微信故障

擁有廣大用戶(hù)的騰訊微信故障，這讓已經(jīng)習(xí)慣了網(wǎng)絡(luò)的“潮人”差點(diǎn)抓狂。在微信事故頻發(fā)，嚴(yán)重影響用戶(hù)正常使用的當(dāng)下，人們卻對(duì)微信服務(wù)供應(yīng)商騰訊無(wú)能為力。難道不是消費(fèi)者，就不能得到完善的服務(wù)？難道免費(fèi)就能免責(zé)嗎？

7月22日早上7:30延續(xù)到接近中午微信部分用戶(hù)出現(xiàn)無(wú)法連接狀況，如消息發(fā)送接收失敗、接收?qǐng)D片無(wú)法打開(kāi)、朋友圈無(wú)法更新等，同時(shí)微信公眾帳號(hào)功能也無(wú)法正常使用，出現(xiàn)503報(bào)錯(cuò)，無(wú)法推送信息，微信網(wǎng)頁(yè)版也無(wú)法連接。

免費(fèi)就能免責(zé)？

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定：消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)，其權(quán)益受本法保護(hù)；本法未作規(guī)定的，受其他有關(guān)法律、法規(guī)保護(hù)。

法律意義上的消費(fèi)者指的的是個(gè)人的目的購(gòu)買(mǎi)或使用商品和接受服務(wù)的社會(huì)成員。消費(fèi)者的權(quán)利有以下幾方面：

1、消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買(mǎi)、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。

2、消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。

3、消費(fèi)者享有公平交易的權(quán)利。

4、消費(fèi)者因購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。

5、消費(fèi)者享有依法成立維護(hù)自身合法權(quán)益的社會(huì)團(tuán)體的權(quán)利。

6、消費(fèi)者享有獲得有關(guān)消費(fèi)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的知識(shí)的權(quán)利。

7、消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品和接受服務(wù)時(shí)，享有其人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利。

8、消費(fèi)者享有對(duì)商品和服務(wù)以及保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)檢舉、控告侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為和國(guó)家機(jī)關(guān)及其工作人員在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作中的違法失職行為，有權(quán)對(duì)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作提出批評(píng)、建議。

法律規(guī)定經(jīng)營(yíng)者在從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)時(shí)，需要對(duì)消費(fèi)者承擔(dān)以下責(zé)任：

1、經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保證在正常使用商品或者接受服務(wù)的情況下其提供的商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)具有的質(zhì)量、性能、用途和有效期限；

2、經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，按照國(guó)家規(guī)定或者與消費(fèi)者的約定，承擔(dān)包修、包換、包退或者其他責(zé)任的，應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家規(guī)定或者約定履行，不得故意拖延或者無(wú)理拒絕。

3、經(jīng)營(yíng)者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害消費(fèi)者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任。格式合同、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無(wú)效。