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12306 訂票中心客服設(shè)發(fā)泄墻

12306 訂票中心客服設(shè)發(fā)泄墻，為了緩解職工的這種壓力，客服中心想出了讓職工發(fā)泄的辦法。北京鐵路局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，12306客服中心主要負(fù)責(zé)旅客的問詢投訴等工作，1月6日一天共接聽3萬多個電話，每人大約接聽300到400個電話，這種高壓力的生活方式把員工們壓得喘不過氣來。

進(jìn)入春運購票高峰期，12306客服中心話務(wù)量飆升，接電話從早到晚不停歇，“挨罵”的機會也多了。據(jù)悉，受到旅客謾罵后,話務(wù)員只能到12306客服中心設(shè)置的發(fā)泄墻與拳擊柱減壓發(fā)泄情緒,尋求安慰。據(jù)統(tǒng)計,發(fā)泄區(qū)設(shè)置的拳擊柱,最近每天都要被打一兩百次。

職工的權(quán)利和義務(wù)是什么

職工的基本權(quán)利：

(1)職工享受工傷保險待遇的權(quán)利。

(2)職工有提出工傷認(rèn)定申請和勞動能力鑒定的權(quán)利。

(3)職工有舉報監(jiān)督的權(quán)利。

職工承擔(dān)的相應(yīng)義務(wù)：

(1)遵守有關(guān)安全生產(chǎn)和職業(yè)病防治的法律法規(guī)。執(zhí)行安全衛(wèi)生規(guī)程和標(biāo)準(zhǔn)，預(yù)防工傷事故發(fā)生，減少事故和職業(yè)病的危害。

(2)發(fā)生事故和職業(yè)病傷害。積極配合治療和康復(fù)。

(3)協(xié)助勞動保障行政部門對事故進(jìn)行調(diào)查核實。

從事客服員工的工作人員，按照要求，無論旅客罵得多么難聽，話務(wù)員都不能反抗，但這并不代表員工在工作之余享有發(fā)泄的權(quán)利，這些權(quán)利是受法律保障的，如果被剝奪，員工可以請求律師維權(quán)。（法邦網(wǎng)）

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