消費(fèi)者在商場摔傷引發(fā)糾紛
李某和家人去商場消費(fèi)，李某去商場一層上廁所，在去通道上，不小心被商場放置在通道拐角處的清潔桶絆倒摔傷，被送往醫(yī)院治療。經(jīng)查李某膝蓋傷情較重，需做手術(shù)。李某認(rèn)為商場沒有盡到安全保障義務(wù)，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任，而商場認(rèn)為自己與李某之間沒有簽訂合同，不需要承擔(dān)責(zé)任。
商場應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任分析
根據(jù)《合同法》的規(guī)定，因當(dāng)事人一方的違約行為，侵害對方人身、財(cái)產(chǎn)權(quán)益的，受損害方有權(quán)選擇依照本法要求其承擔(dān)違約責(zé)任或者依照其他法律要求其承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。所以李某在商場受傷，商場是應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任的，李某既可以要求商場承擔(dān)違約責(zé)任，也可以要求商場承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。
一、商場承擔(dān)違約責(zé)任的法理分析
《合同法》第六十條規(guī)定，當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)按照約定全面履行自己的義務(wù)，當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定，給對方造成損失的，損失賠償額應(yīng)當(dāng)相當(dāng)于因違約所造成的損失。本案中，自李某進(jìn)入商場消費(fèi)時(shí)起，就與商場形成了以服務(wù)為內(nèi)容的合同關(guān)系，商場作為服務(wù)機(jī)構(gòu)，為保持清潔，在其通道拐角處清潔桶，但其沒有設(shè)置任何警示標(biāo)志，導(dǎo)致李某被絆倒受傷，說明其沒有完全履行合同義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)主要責(zé)任。
二、商場承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任的法理分析
《侵權(quán)責(zé)任法》第三十七條明確規(guī)定：賓館、商場、銀行、車站、娛樂場所等公共場所的管理人或者群眾性活動(dòng)的組織者，未盡到安全保障義務(wù)，造成他人損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。所以，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。對可能危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的商品和服務(wù)，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者作出真實(shí)的說明和明確的警示，并說明和標(biāo)明正確使用商品或者接受服務(wù)的方法以及防止危害發(fā)生的方法。本案中，商場既違反了合同法規(guī)定的全面履行合同的義務(wù)，又沒有做到消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法要求的提供安全服務(wù)的義務(wù)。
總而言之，李某即可以主張商場承擔(dān)違約責(zé)任，也可以主張商場承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。但是二者只能擇一適用。更多合同問題歡迎咨詢法邦網(wǎng)專業(yè)律師。
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