特許經(jīng)營(yíng)的實(shí)質(zhì)是成熟商業(yè)模式的復(fù)制，而特許人為被特許人持續(xù)提供業(yè)務(wù)培訓(xùn)是保障經(jīng)營(yíng)模式復(fù)制成功的一個(gè)重要條件，因此，我國(guó)《商業(yè)特許經(jīng)營(yíng)管理?xiàng)l例》第十一條規(guī)定，特許經(jīng)營(yíng)合同中應(yīng)當(dāng)包括“經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)、技術(shù)支持以及業(yè)務(wù)培訓(xùn)等服務(wù)的具體內(nèi)容和提供方式”的內(nèi)容。第十四條規(guī)定，特許人應(yīng)當(dāng)向被特許人提供特許經(jīng)營(yíng)操作手冊(cè)，并按照約定的內(nèi)容和方式為被特許人持續(xù)提供經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)、技術(shù)支持、業(yè)務(wù)培訓(xùn)等服務(wù)。第二十二條規(guī)定，特許人應(yīng)當(dāng)向被特許人披露的信息中應(yīng)當(dāng)包括“為被特許人持續(xù)提供經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)、技術(shù)支持、業(yè)務(wù)培訓(xùn)等服務(wù)的具體內(nèi)容、提供方式和實(shí)施計(jì)劃”的內(nèi)容。

由此可見(jiàn)，我國(guó)相關(guān)法律法規(guī)對(duì)特許經(jīng)營(yíng)中，特許人為被特許人持續(xù)提供業(yè)務(wù)培訓(xùn)非常重視。至于對(duì)被特許人進(jìn)行培訓(xùn)的具體內(nèi)容和提供方式，《條例》則沒(méi)有規(guī)定，完全由特許雙方在合同中進(jìn)行約定。特許人一旦在合同中約定了對(duì)被特許人進(jìn)行培訓(xùn)的內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)、方式、費(fèi)用等條款，則構(gòu)成了特許人的合同義務(wù)。特許人應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照合同約定履行對(duì)被特許人的培訓(xùn)義務(wù)。若特許人違反此項(xiàng)義務(wù)，則應(yīng)當(dāng)按照合同約定承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。那么，應(yīng)該如何防范呢？知名特許經(jīng)營(yíng)律師崔師振通過(guò)總結(jié)日常辦案經(jīng)驗(yàn)告訴大家應(yīng)該從以下幾方面努力：

（一）特許人要認(rèn)識(shí)到培訓(xùn)是特許經(jīng)營(yíng)模式的內(nèi)在要求。特許經(jīng)營(yíng)的實(shí)質(zhì)是成熟商業(yè)模式的復(fù)制，而特許人為被特許人持續(xù)提供業(yè)務(wù)培訓(xùn)是保障經(jīng)營(yíng)模式復(fù)制成功的一個(gè)重要條件。能否完全掌握特許人的經(jīng)營(yíng)資源，直接關(guān)系到特許經(jīng)營(yíng)模式能否復(fù)制成功。因此，我們說(shuō)培訓(xùn)是特許經(jīng)營(yíng)模式的內(nèi)在要求。從某種意義上來(lái)說(shuō)，沒(méi)有培訓(xùn)，特許經(jīng)營(yíng)模式就不可能很好地發(fā)展。

（二）特許人要認(rèn)識(shí)到培訓(xùn)是特許人的主要義務(wù)。被特許人之所以加盟特許經(jīng)營(yíng)體系，交納特許經(jīng)營(yíng)費(fèi)用，目的就是使用特許人成熟的經(jīng)營(yíng)模式和經(jīng)營(yíng)資源進(jìn)行經(jīng)營(yíng)。實(shí)踐中，大多數(shù)特許體系的加盟商事先都沒(méi)有特許人的專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。需要通過(guò)特許人的培訓(xùn)，才能熟練利用特許人授予的特許權(quán)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)。因此，被特許人有權(quán)要求特許人提供及時(shí)、有效的培訓(xùn)和指導(dǎo)，以解決經(jīng)營(yíng)、管理中的困難。對(duì)被特許人進(jìn)行培訓(xùn)是特許人的主要義務(wù)。

（三）特許人要建立完善的培訓(xùn)體系。完整的培訓(xùn)體系包括：企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的設(shè)置，培訓(xùn)制度的建立，培訓(xùn)課程體系的建立，培訓(xùn)師資體系的建立，培訓(xùn)過(guò)程的管理，培訓(xùn)設(shè)施設(shè)備的管理。因此，特許企業(yè)內(nèi)部應(yīng)當(dāng)設(shè)置專門的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，建立完善的培訓(xùn)制度，建立培訓(xùn)課程體系，建立培訓(xùn)師資體系，進(jìn)行培訓(xùn)過(guò)程管理等。

（四）特許人要根據(jù)自身情況在合同中約定培訓(xùn)內(nèi)容。我國(guó)《商業(yè)特許經(jīng)營(yíng)管理?xiàng)l例》沒(méi)有規(guī)定對(duì)被特許人進(jìn)行培訓(xùn)具體內(nèi)容和提供方式，完全由特許雙方在合同中進(jìn)行約定。特許人對(duì)被特許人進(jìn)行培訓(xùn)的內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)、方式、費(fèi)用等一旦在合同中進(jìn)行了明確約定，則構(gòu)成了特許人的合同義務(wù)。若特許人違背了此項(xiàng)義務(wù)的話，則應(yīng)當(dāng)按照合同約定承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。因此，崔師振律師建議特許人在約定合同培訓(xùn)內(nèi)容的時(shí)候，一定要結(jié)合自己企業(yè)的實(shí)際情況，力所能及地約定自己的培訓(xùn)義務(wù)，且不可隨意約定，以至于因無(wú)能力履行合同約定的培訓(xùn)義務(wù)而承擔(dān)法律責(zé)任。

（五）特許人要采取適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)和指導(dǎo)方式。特許人的指導(dǎo)則包括許多方面，如現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)、提供咨詢和建議、提供信息、提供相應(yīng)的支持和幫助等。這些指導(dǎo)可能是經(jīng)營(yíng)方面的，還可能是管理方面的，還可能是政策和法律方面的?？傊?，特許人有義務(wù)為被特許人提供力所能及的支持和幫助。

培訓(xùn)和指導(dǎo)可以通過(guò)各種方式進(jìn)行。一般來(lái)說(shuō)，開(kāi)業(yè)前的培訓(xùn)需要集中被特許人在規(guī)定時(shí)間內(nèi)以授課方式進(jìn)行，培訓(xùn)場(chǎng)地一般安排在特許人所在地，也可以安排在被特許人所在地。日常指導(dǎo)和持續(xù)性培訓(xùn)則可以在被特許人的經(jīng)營(yíng)地點(diǎn)進(jìn)行，也可以通過(guò)電話、傳真、電子郵件、內(nèi)部網(wǎng)站、電視電話會(huì)議等方式進(jìn)行，還可以通過(guò)定期的年度會(huì)議或季度會(huì)議等方式進(jìn)行。特許人在合同中約定靈活的培訓(xùn)方式，有利于自己履行培訓(xùn)義務(wù)，避免因約定不當(dāng)?shù)穆男蟹绞蕉`約。