“用促銷卡去索菲亞做護(hù)理為啥就不能被平等對(duì)待呢，不僅被減‘項(xiàng)目’還減‘時(shí)間’，想起來真生氣”。近日，網(wǎng)友向小姐在紅網(wǎng)消費(fèi)維權(quán)上投訴，稱周末去索菲亞上海店做美容護(hù)理敗興而歸，其原因是憑促銷卡消費(fèi)時(shí)原本承諾的各項(xiàng)服務(wù)都被悄悄取消。

潛規(guī)則一：199元養(yǎng)生卡顧客“洗浴”項(xiàng)目直接略過

向小姐是一家公司白領(lǐng)，今年7月接到索菲亞養(yǎng)生會(huì)所員工的促銷電話，“199元的養(yǎng)生卡，內(nèi)含4個(gè)項(xiàng)目，兩個(gè)身體保養(yǎng)和兩個(gè)面部護(hù)理，因?yàn)橹霸谒鞣苼嗴w驗(yàn)過，覺得環(huán)境和服務(wù)都不錯(cuò)，這卡比平時(shí)動(dòng)不動(dòng)就好幾千一張的看上去優(yōu)惠很多，就辦了一張，同時(shí)還推薦朋友一起辦了”。

8月初，向小姐和朋友一起前往索菲亞上海城店體驗(yàn)了一個(gè)身體項(xiàng)目。不過，她發(fā)現(xiàn)這次體驗(yàn)與以往感覺不一樣?！耙郧绑w驗(yàn)時(shí)每次護(hù)理前都會(huì)要先洗個(gè)澡，洗具也都是比較衛(wèi)生的一次性用品，這也是我之前很喜歡這里的原因，但是這次全程都沒有提過沐浴。大夏天全身汗透了就直接做護(hù)理，感覺很不舒服。”

于是，向小姐向護(hù)理人員反映，護(hù)理人員回答說，如果你想洗，做完護(hù)理就可以去洗啊?！翱墒聦?shí)上，做完身體護(hù)理6小時(shí)內(nèi)是不能洗澡的，而且我們做完她們也沒有提過要我們沐浴”，向小姐表示。

此外，向小姐的朋友盧小姐也覺得，不僅“洗浴”環(huán)節(jié)被“減”了，護(hù)理的過程也簡(jiǎn)單不少，“原本承諾一個(gè)身體護(hù)理是45分鐘的，但大約半小時(shí)就做完了”。記者致電索菲亞上海城店是，工作人員表示，“因?yàn)橄丛∈潜凰氵M(jìn)護(hù)理時(shí)間內(nèi)的，如果沒有洗澡，那護(hù)理的時(shí)間可能會(huì)有縮短”。

潛規(guī)則二：身體項(xiàng)目搭配面部護(hù)理護(hù)理 時(shí)間縮水重疊項(xiàng)目被省

近日，向小姐又與同事前往索菲亞上海城店做護(hù)理，在工作人員的建議下，預(yù)約了一個(gè)身體項(xiàng)目加一個(gè)面部護(hù)理，因?yàn)殡x預(yù)約時(shí)間晚到半小時(shí)，工作人員主動(dòng)取消了她預(yù)約的面部護(hù)理。這讓向小姐很是生氣，“遲到半小時(shí)就把需耗時(shí)一個(gè)半小時(shí)的面部護(hù)理取消，而不是只需耗時(shí)45分鐘的身體護(hù)理”。

向小姐了解后，才知道，原來兩個(gè)項(xiàng)目是同時(shí)做，這樣全程時(shí)間就只需要一個(gè)半小時(shí)，而她已經(jīng)遲到了，自然就把耗時(shí)長(zhǎng)的項(xiàng)目給取消了。不少網(wǎng)友也爆料：在預(yù)約的時(shí)候，工作人員通常會(huì)建議顧客同時(shí)預(yù)約一個(gè)身體項(xiàng)目和一個(gè)面部護(hù)理。這樣兩個(gè)項(xiàng)目同時(shí)做，既可以省時(shí)間，節(jié)約人力成本，還可以“省掉”不少重疊項(xiàng)目，比如沐浴、洗腳、養(yǎng)生湯之類的。

“如果單獨(dú)做兩個(gè)項(xiàng)目，就可以享受兩個(gè)小時(shí)的護(hù)理時(shí)間，但是兩個(gè)項(xiàng)目一起做就只有一個(gè)半小時(shí)，而且重疊的服務(wù)項(xiàng)目就只需要提供一次。美容院之所以建議顧客同時(shí)做兩個(gè)項(xiàng)目，是因?yàn)榭梢怨?jié)約人力成本和物資成本”。8月21日，記者致電索菲亞上海城店，工作人員也表示，他們一般都會(huì)建議顧客同時(shí)預(yù)約兩個(gè)項(xiàng)目，重疊的項(xiàng)目的確會(huì)省略掉，“因?yàn)橄磧纱卧?、泡兩次澡?duì)于顧客來說，沒有意義”。

不少網(wǎng)友也表示，不僅是索菲亞，其他美容院也存在這樣的潛規(guī)則。業(yè)內(nèi)人員認(rèn)為，美容行業(yè)的從業(yè)人員經(jīng)常將顧客分類，“以貌取人”來進(jìn)行服務(wù)。“如果客人經(jīng)濟(jì)實(shí)力雄厚，服務(wù)會(huì)很貼心，可以用無微不至來形容，但是如果感覺不是客人經(jīng)濟(jì)實(shí)力一般或者不是精準(zhǔn)客戶服務(wù)則不會(huì)那么細(xì)致。尤其是持一些體驗(yàn)卡和優(yōu)惠卡前去的顧客，則是能省則省，能免則免”。