近日，" 奔馳車主哭訴維權(quán) " 一事引發(fā)社會(huì)關(guān)注。4 月 14 日一早，西安市互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室官方微博 @西安發(fā)布刊發(fā)消息，西安市市場(chǎng)監(jiān)管部門已對(duì) " 利之星 "4S 店涉嫌質(zhì)量問題進(jìn)行立案調(diào)查，并于 13 日再次責(zé)成該店盡快落實(shí)退車退款事宜。不過，奔馳女車主拒絕退款。

13 日下午，女車主與奔馳方工作組在西安市市場(chǎng)監(jiān)督管理局高新分局進(jìn)行了溝通協(xié)商，最終不歡而散。

溝通期間，4S 店相關(guān)負(fù)責(zé)人向女車主道歉，稱此前她因出差等原因未聯(lián)系女車主，且處理此事確實(shí)速度太慢。

協(xié)商過程中，女車主稱，西安利之星有利用國家三包逃避責(zé)任的嫌疑，購買車輛過程中，她在不知情的情況下被要求支付給個(gè)人一筆 " 奔馳金融服務(wù)費(fèi) "，共計(jì) 15200 余元，" 這是欺騙行為 "。

針對(duì) 4S 店負(fù)責(zé)人稱，此前因出差等原因才未聯(lián)系她的說法，女車主表示不能接受。

她稱，事情發(fā)生了半個(gè)月，她一直要求與負(fù)責(zé)人見面，但銷售人員一直未將負(fù)責(zé)人聯(lián)系方式告知她，4 月 9 日，也并沒有所謂的和解。

女車主稱，此前，" 利之星 " 一直根據(jù)國家三包規(guī)定告知她，只能給車輛更換發(fā)動(dòng)機(jī)。" 但實(shí)際上，國家三包中也有規(guī)定汽車維修 5 天以上，要給車主配備備用車，我給奔馳方和 4S 店打過很多電話要求履行規(guī)定，得到回復(fù)是視各店的情況而定，這又是什么道理呢？"

14 日，女車主表示，之后不會(huì)再跟利之星奔馳有任何非官方接觸。同時(shí)，她還稱受到了很多威脅，有些人每天發(fā)短信來罵她。

釋疑

金融服務(wù)費(fèi)到底是什么

奔馳女車主反復(fù)質(zhì)疑的奔馳金融服務(wù)費(fèi)是什么？記者采訪業(yè)內(nèi)人士進(jìn)行了詳細(xì)了解。

一位 4S 店銷售人員告訴記者，金融服務(wù)費(fèi)是辦理貸款時(shí)都會(huì)收取的，一般也叫手續(xù)費(fèi)，是 4S 店收取的，這也是 4S 店賺取的費(fèi)用一部分。費(fèi)率和利率標(biāo)準(zhǔn)是店里根據(jù)貸款金額和貸款比例定的，各個(gè)地方可能不太統(tǒng)一。該銷售人員解釋稱：" 全款購車的利潤肯定沒有辦分期貸款購車的利潤高，這樣銷售的提成也高，4S 店的利潤也高，所以客戶購車時(shí)我們也都會(huì)盡量推薦做分期。"

在業(yè)內(nèi)看來，這樣的方式本身帶有一定的迷惑性，即通過低利率吸引消費(fèi)者辦理分期貸款業(yè)務(wù)，但賺取的是服務(wù)費(fèi)加利息，因此，一些所謂的服務(wù)費(fèi)實(shí)際上是變相收取的利息等相關(guān)費(fèi)用。

說法

奔馳事件是否適用三包

北京羅斯律師事務(wù)所律師殷清利在微信公眾號(hào)上表示，本案中車主甚至連 4S 大門都沒有走出就出現(xiàn)漏油問題，顯然不是一般意義上的質(zhì)量問題。是否存在欺詐服務(wù)的可能也是本案引起熱議的原因，對(duì)此，市場(chǎng)監(jiān)督管理部門應(yīng)當(dāng)責(zé)令生產(chǎn)者、銷售者提交涉及車輛出入庫的相應(yīng)記錄，以查明銷售者是否嚴(yán)格按照汽車三包執(zhí)行進(jìn)貨檢查驗(yàn)收制度。

如果經(jīng)調(diào)查存在明知質(zhì)量問題，銷售者應(yīng)當(dāng)按照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第 55 條第 1 款 " 經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍 " 的規(guī)定，承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。因此官方通報(bào)首先在未查實(shí)欺詐是否存在的情況下，責(zé)令退車退款是不甚妥當(dāng)?shù)摹?/p>

時(shí)間線

3 月 22 日

涉事女子購買了一輛進(jìn)口奔馳車，并前往西安利之星付款提車。但工作人員稱暫時(shí)不能提車，要做新車檢測(cè)。

3 月 28 日

利之星打電話要求見面，說車發(fā)動(dòng)機(jī)漏油，希望得到拆發(fā)動(dòng)機(jī)的許可，被拒絕。

4 月 8 日

在多次交涉后，女車主給利之星打電話，對(duì)方要求繼續(xù)等待，結(jié)果還沒出來，并說根據(jù)國家 " 三包 "，這個(gè)車的情況就是換發(fā)動(dòng)機(jī)。

4 月 11 日

網(wǎng)絡(luò)上流傳女車主維權(quán)視頻，引發(fā)輿論關(guān)注。西安成立聯(lián)合調(diào)查組，進(jìn)行調(diào)查。

4 月 13 日

梅賽德斯—奔馳銷售服務(wù)有限公司通過其官微就 " 奔馳車主哭訴維權(quán) " 一事首次發(fā)布聲明，但網(wǎng)民表示 " 并不買賬 "。