新干線神鋼不合格

日本第三大鋼鐵企業(yè)“神戶制鋼”，正在從支柱產(chǎn)業(yè)變成日本的恥辱。8日，公司承認(rèn)曾篡改部分鋁、銅產(chǎn)品的技術(shù)數(shù)據(jù)，以次充好交付客戶。這一表態(tài)揭開了該公司長(zhǎng)達(dá)數(shù)十年的質(zhì)量造假的黑幕。15日，丑聞繼續(xù)發(fā)酵，該公司提供給福島第二核電站的銅合金管道等也被指有假。

“造假問題已成為一個(gè)可能會(huì)破壞國(guó)際社會(huì)對(duì)日本制造業(yè)信心的問題?！薄度战?jīng)新聞》反思說，在市場(chǎng)日益成熟的今天，過于追求降低成本，就會(huì)導(dǎo)致一線人員動(dòng)歪腦筋。神戶制鋼和日產(chǎn)的丑聞都能看到這一結(jié)構(gòu)性問題的影子。

產(chǎn)品質(zhì)量卻成軟肋

從日本經(jīng)濟(jì)大環(huán)境來看，經(jīng)過“失去的20年”后，日本制造的成本日漸升高，資本為了追逐利潤(rùn)和壟斷，開始故步自封，已經(jīng)漸漸無法跟上經(jīng)濟(jì)全球化的步伐。安倍政府雖在國(guó)內(nèi)力推“安倍經(jīng)濟(jì)學(xué)”，強(qiáng)調(diào)通過結(jié)構(gòu)性改革，促進(jìn)制造業(yè)轉(zhuǎn)型，但是，力度和成效不彰，還給企業(yè)增加了負(fù)擔(dān)。

神戶制鋼的丑聞反映了日本制造業(yè)以及整個(gè)經(jīng)濟(jì)界的冒進(jìn)、急躁心態(tài)。日劇《半澤直樹》中“一顆螺絲撐起了日本整個(gè)國(guó)家的經(jīng)濟(jì)”，見證了日本制造的一絲不茍和精益求精，如今產(chǎn)品質(zhì)量卻成了它的軟肋。

質(zhì)量問題造成損害誰賠？

一般先找銷售商或者生產(chǎn)商，提出產(chǎn)品的質(zhì)量問題（廠家要檢查確認(rèn)），因?yàn)楫a(chǎn)品出廠一般都是要品質(zhì)檢查的。如果真的是質(zhì)量有問題，廠家會(huì)同意更換新的或者維修，若產(chǎn)生費(fèi)用或因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量導(dǎo)致購買者受傷或受損的情況，是廠家產(chǎn)品的質(zhì)量問題，他們會(huì)承擔(dān)賠償責(zé)任。

如果廠家不認(rèn)同產(chǎn)品質(zhì)量有問題，廠家不負(fù)責(zé)賠償。

根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》

第十九條 經(jīng)營(yíng)者發(fā)現(xiàn)其提供的商品或者服務(wù)存在缺陷，有危及人身、財(cái)產(chǎn)安全危險(xiǎn)的，應(yīng)當(dāng)立即向有關(guān)行政部門報(bào)告和告知消費(fèi)者，并采取停止銷售、警示、召回、無害化處理、銷毀、停止生產(chǎn)或者服務(wù)等措施。采取召回措施的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)消費(fèi)者因商品被召回支出的必要費(fèi)用。

第二十四條 經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國(guó)家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。沒有國(guó)家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費(fèi)者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨；七日后符合法定解除合同條件的，消費(fèi)者可以及時(shí)退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。

依照前款規(guī)定進(jìn)行退貨、更換、修理的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運(yùn)輸?shù)缺匾M(fèi)用。

第五十二條 經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)損害的，應(yīng)當(dāng)依照法律規(guī)定或者當(dāng)事人約定承擔(dān)修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失等民事責(zé)任。

第五十五條 經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。

經(jīng)營(yíng)者明知商品或者服務(wù)存在缺陷，仍然向消費(fèi)者提供，造成消費(fèi)者或者其他受害人死亡或者健康嚴(yán)重?fù)p害的，受害人有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者依照本法第四十九條、第五十一條等法律規(guī)定賠償損失，并有權(quán)要求所受損失二倍以下的懲罰性賠償。