問題奔馳S400L問題至今沒有圓滿解決

在消費者看來，豪車應(yīng)該具有更高的安全性和可靠性?？上嫖鞯能囍鲃⑾壬粗麄児镜囊惠v奔馳S400L卻不敢駕駛。因為在他看來，這輛車“簡直要命”。

6月19日，劉先生向《法制周報》記者投訴稱，問題奔馳S400L自5月17日以來，就停放在湖南仁孚海潤汽車銷售服務(wù)有限公司(下稱“仁孚海潤4S店”)外面，但問題至今沒有圓滿解決。

回想起駕駛該車的驚魂瞬間，劉先生后怕不已。4月17日晚8時左右，該車行駛在湘西至長沙的高速公路上時，前大燈突然熄滅。而這已經(jīng)是車輛第3次出現(xiàn)類似的情況了。5月8日，該車行駛至長常高速益陽路段時，左前輪突然發(fā)生爆胎，險些釀發(fā)車禍。

讓劉先生無法接受的是，該車多次經(jīng)仁孚海潤4S店修理，每次均告知故障問題已解決，但隨后故障依舊出現(xiàn)。

奔馳豪車“簡直要命”

“我已經(jīng)投訴不下30次了，至今未接到任何合理的處理意見?！?6月19日，劉先生又從湘西趕到了長沙，他的要求很明確：退車。

“我是湘西一家公司的司機，這輛奔馳S400L是我們公司2012年12月花122.8萬元在仁孚海潤4S店買的。”劉先生告訴記者，之所以選購這輛百萬豪車，就是出于對奔馳汽車品牌安全性和可靠性的信任。

不過之后的駕駛經(jīng)歷，卻讓劉先生直呼“簡直要命”。據(jù)他回憶，今年年初的一個晚上，該車行駛在長常高速益陽路段時，車輛的前大燈突然熄滅，“當時速度大概是100多碼，險些被追尾?！?/p>

劉先生說，隨后，他趕緊將車慢慢靠近路邊熄火，并電話聯(lián)系仁孚海潤4S店。經(jīng)仁孚海潤4S店維護檢測修理，劉先生被告知該車“前大燈問題”故障已排除。不過意外的是，該車之后又發(fā)生兩次類似情況。其中一次是4月17日晚8時左右，發(fā)生在從湘西去長沙的高速公路上，“當時傾盆大雨，正常行駛的車輛前大燈突然熄滅，導致我無法識別路況，又險些造成車輛追尾事故。”

“前大燈突然熄滅，這一問題完全是沒有規(guī)律地發(fā)生，像定時炸彈一樣?！眲⑾壬{(diào)侃地說，他現(xiàn)在已經(jīng)摸索出了臨時解決辦法：熄燈后，將車輛慢慢靠路邊停五六分鐘，再啟動車輛，前大燈又會正常了。

“前大燈修了3次，屢修屢壞?！边@讓劉先生很是納悶。不過顯然這還不是讓他最頭痛的問題。

劉先生告訴記者，5月8日，該車行駛至長常高速益陽路段時，左前輪突然爆胎，右前輪同時有兩處鼓包?！爱敃r速度是100多碼，左前輪爆胎后，車輛的方向往左邊傾斜，我趕緊把車速降下。”

劉先生還發(fā)現(xiàn)，該車大約行駛至7000公里左右時，車輛的兩個后輪會被磨平，“輪胎的花紋磨得近乎沒有。有一次從常德至吉首的公路上，因為下雨，加上后輪已經(jīng)磨平，車輛很難掌控，險些側(cè)翻，就像玩漂移一樣的感覺?！?/p>

“4S店的答復是，造成輪胎磨損的原因，可能與公路路面和駕駛風格有關(guān)聯(lián)?！眲⑾壬f，無奈的是這個問題也沒有徹底解決，在仁孚海潤4S店告知“不會再出現(xiàn)類似問題”后，問題還是在發(fā)生。

據(jù)劉先生介紹，現(xiàn)在該車行駛2萬公里了，他已經(jīng)更換了6個后輪，4個前輪。

4S店被指“糊弄了事”

“4S店的售后，完全是不負責任，糊弄了事?！眲⑾壬f，每次對方告訴他，車輛修好了，但每次問題又重復出現(xiàn)，像一個定時炸彈?，F(xiàn)在，劉先生已不敢再駕駛該車，他要求4S店退車。

6月19日，記者和劉先生一起來到了仁孚海潤4S店。問題奔馳車已經(jīng)不在4S店門口。仁孚海潤4S店售后服務(wù)經(jīng)理趙志國稱，車輛停在4S店外，他們報警了，車輛是被當?shù)嘏沙鏊献吡?。他說，作為經(jīng)銷商，能辦到的早就辦到了。趙志國不愿意正面接受記者的采訪。

6月20日，仁孚海潤4S店市場客服部的某趙姓員工回復了記者?；貜头Q：“首先我司高度重視客戶所反映的問題，并且已經(jīng)出于善意為客戶免費更換磨損的輪胎，車輛已經(jīng)修復出廠并處于正常使用的狀態(tài)。對于后續(xù)事宜，我司一直積極與客戶協(xié)調(diào)解決方案?！?/p>

但該回復并沒有回答劉先生的奔馳豪車為何會屢修屢壞。

律師 ：消費者可依法維權(quán)

湘潭大學兼職教授，湖南金州律師事務(wù)所知名律師陳平凡建議，車主可采取以下幾種方式依法維權(quán)：

首先可以向消費者協(xié)會、工商行政管理機關(guān)、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督管理機關(guān)投訴。根據(jù)質(zhì)檢總局等4部委聯(lián)合公布的《缺陷汽車產(chǎn)品召回管理規(guī)定》，在缺陷產(chǎn)品投訴方式上，消費者或車主可以使用制造商提供的“車主關(guān)于汽車產(chǎn)品缺陷的報告”直接向制造商投訴，也可以通過向主管部門設(shè)立的缺陷汽車產(chǎn)品信息系統(tǒng)投訴，提出開展缺陷產(chǎn)品召回的相關(guān)調(diào)查的建議。凡車主認為汽車產(chǎn)品存在《規(guī)定》中所述缺陷，均可提出投訴。

另外，消費者也可以通過起訴維權(quán)。根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第34條規(guī)定，消費者和經(jīng)營者發(fā)生權(quán)益爭議時，還可以向人民法院提起訴訟。這是消費者維護自身合法權(quán)益的最有力手段。

國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局頒布的《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責任規(guī)定》，將于10月1日起實施。其中規(guī)定，家用汽車產(chǎn)品三包有效期限不低于2年或者行駛里程50,000公里，以先到者為準，因嚴重安全性能故障累計進行了2次修理，嚴重安全性能故障仍未排除或者又出現(xiàn)新的嚴重安全性能故障的，消費者選擇更換或退貨的，銷售者應(yīng)當負責更換或退貨。