導(dǎo)讀：“配方溫和，不含任何香精香料，敏感肌膚同樣適用?！被ㄓ∑放圃谕瞥龅乃鷿櫷秆a水產(chǎn)品外殼包裝上這樣寫道。然而，近日有不少網(wǎng)友反映花印化妝品涉嫌虛假銷售，消費者使用過后皮膚出現(xiàn)過敏現(xiàn)象，致電花印客服電話要求退貨時，卻被對方以各種理由拒絕。

消費者：花錢買過敏花印不退貨

“當(dāng)時我和朋友一起去的屈臣氏，在導(dǎo)購的推薦和勸說下買了一套花印，我用了三天后就起了滿臉痘?！苯?，25歲的北京李女士打電話反映，稱其花574元購買了一套花印水漾潤透補水系列的產(chǎn)品，使用三天后面部出現(xiàn)不適，起了許多小紅痘痘，停用后一周，痘痘漸漸消去，經(jīng)咨詢得知系化妝品過敏。然而當(dāng)李女士提出退貨申請時，卻被花印公司以各種理由拒絕。

無獨有偶，山東的張女士在網(wǎng)上留言反映，自己使用花印水漾潤透補水系列產(chǎn)品兩天后，臉頰泛起紅色的小痘痘。張女士強調(diào)，自己平時用過很多不同品牌的化妝品，從沒有出現(xiàn)過過敏現(xiàn)象。

花印化妝品過敏現(xiàn)象并非個例

記者通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在微博和論壇中，有很多使用花印產(chǎn)品導(dǎo)致過敏的非敏感肌膚消費者?！澳樳^敏一個月癢到睡不著，花印公司所謂日本牌子是一個連在廣州都沒有辦事處的公司!!!!!”微博網(wǎng)友“CM仔要趕走霉運”在微博中連發(fā)五個抓狂的表情和無數(shù)的感嘆號。

微博網(wǎng)友“小妖京京”在微博中這樣寫道“經(jīng)銷商買的花印面膜~被忽悠了~臉?biāo)⑺⒌倪^敏~~沒舍得扔~心想給腿抹抹吧，美美腿結(jié)果腿也過敏起小紅點~~嗚嗚~~這叫什么事啊~~~”

花印公司拒絕退貨：去找經(jīng)銷商

針對消費者反映的過敏問題，記者以消費者的名義致電花印仁美貿(mào)易有限公司，相關(guān)人員回應(yīng)，因為產(chǎn)品是在屈臣氏購買，所以花印公司不承擔(dān)退貨和任何售后服務(wù)。該工作人員向記者解釋，這是花印公司的規(guī)定，顧客所購買的花印產(chǎn)品一旦出現(xiàn)任何問題，都需要找經(jīng)銷商，不然會造成花印公司的經(jīng)濟損失。當(dāng)被詢問可否調(diào)解屈臣氏達(dá)成退貨協(xié)議時，對方回應(yīng)，花印公司沒有權(quán)利管理經(jīng)銷商。記者再度追問，電話卻被掛斷。

李女士稱，針對自己使用花印水漾潤透補水系列產(chǎn)品過敏的現(xiàn)象，花印公司相關(guān)人員建議在使用初期出現(xiàn)過敏現(xiàn)象后，先停用幾天，待紅痘痘消退后再繼續(xù)使用，循環(huán)幾次后皮膚可能就會適應(yīng)該產(chǎn)品了。李女士質(zhì)疑，當(dāng)初是導(dǎo)購針對自己膚質(zhì)推薦的花印，現(xiàn)在花印品牌的相關(guān)人員又讓自己的肌膚去適應(yīng)該產(chǎn)品，花印導(dǎo)購和相關(guān)人員的做法本身就是矛盾的。

花印擅自標(biāo)榜“敏感肌膚同樣適用”屬于企業(yè)違規(guī)

