問(wèn)題奔馳S400L問(wèn)題至今沒(méi)有圓滿解決

在消費(fèi)者看來(lái)，豪車應(yīng)該具有更高的安全性和可靠性?？上嫖鞯能囍鲃⑾壬粗麄児镜囊惠v奔馳S400L卻不敢駕駛。因?yàn)樵谒磥?lái)，這輛車“簡(jiǎn)直要命”。

6月19日，劉先生向《法制周報(bào)》記者投訴稱，問(wèn)題奔馳S400L自5月17日以來(lái)，就停放在湖南仁孚海潤(rùn)汽車銷售服務(wù)有限公司(下稱“仁孚海潤(rùn)4S店”)外面，但問(wèn)題至今沒(méi)有圓滿解決。

回想起駕駛該車的驚魂瞬間，劉先生后怕不已。4月17日晚8時(shí)左右，該車行駛在湘西至長(zhǎng)沙的高速公路上時(shí)，前大燈突然熄滅。而這已經(jīng)是車輛第3次出現(xiàn)類似的情況了。5月8日，該車行駛至長(zhǎng)常高速益陽(yáng)路段時(shí)，左前輪突然發(fā)生爆胎，險(xiǎn)些釀發(fā)車禍。

讓劉先生無(wú)法接受的是，該車多次經(jīng)仁孚海潤(rùn)4S店修理，每次均告知故障問(wèn)題已解決，但隨后故障依舊出現(xiàn)。

奔馳豪車“簡(jiǎn)直要命”

“我已經(jīng)投訴不下30次了，至今未接到任何合理的處理意見?！?6月19日，劉先生又從湘西趕到了長(zhǎng)沙，他的要求很明確：退車。

“我是湘西一家公司的司機(jī)，這輛奔馳S400L是我們公司2012年12月花122.8萬(wàn)元在仁孚海潤(rùn)4S店買的。”劉先生告訴記者，之所以選購(gòu)這輛百萬(wàn)豪車，就是出于對(duì)奔馳汽車品牌安全性和可靠性的信任。

不過(guò)之后的駕駛經(jīng)歷，卻讓劉先生直呼“簡(jiǎn)直要命”。據(jù)他回憶，今年年初的一個(gè)晚上，該車行駛在長(zhǎng)常高速益陽(yáng)路段時(shí)，車輛的前大燈突然熄滅，“當(dāng)時(shí)速度大概是100多碼，險(xiǎn)些被追尾。”

劉先生說(shuō)，隨后，他趕緊將車慢慢靠近路邊熄火，并電話聯(lián)系仁孚海潤(rùn)4S店。經(jīng)仁孚海潤(rùn)4S店維護(hù)檢測(cè)修理，劉先生被告知該車“前大燈問(wèn)題”故障已排除。不過(guò)意外的是，該車之后又發(fā)生兩次類似情況。其中一次是4月17日晚8時(shí)左右，發(fā)生在從湘西去長(zhǎng)沙的高速公路上，“當(dāng)時(shí)傾盆大雨，正常行駛的車輛前大燈突然熄滅，導(dǎo)致我無(wú)法識(shí)別路況，又險(xiǎn)些造成車輛追尾事故。”

“前大燈突然熄滅，這一問(wèn)題完全是沒(méi)有規(guī)律地發(fā)生，像定時(shí)炸彈一樣。”劉先生調(diào)侃地說(shuō)，他現(xiàn)在已經(jīng)摸索出了臨時(shí)解決辦法：熄燈后，將車輛慢慢靠路邊停五六分鐘，再啟動(dòng)車輛，前大燈又會(huì)正常了。

“前大燈修了3次，屢修屢壞。”這讓劉先生很是納悶。不過(guò)顯然這還不是讓他最頭痛的問(wèn)題。

劉先生告訴記者，5月8日，該車行駛至長(zhǎng)常高速益陽(yáng)路段時(shí)，左前輪突然爆胎，右前輪同時(shí)有兩處鼓包。“當(dāng)時(shí)速度是100多碼，左前輪爆胎后，車輛的方向往左邊傾斜，我趕緊把車速降下。”

