wú)果，遂向廣東省消委會(huì)投訴。在調(diào)解過(guò)程中，店方多番推脫，電話最終無(wú)人接聽(tīng)，因無(wú)法與總部聯(lián)系上，導(dǎo)致調(diào)解無(wú)果。

另一位消費(fèi)者陳小姐也遇到類(lèi)似情況。因?yàn)槟趁廊菰悍值觋P(guān)閉，美容卡內(nèi)余額尚有結(jié)余，陳小姐要求退卡。但美容院表示退卡的條件是扣除100元，稱(chēng)該部分金額為眼部護(hù)理費(fèi)用。但實(shí)際上在開(kāi)卡之前，眼部護(hù)理療程為贈(zèng)送項(xiàng)目，陳小姐對(duì)此無(wú)法接受。經(jīng)過(guò)多次調(diào)解，美容院將卡內(nèi)余額全數(shù)退還。

預(yù)付式消費(fèi)糾紛主要存在的問(wèn)題是，經(jīng)營(yíng)者為了短期效益，不顧自身的履約能力盲目發(fā)行會(huì)員卡，消費(fèi)者充值辦卡后不能充分享受會(huì)員服務(wù)。經(jīng)營(yíng)者對(duì)會(huì)員權(quán)益及服務(wù)內(nèi)容隨意變更，會(huì)員權(quán)益得不到保障。為此，廣東省消委會(huì)提醒消費(fèi)者，辦理會(huì)員卡前務(wù)必對(duì)經(jīng)營(yíng)者的履約能力做充分了解，不能僅被眼前的會(huì)員優(yōu)惠承諾迷惑貿(mào)然入會(huì)充值，特別是對(duì)一些連鎖品牌店的入會(huì)更要做足功課，事前向總部了解分店資質(zhì)及會(huì)員卡的通用性。一些商戶在收到會(huì)費(fèi)后人去樓空，事后很難追討，維權(quán)難度非常大，消費(fèi)者要提高警惕。