2009年8月，花印品牌打著“在日本國內(nèi)銷量很好”、“屬于中高端產(chǎn)品”的賣點正式入駐中國。然而記者細(xì)心調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，此前有相關(guān)媒體做過這樣的報道：日本網(wǎng)友全部沒有聽說過“花印”這個牌子，“花印”并非日本生產(chǎn)。

記者了解到，花印水漾潤透補水產(chǎn)品屬于基礎(chǔ)補水系列產(chǎn)品，是花印公司推出的基礎(chǔ)護膚系列產(chǎn)品，同時也是花印公司的主打產(chǎn)品。該系列產(chǎn)品標(biāo)榜敏感肌膚同樣適用，產(chǎn)品介紹中也特別標(biāo)明：敏感肌膚同樣適用。針對這一問題，記者致電花印公司咨詢有關(guān)人員，對方堅稱這款產(chǎn)品確實是針對過敏肌膚推出的，但對消費者使用后相繼過敏的問題對方卻避而不談。

光明網(wǎng)記者再度致電花印仁美貿(mào)易有限公司的客服電話400-6960-888，咨詢對方“敏感肌膚同樣適用“的標(biāo)注是否已通過權(quán)威部門的認(rèn)定時，對方回應(yīng)，花印屬于日本原裝進口產(chǎn)品，故“敏感肌膚同樣適用”的標(biāo)注不需要我國方面的認(rèn)證。但記者了解到，“如果是進口化妝品，在國外完成生產(chǎn)后，需到國家食藥局備案，或是申請進口化妝品批件，如果超出審查通過的文字，就屬于企業(yè)違規(guī)?！?/p>

律師說法：花印盲目標(biāo)榜“適用敏感肌膚”涉嫌欺詐消費者

非敏感肌膚的消費者使用后連續(xù)出現(xiàn)過敏現(xiàn)象，花印公司卻明確標(biāo)注“花印水漾潤透補水產(chǎn)品敏感肌膚同樣適用”，這是否涉嫌欺詐消費者？針對這一情況，光明網(wǎng)記者聯(lián)系到了相關(guān)的法律人員。律師稱，花印品牌標(biāo)注“敏感肌膚同樣適用”明顯屬于虛假宣傳，構(gòu)成欺詐?！吨腥A人民共和國消費者權(quán)益保護法》第十九條規(guī)定：經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)向消費者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的真實信息，不得作引人誤解的虛假宣傳。律師強調(diào)，由于很多在消費者購買化妝品的時候，是依據(jù)產(chǎn)品所適合的肌膚類型來選購的，故花印品牌的虛假宣傳會給消費者造成誤導(dǎo)，從另外一個角度來說也可以算是一種不正當(dāng)競爭行為。

我國《消費者權(quán)益保護法》第八條明確規(guī)定：消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接收的服務(wù)的真實情況的權(quán)利。律師表明，花印品牌擅自標(biāo)榜“敏感肌膚同樣適用”，造成消費者過敏的現(xiàn)象，不僅侵犯了消費者的知情權(quán)，還侵犯了消費者的健康權(quán)。消費者由此受到的損失，可以找生產(chǎn)者或銷售者要求損害賠償，故花印仁美貿(mào)易有限公司所主張的公司不承擔(dān)任何退貨和售后服務(wù)，是與我國《消費者權(quán)益保護法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》的規(guī)定背道而馳的。

律師建議：對于此類案件，消費者應(yīng)拿起法律的武器，維護自己的合法權(quán)益。根據(jù)我國2013年新出臺的《民事訴訟法》第五十五條的規(guī)定，對污染環(huán)境、侵害眾多消費者合法權(quán)益等損害社會公共利益的行為，法律規(guī)定的機關(guān)和有關(guān)組織可以向人民法院提起訴訟。所以，消費者不僅可以自己主張權(quán)利，也可以去求助我們的消費者協(xié)會主張權(quán)利，以防更多的消費者因此而導(dǎo)致權(quán)利受到侵害。(光明網(wǎng)實習(xí)記者：鐘蕾蕾)