今年十一黃金周，香港旅游業(yè)再也無(wú)往日的熙熙攘攘，相反，卻是一片凋零。而近日又發(fā)生了一起內(nèi)地游客香港遭遇強(qiáng)制消費(fèi)，最后竟被圍毆致死的事件，再一次讓內(nèi)地對(duì)香港寒了心。

據(jù)香港媒體報(bào)道，10月19日，來(lái)自黑龍江54歲的苗某和53歲的張某跟隨旅游團(tuán)在香港紅磡民樂(lè)街一間珠寶店購(gòu)物。因?yàn)橹閷殐r(jià)格貴及折扣太少，苗某和張某“嫌貴不買(mǎi)”，并到店內(nèi)靠近門(mén)口處吸煙。領(lǐng)隊(duì)鄧某上前與兩人交涉，與張某起爭(zhēng)執(zhí)拉扯?；靵y中，鄧某被張某扇了一巴掌，苗某隨后上前勸架，此時(shí)突然出現(xiàn)數(shù)名男子，苗某及張某被人拖出店外。有目擊者稱(chēng)，隨后有人對(duì)苗某拳打腳踢，場(chǎng)面混亂。苗某被打得嘴角流血，毫無(wú)還擊之力，“有人在他跌倒在地上時(shí)還踢他肚子”，苗某最終昏迷倒地。張某則嚇得大哭，并大聲呼救。香港警方接到報(bào)警到場(chǎng)時(shí)，打人男子已不知去向，苗某身體多處受傷送院，一度無(wú)呼吸脈搏，經(jīng)搶救后于20日不治身亡。目前，香港警方將案件認(rèn)定為誤殺案，交由重案組處理，現(xiàn)已有4人涉案被捕。

近年來(lái)，諸如此類(lèi)因強(qiáng)制消費(fèi)導(dǎo)致糾紛的新聞屢見(jiàn)報(bào)端，不止是香港，在內(nèi)地旅游業(yè)強(qiáng)制消費(fèi)也非常普遍，有游客不消費(fèi)而遭到導(dǎo)游罵的，有游客不消費(fèi)就不讓走的，甚至出現(xiàn)了游客不消費(fèi)打游客，這些無(wú)疑讓人們本來(lái)應(yīng)該是放松的假期多了陰影。

一、哪些行為構(gòu)成強(qiáng)制消費(fèi)

（一）根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第九條規(guī)定，消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定購(gòu)買(mǎi)或者不購(gòu)買(mǎi)任何一種商品、接受或者不接受任何一項(xiàng)服務(wù)。如果消費(fèi)者消費(fèi)時(shí)上述權(quán)利中的任何一項(xiàng)受到限制，就屬于被強(qiáng)制消費(fèi)。

（二）具體來(lái)說(shuō)，包括以下幾種行為：

1、政府或者所屬職能部門(mén)濫用權(quán)力或者利用技術(shù)壟斷，強(qiáng)迫消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)某一經(jīng)營(yíng)者的某種商品或者接受某種服務(wù)的行為。一些行政主管部門(mén)甚至以行業(yè)限定消費(fèi)者必須購(gòu)買(mǎi)自己的產(chǎn)品。

2、公用企業(yè)或者其他依法具有獨(dú)占地位的經(jīng)營(yíng)者，利用其壟斷地位和經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)，強(qiáng)迫消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)自己的產(chǎn)品或者接受自己的服務(wù)。

3、經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提出不合理的要求作為交易成立的條件。如要求消費(fèi)者不得購(gòu)買(mǎi)其他經(jīng)營(yíng)者的商品等。

4、經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者出售某一商品時(shí)，強(qiáng)行要求消費(fèi)者同時(shí)購(gòu)買(mǎi)其他商品，就是所謂的“搭售”。

5、經(jīng)營(yíng)者利用郵購(gòu)、預(yù)售、分期付款、上門(mén)推銷(xiāo)等方式，限制消費(fèi)者的自主選擇權(quán)，進(jìn)行強(qiáng)制交易的。

6、經(jīng)營(yíng)者以暴力、脅迫等方式強(qiáng)迫消費(fèi)者接受其商品或者服務(wù)。如經(jīng)營(yíng)者對(duì)表示不購(gòu)買(mǎi)的消費(fèi)者辱罵、毆打，并強(qiáng)行要求消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品；經(jīng)營(yíng)者采取各種手段，在消費(fèi)者接受了其商品或者服務(wù)后，強(qiáng)迫消費(fèi)者支付高價(jià)，接受劣質(zhì)商品或者服務(wù)等。

二、遭遇強(qiáng)制消費(fèi)怎么辦

（一）維權(quán)方式

根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第三十九條規(guī)定，消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的，可以通過(guò)下列途徑解決：

1、與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解。

2、請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解。

3、向有關(guān)行政部門(mén)投訴。

4、根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁。

5、向人民法院提起訴訟。

（二）法律責(zé)任

1、民事責(zé)任

經(jīng)營(yíng)者強(qiáng)制消費(fèi)，侵害消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)、侵犯消費(fèi)者人身自由，應(yīng)當(dāng)停止侵害、恢復(fù)名譽(yù)、消除影響、賠禮道歉，并賠償損失。經(jīng)營(yíng)者有侮辱誹謗、搜查身體、侵犯人身自由等侵害消費(fèi)者或者其他受害人人身權(quán)益的行為，造成嚴(yán)重精神損害的，受害人可以要求精神損害賠償。

2、行政責(zé)任

根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十六條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者強(qiáng)制消費(fèi)，除承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任外，其他有關(guān)法律、法規(guī)對(duì)處罰機(jī)關(guān)和處罰方式有規(guī)定的，依照法律、法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行；法律、法規(guī)未作規(guī)定的，由工商行政管理部門(mén)或者其他有關(guān)行政部門(mén)責(zé)令改正，可以根據(jù)情節(jié)單處或者并處警告、沒(méi)收違法所得、處以違法所得一倍以上十倍以下的罰款，沒(méi)有違法所得的，處以五十萬(wàn)元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓、吊銷(xiāo)營(yíng)業(yè)執(zhí)照。處罰機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)記入信用檔案，向社會(huì)公布。

3、刑事責(zé)任：強(qiáng)迫交易罪

《刑法》第二百二十六條規(guī)定，以暴力、威脅手段，實(shí)施下列行為之一，情節(jié)嚴(yán)重的，處三年以下有期徒刑或者拘役，并處或者單處罰金；情節(jié)特別嚴(yán)重的，處三年以上七年以下有期徒刑，并處罰金：

（1）強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)商品的；

（2）強(qiáng)迫他人提供或者接受服務(wù)的；

（3）強(qiáng)迫他人參與或者退出投標(biāo)、拍賣(mài)的；

（4）強(qiáng)迫他人轉(zhuǎn)讓或者收購(gòu)公司、企業(yè)的股份、債券或者其他資產(chǎn)的；

（5）強(qiáng)迫他人參與或者退出特定的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的。

強(qiáng)制消費(fèi)違反了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)自愿、平等、公平、誠(chéng)實(shí)信用原則，侵害了消費(fèi)者的合法權(quán)益。尤其是在旅行過(guò)程中，一次被強(qiáng)制消費(fèi)的經(jīng)歷不僅會(huì)毀掉一個(gè)完美的假期，也會(huì)毀掉一個(gè)地方日積月累的美譽(yù)。消費(fèi)者一旦身陷強(qiáng)制消費(fèi)困境，合法權(quán)益受到侵害，一定要在保障自身安全的前提下，盡量收集相關(guān)證據(jù)，依法維護(hù)自身權(quán)益。