【基本案情】

原告張某等人因不滿被告某商家的“劇本殺”游戲服務(wù)，上網(wǎng)發(fā)布“差評(píng)”，該商家遂在微信公眾號(hào)發(fā)布與張某等人的微信群聊記錄、游戲包廂監(jiān)控視頻錄像片段、微信個(gè)人賬號(hào)信息，還稱“可向公眾提供全程監(jiān)控錄像”。張某等人認(rèn)為商家上述行為侵害其隱私權(quán)和個(gè)人信息權(quán)益，起訴要求商家停止侵權(quán)、賠禮道歉及賠償精神損失等。

【裁判結(jié)果】

審理法院認(rèn)為，消費(fèi)者在經(jīng)營者提供的包間內(nèi)的活動(dòng)具有私密性，商家為了澄清“差評(píng)”通過微信公眾號(hào)公開消費(fèi)者包間內(nèi)監(jiān)控錄像并稱可提供全程錄像，構(gòu)成對(duì)消費(fèi)者隱私權(quán)的侵害；商家未經(jīng)張某等人同意公布其微信個(gè)人賬號(hào)信息，侵害了張某等人的個(gè)人信息權(quán)益。依據(jù)《中華人民共和國民法典》第一千零三十二條、第一千零三十三條、第一千零三十四條、《中華人民共和國個(gè)人信息保護(hù)法》第四條、第十三條規(guī)定，判令商家立即停止公開監(jiān)控錄像，刪除公眾號(hào)文章中“可向公眾提供全程監(jiān)控錄像”表述及張某等人的微信個(gè)人賬號(hào)信息，在微信公眾號(hào)發(fā)布致歉聲明，并向張某等人賠償精神損害撫慰金。

【典型意義】

評(píng)價(jià)機(jī)制在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)領(lǐng)域中的作用日益明顯，消費(fèi)者提出批評(píng)意見的權(quán)利應(yīng)予保護(hù)。經(jīng)營者對(duì)其因提供商品或服務(wù)而獲取的消費(fèi)者個(gè)人信息負(fù)有保護(hù)義務(wù)，經(jīng)營者公開回應(yīng)消費(fèi)者“差評(píng)”時(shí)，應(yīng)注意不得侵犯消費(fèi)者隱私權(quán)和個(gè)人信息權(quán)益。本案裁判厘清了經(jīng)營者澄清消費(fèi)者“差評(píng)”時(shí)的行為邊界，維護(hù)了消費(fèi)者合法權(quán)益，為網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)信用評(píng)價(jià)機(jī)制的有序運(yùn)行提供了司法保障。

【北京百環(huán)律師事務(wù)所文道全律師解析】

現(xiàn)代網(wǎng)上購物已成為網(wǎng)民最大的時(shí)尚，網(wǎng)民在挑選商家時(shí)首先選擇信用級(jí)別高的店鋪銷費(fèi)，購買商品才可放心。在網(wǎng)絡(luò)購平臺(tái)設(shè)計(jì)上，網(wǎng)民購物時(shí)商家信譽(yù)度越高（沒有差評(píng)），越易被網(wǎng)民搜索到，越易完成交易而撰取利潤。差評(píng)直接關(guān)系到商家的經(jīng)濟(jì)利益，直接影響商家情緒。沒有差評(píng)是每個(gè)商家不斷追求的目標(biāo)，對(duì)于現(xiàn)實(shí)生活當(dāng)中，遇個(gè)別人差評(píng)應(yīng)理性維權(quán)。

正確對(duì)待差評(píng)應(yīng)當(dāng)是商家的智慧。在干事創(chuàng)業(yè)過程中，難免要面對(duì)他人褒貶不一的評(píng)價(jià)，相對(duì)一贊揚(yáng)而言更值得關(guān)注，因?yàn)椴钤u(píng)中包含著他人的不同意見，真實(shí)反饋，能指引我們不斷改進(jìn)工作，追求盡善盡美。差評(píng)中有期望，須善意地看。別人給予我們的意見，在一定程度上反映出我們工作與其期望值存在一定差距。

本案例不僅反映出商家不懂法，侵害了消費(fèi)者的權(quán)利，更壞的影響是給廣大消費(fèi)者一個(gè)“老虎的屁股摸不得”的印象。本案張某行使差評(píng)權(quán)被商家網(wǎng)爆，未來其他消費(fèi)者對(duì)該商家還敢差評(píng)，還敢消費(fèi)嗎！

【文道全律師介紹】

文道全律師，北京百環(huán)律師事務(wù)所主任、首席合伙人，中國歐盟在線仲裁課題組專家委員，中國林業(yè)與環(huán)境促進(jìn)會(huì)法律委員會(huì)執(zhí)行主任，百度秒懂百科特邀法規(guī)解讀嘉賓，《企業(yè)家法商智慧》首席導(dǎo)師，《文律言商》主講老師，CCTV《晚間新聞》、《為您服務(wù)》、北京青年報(bào)、南方周末、澎湃新聞、中國消費(fèi)者報(bào)、工人日?qǐng)?bào)、《光彩雜志》、《綠色中國》等媒體訪談嘉賓。文道全畢業(yè)于西南政法大學(xué)，1998-2000 年從事企業(yè)法務(wù)工作，2000 年開始從事專職律師工作，專注承辦全國經(jīng)濟(jì)糾紛案件，特別擅長以多元化策略、立體式方法、系統(tǒng)化技巧解決民商、行政、刑事交叉的重大疑難復(fù)雜案件，并長期研究企業(yè)家法律風(fēng)險(xiǎn)防控和企業(yè)法律服務(wù)。曾任中國國際跨國公司促進(jìn)會(huì)國際法律中心主任、成都仲裁委員會(huì)仲裁員、正和島法律部落首任酋長、中國政法大學(xué)法商研究中心研究員和“世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展宣言系列活動(dòng)”組委會(huì)、中國科普研究所、中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)、中工網(wǎng)等百余家企事業(yè)單位的法律顧問。