中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)北京5月24日訊(“民聲說(shuō)道”記者郭曉偉) 據(jù)中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)5月7日?qǐng)?bào)道，深圳王女士花了799元購(gòu)買(mǎi)了一套玫琳凱的化妝品，用完后臉皮像保鮮膜。玫琳凱中國(guó)化妝品有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)玫琳凱)售后人員稱(chēng)是正常過(guò)敏現(xiàn)象，無(wú)人對(duì)此負(fù)責(zé)。5月17日，玫琳凱電話告知消費(fèi)者，并提出"一個(gè)月之內(nèi)沒(méi)開(kāi)封才能退貨"的奇葩規(guī)則。

5月22日中午，玫琳凱美容顧問(wèn)宋女士電話告知王女士稱(chēng)，愿意退貨。當(dāng)天下午，玫琳凱督導(dǎo)致電王女士，對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行恐嚇和言語(yǔ)攻擊，稱(chēng)王女士利用媒體曝光此事另有企圖，并稱(chēng)“你如果是我朋友的話，我就扇你兩耳光”。

消費(fèi)者稱(chēng)面部疤痕仍未痊愈

王女士告訴中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者，停用玫琳凱之后，王女士在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)了雅漾的修復(fù)保濕霜和噴霧對(duì)皮膚進(jìn)行修復(fù)。從4月21日使用到現(xiàn)在，皮膚明顯好多了，但是還有一些傷疤沒(méi)有痊愈。

關(guān)于玫琳凱對(duì)此事的處理態(tài)度，王女士很是質(zhì)疑。

玫琳凱方面除了拿出“一個(gè)月之內(nèi)開(kāi)封才能退貨”的規(guī)則之外，就是不停向王女士索要美容顧問(wèn)的聯(lián)系方式。對(duì)方還稱(chēng)由于玫琳凱沒(méi)有王女士投訴的相關(guān)記錄，希望王女士能主動(dòng)和玫琳凱售后聯(lián)系。

王女士表示，本來(lái)也就沒(méi)打算玫琳凱會(huì)退貨，也沒(méi)想過(guò)玫琳凱會(huì)給任何補(bǔ)償。玫琳凱一直宣傳的是美麗到家服務(wù)，為什么卻要求消費(fèi)者主動(dòng)去找玫琳凱呢？難道是賣(mài)的時(shí)候到家，售后服務(wù)就撒手不管了么？

5月21日，中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者致電玫琳凱媒體事務(wù)總監(jiān)周立羽，詢問(wèn)事件處理進(jìn)度。對(duì)方態(tài)度十分強(qiáng)硬，稱(chēng)關(guān)于事件處理情況玫琳凱沒(méi)有義務(wù)告知媒體，并表示希望引進(jìn)第三方權(quán)威檢測(cè)機(jī)構(gòu)，會(huì)在透明的情況下對(duì)事件進(jìn)行處理。

周立羽還告訴記者，目前市面上的玫琳凱有50%是假貨，消費(fèi)者不提供相關(guān)單據(jù)和美容顧問(wèn)信息，就不能確保所購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品為玫琳凱真品。

美容顧問(wèn)同意退貨

5月22日中午，王女士致電美容顧問(wèn)宋女士，想咨詢一下一旦相關(guān)信息泄露會(huì)不會(huì)給宋女士帶來(lái)影響。

宋女士在電話中責(zé)怪王女士稱(chēng)，事件發(fā)生后王女士沒(méi)有告知玫琳凱公司，而是通過(guò)媒體進(jìn)行曝光，這對(duì)玫琳凱公司聲譽(yù)造成了極大影響。

宋女士還表示，可以為王女士辦理退貨，希望事情可以就此了結(jié)，不要繼續(xù)擴(kuò)散。

對(duì)此，王女士表示接受。但是由于玫琳凱官方并未作出明確表態(tài)，王女士希望過(guò)幾天再辦理退貨手續(xù)，以免化妝品被過(guò)早收回，導(dǎo)致不必要的麻煩。對(duì)王女士這一要求，美容顧問(wèn)宋女士表示可以接受。

本以為事情就此結(jié)束，沒(méi)想到，讓王女士更意想不到的事情接著就發(fā)生了。

督導(dǎo)稱(chēng)顧客“不是人窮是腦窮，真想扇你兩耳光”

5月22日下午，王女士接到女督導(dǎo)(宋女士上司)的電話。

督導(dǎo)直接質(zhì)問(wèn)王女士，“你通過(guò)媒體到底有什么企圖？到底想得到什么？”

王女士表示，“雖然我窮，800塊錢(qián)還是拿得起的?！?/p>

對(duì)方便開(kāi)始辱罵王女士,稱(chēng)“你不是人窮，你是腦子窮，不就是想敲玫琳凱公司么？”,并恐嚇王女士“我真想過(guò)去打你，扇你兩耳光”。

王女士大驚，“你來(lái)啊！你這是在恐嚇我么？你太過(guò)分了，居然敢威脅我！”

此時(shí)，督導(dǎo)才感覺(jué)言語(yǔ)過(guò)激，連忙說(shuō)了幾次，要是有你這樣的朋友，現(xiàn)在就扇你兩耳光，并開(kāi)始指責(zé)王女士沒(méi)有和玫琳凱方面協(xié)商，直接把事件曝光。

王女士再次申明，臉上起紅包之后，美容顧問(wèn)和督導(dǎo)只是讓我繼續(xù)敷和擦，未提出任何有效解決方案，而且更沒(méi)有提及醫(yī)療手段；當(dāng)時(shí)面部紅腫的厲害，根本無(wú)法出門(mén)，還要求把臉?biāo)瓦^(guò)去給玫琳凱看。玫琳凱不是美麗到家么，售后為什么就不上門(mén)服務(wù)了呢？

督導(dǎo)答復(fù)稱(chēng)，難道你走到哪里玫琳凱就跟到哪里么？

最后督導(dǎo)表示，王女士的行為旨在污蔑中傷玫琳凱，玫琳凱將會(huì)起訴消費(fèi)者，使用法律武器對(duì)王女士進(jìn)行制裁。

5月23日下午，記者再次致電玫琳凱媒體事務(wù)總監(jiān)周立羽，對(duì)方未對(duì)此事作出正面答復(fù)。