(中國電子商務(wù)研究中心訊)2013年8月26日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用戶對聚尚網(wǎng)的投訴稱退款遲緩。

（注：中國電子商務(wù)研究中心配圖）

以下為用戶投訴內(nèi)容：

馬小姐說7月4日在聚尚網(wǎng)購買一件裙子，訂單號為DD20130704E682D。

7月10日左右快遞因未聯(lián)系到我，就直接將商品進(jìn)行處理退回商家。

聯(lián)系聚尚網(wǎng)客服，說只能進(jìn)行退款服務(wù)無法再將商品寄回我這里，達(dá)成退款協(xié)議。

等待退款，期間聯(lián)系過3次客服都說給我辦理，但是已經(jīng)一個多月至今未見到款項打回賬戶！對聚尚網(wǎng)的售后服務(wù)給予質(zhì)疑！

在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交與聚尚網(wǎng)處理，截至發(fā)稿前，我們沒有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。

為更好地監(jiān)測電商企業(yè)用戶體驗案例，也給用戶網(wǎng)購參考，凸顯電商誠信，投訴平臺特開設(shè)“電商315曝光臺”(www.100ec.cn/zt/315_qy/)，對包括淘寶網(wǎng)、天貓商城、拍拍網(wǎng)、聚尚網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、凡客誠品、1號店、國美在線、中國新蛋網(wǎng)、易迅網(wǎng)、庫巴網(wǎng)、唯品會等網(wǎng)購網(wǎng)站進(jìn)行用戶體驗監(jiān)測。