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事件回顧：

蘋(píng)果召回MacBook Air

日前，由于內(nèi)置的SSD硬盤(pán)存在隱患，蘋(píng)果將召回在2012年6月到2013年6月期間出售的MacBook Air，由于11英寸及13英寸MacBookAir都擁有64GB及128GB兩個(gè)版本，因此業(yè)內(nèi)認(rèn)為本次召回?cái)?shù)量將相當(dāng)可觀。而中國(guó)內(nèi)地官網(wǎng)全英文的召回聲明也被質(zhì)疑為本地化做得不夠好，對(duì)中國(guó)內(nèi)地消費(fèi)者誠(chéng)意不夠。

此次召回是面向全球用戶的，因此無(wú)論是在中國(guó)內(nèi)地市場(chǎng)或其他市場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)的屬于召回范圍內(nèi)的MacBook Air，只要被檢測(cè)出SSD硬盤(pán)存在隱患，都可以進(jìn)行免費(fèi)更換。（來(lái)源：廣州日?qǐng)?bào)）

法邦點(diǎn)評(píng)：

產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的法律解決途徑

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第三十四條規(guī)定，消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的，可以通過(guò)下列途徑解決：

（一）與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解；

（二）請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解；

（三）向有關(guān)行政部門(mén)申訴；

（四）根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；

（五）向人民法院提起訴訟。

消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品時(shí)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者要求賠償。銷售者賠償后，屬于生產(chǎn)者的責(zé)任或者屬于向銷售者提供商品的其他銷售者的責(zé)任的，銷售者有權(quán)向生產(chǎn)者或者其他銷售者追償。

消費(fèi)者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財(cái)產(chǎn)損害的，可以向銷售者要求賠償，也可以向生產(chǎn)者要求賠償。屬于生產(chǎn)者責(zé)任的，銷售者賠償后，有權(quán)向生產(chǎn)者追償。屬于銷售者責(zé)任的，生產(chǎn)者賠償后，有權(quán)向銷售者追償。

消費(fèi)者在接受服務(wù)時(shí)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向服務(wù)者要求賠償。

消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)時(shí)，其合法權(quán)益受到損害，因原企業(yè)分立、合并的，可以向變更后承受其權(quán)利義務(wù)的企業(yè)要求賠償。

此次蘋(píng)果公司宣布召回產(chǎn)品，顯示了它的誠(chéng)意，體現(xiàn)了一個(gè)大公司負(fù)責(zé)任的態(tài)度，于法于情，都說(shuō)得過(guò)去。

網(wǎng)友評(píng)論（新浪微博）：

果農(nóng)還知道召回

@李農(nóng)Beijing：今天給蘋(píng)果支持中心去電話,了解硬盤(pán)召回的問(wèn)題,他們根據(jù)我的序列號(hào)查詢到我的機(jī)子是2011款,只有2012款才需要更換硬件,我的機(jī)子不能通過(guò)軟件升級(jí),是因?yàn)槲腋静皇?012款,萬(wàn)幸!咨詢完畢還給我發(fā)來(lái)一個(gè)跟蹤?quán)]件,有任何問(wèn)題,可以直接給接我那個(gè)電話的工程師發(fā)郵件,不錯(cuò)的服務(wù)體驗(yàn)!

@群尸愛(ài)過(guò)界：跟姐們@打醬油的Togi 確認(rèn)了關(guān)于蘋(píng)果air召回的事,發(fā)現(xiàn)看到的新聞沒(méi)一條講清楚的。關(guān)于退費(fèi):去升級(jí)硬盤(pán),如遇到問(wèn)題,可以免費(fèi)更換硬盤(pán),并非整機(jī);關(guān)于退費(fèi):退還此前維修過(guò)硬盤(pán)的費(fèi)用,不是退整機(jī)款?；静淮嬖凇罢倩亍边@件事,除非有重大故障導(dǎo)致無(wú)法使用電腦才可能,并非大面積的無(wú)條件召回。

@Bye喬安：晚上看到蘋(píng)果召回的新聞標(biāo)題,一時(shí)沒(méi)反應(yīng)過(guò)來(lái)。心想這年頭連水果都這么洋氣,品質(zhì)出問(wèn)題了,果農(nóng)還知道召回。。

結(jié)語(yǔ)：

知錯(cuò)能改，善莫大焉。蘋(píng)果公司的舉動(dòng)，還是比較大器的，贊。（法邦網(wǎng)）

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