劉先生還發(fā)現(xiàn)，該車大約行駛至7000公里左右時(shí)，車輛的兩個(gè)后輪會(huì)被磨平，“輪胎的花紋磨得近乎沒(méi)有。有一次從常德至吉首的公路上，因?yàn)橄掠辏由虾筝喴呀?jīng)磨平，車輛很難掌控，險(xiǎn)些側(cè)翻，就像玩漂移一樣的感覺(jué)?！?/p>

“4S店的答復(fù)是，造成輪胎磨損的原因，可能與公路路面和駕駛風(fēng)格有關(guān)聯(lián)?！眲⑾壬f(shuō)，無(wú)奈的是這個(gè)問(wèn)題也沒(méi)有徹底解決，在仁孚海潤(rùn)4S店告知“不會(huì)再出現(xiàn)類似問(wèn)題”后，問(wèn)題還是在發(fā)生。

據(jù)劉先生介紹，現(xiàn)在該車行駛2萬(wàn)公里了，他已經(jīng)更換了6個(gè)后輪，4個(gè)前輪。

4S店被指“糊弄了事”

“4S店的售后，完全是不負(fù)責(zé)任，糊弄了事。”劉先生說(shuō)，每次對(duì)方告訴他，車輛修好了，但每次問(wèn)題又重復(fù)出現(xiàn)，像一個(gè)定時(shí)炸彈?，F(xiàn)在，劉先生已不敢再駕駛該車，他要求4S店退車。

6月19日，記者和劉先生一起來(lái)到了仁孚海潤(rùn)4S店。問(wèn)題奔馳車已經(jīng)不在4S店門口。仁孚海潤(rùn)4S店售后服務(wù)經(jīng)理趙志國(guó)稱，車輛停在4S店外，他們報(bào)警了，車輛是被當(dāng)?shù)嘏沙鏊献吡恕Ｋf(shuō)，作為經(jīng)銷商，能辦到的早就辦到了。趙志國(guó)不愿意正面接受記者的采訪。

6月20日，仁孚海潤(rùn)4S店市場(chǎng)客服部的某趙姓員工回復(fù)了記者?；貜?fù)稱：“首先我司高度重視客戶所反映的問(wèn)題，并且已經(jīng)出于善意為客戶免費(fèi)更換磨損的輪胎，車輛已經(jīng)修復(fù)出廠并處于正常使用的狀態(tài)。對(duì)于后續(xù)事宜，我司一直積極與客戶協(xié)調(diào)解決方案?！?/p>

但該回復(fù)并沒(méi)有回答劉先生的奔馳豪車為何會(huì)屢修屢壞。

律師 ：消費(fèi)者可依法維權(quán)

湘潭大學(xué)兼職教授，湖南金州律師事務(wù)所知名律師陳平凡建議，車主可采取以下幾種方式依法維權(quán)：

首先可以向消費(fèi)者協(xié)會(huì)、工商行政管理機(jī)關(guān)、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督管理機(jī)關(guān)投訴。根據(jù)質(zhì)檢總局等4部委聯(lián)合公布的《缺陷汽車產(chǎn)品召回管理規(guī)定》，在缺陷產(chǎn)品投訴方式上，消費(fèi)者或車主可以使用制造商提供的“車主關(guān)于汽車產(chǎn)品缺陷的報(bào)告”直接向制造商投訴，也可以通過(guò)向主管部門設(shè)立的缺陷汽車產(chǎn)品信息系統(tǒng)投訴，提出開展缺陷產(chǎn)品召回的相關(guān)調(diào)查的建議。凡車主認(rèn)為汽車產(chǎn)品存在《規(guī)定》中所述缺陷，均可提出投訴。

另外，消費(fèi)者也可以通過(guò)起訴維權(quán)。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第34條規(guī)定，消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生權(quán)益爭(zhēng)議時(shí)，還可以向人民法院提起訴訟。這是消費(fèi)者維護(hù)自身合法權(quán)益的最有力手段。

國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局頒布的《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》，將于10月1日起實(shí)施。其中規(guī)定，家用汽車產(chǎn)品三包有效期限不低于2年或者行駛里程50,000公里，以先到者為準(zhǔn)，因嚴(yán)重安全性能故障累計(jì)進(jìn)行了2次修理，嚴(yán)重安全性能故障仍未排除或者又出現(xiàn)新的嚴(yán)重安全性能故障的，消費(fèi)者選擇更換或退貨的，銷售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)更換或退貨。