導語：

英國女子抱iPhone入睡胸部被灼傷，真真是飛來橫禍，人在做夢手機火，躲也躲不過。蘋果手機又大“火”了一把，只是這次大“火”卻把人給燒傷了。國內(nèi)前些日子剛有報道說，株洲一女子用蘋果5s手機與男友煲電話粥時，臉部也“火”了一把，如今，來了個中外呼應(yīng)。

近年來產(chǎn)品質(zhì)量安全問題時有發(fā)生，即使“火”如蘋果這樣的大牌手機也常有安全事故發(fā)生，更別提各種“野火”了。產(chǎn)品質(zhì)量安全問題一旦出現(xiàn)，首當其沖的往往是普通消費者，而作為弱勢一方的消費者在面對無良商家的時候往往訴求無門。那么，我國法律給消費者的維權(quán)之路開了幾道門呢？

事件回顧：

英國女子抱iPhone入睡胸部被灼傷

據(jù)外媒25日報道，英國一位年輕母親晚上裸睡時躺在充電的蘋果手機上，早上醒來后發(fā)現(xiàn)胸部被嚴重灼傷，以后可能無法母乳喂養(yǎng)第二個孩子。蘋果公司方面則拒絕對此發(fā)表評論。

該女子名為狄昂·巴克斯特(Dionne Baxter)，現(xiàn)年24歲，曾是英國埃塞克斯郡的倉庫工人。她晚上躺在充電的iphone4手機上睡著了，第二天早上在劇痛中醒來，發(fā)現(xiàn)從腋下到乳頭有一道紅色的傷疤，長大5英寸(約合12.7厘米)。旁邊的手機已經(jīng)燙得無法用手拿起。

醫(yī)生用消炎藥和止痛膏為其治療了傷口，但傷口還是發(fā)炎了。狄昂擔心在生下第二個孩子后，可能無法用母乳喂養(yǎng)。狄昂說，“我很后怕，假如女兒睡在旁邊，燙傷的就會是她的臉了”。（中新網(wǎng)）

法邦時評：

對于消費者而言，在權(quán)利受到侵害的時候，最關(guān)心的就是如何維權(quán)，我國相關(guān)法律為消費者提供了以下幾種途徑進行正當維權(quán)。

1、與經(jīng)營者協(xié)商和解，即與經(jīng)營者協(xié)商，把所購買的商品或所得的服務(wù)退換、維修或作適當補償，從而平息爭議。

2、收集好相關(guān)證據(jù)，直接向消費者協(xié)會投訴。

3、向有關(guān)行政部門申訴所謂申訴，即市民對有關(guān)的問題向國家機關(guān)申述意見，請求處理的行為。消費者在產(chǎn)生消費權(quán)益爭議后，可以分別按照不同情形向工商、物價、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督、檢疫、衛(wèi)生、農(nóng)業(yè)、建設(shè)等有關(guān)行政部門申訴。

4、根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁所謂仲裁，即由當事人雙方以外的第三者對民事、經(jīng)濟、行政等爭議作出裁決。

5、消費者權(quán)益爭議屬民事訴訟。消費者自身的權(quán)益受到損害時，也可以直接到當?shù)厝嗣穹ㄔ禾崞鹈袷略V訟。

網(wǎng)友評論：（新浪微博）

手機有風險，使用需謹慎

@ Rain_果仁：我擦經(jīng)常睡醒發(fā)現(xiàn)枕著手機在睡，感謝手機不殺之恩。

@周周周周周葉：靠！我們還是回到飛鴿傳書的時代吧。

@你燃燒我：臥槽，隨身帶個定時炸彈。

結(jié)語：

在我國，就目前而言，在市場經(jīng)濟的大背景下，消費者作為市場經(jīng)濟的最大推動力，是拉動GDP增長的“三駕馬車”中的主力軍，但與此極不對稱的是，我國對于消費者權(quán)益的保護水平遠遠低于歐美等發(fā)達國家。造成這種情況的原因有很多，主要有以下兩個方面，一是我國消費者法起步晚，直到九十年代初期市場經(jīng)濟確立之后才有第一部消法出臺，比美國晚了大半個世紀，其次是消費者自身維權(quán)意識不高，總以吃虧是福來自我安慰。所以隨著法律體系的完善，對于消費者權(quán)益的保護，我們消費者自己的吃虧精神，也要打一下折扣才是。（法邦網(wǎng)）